<body><script type="text/javascript"> function setAttributeOnload(object, attribute, val) { if(window.addEventListener) { window.addEventListener("load", function(){ object[attribute] = val; }, false); } else { window.attachEvent('onload', function(){ object[attribute] = val; }); } } </script> <iframe src="http://www.blogger.com/navbar.g?targetBlogID=13440239&amp;blogName=B%C4%B0Z%C4%B0M+HOCA&amp;publishMode=PUBLISH_MODE_BLOGSPOT&amp;navbarType=SILVER&amp;layoutType=CLASSIC&amp;searchRoot=http%3A%2F%2Fbizimhoca.blogspot.com%2Fsearch&amp;blogLocale=tr_TR&amp;homepageUrl=http%3A%2F%2Fbizimhoca.blogspot.com%2F" marginwidth="0" marginheight="0" scrolling="no" frameborder="0" height="30px" width="100%" id="navbar-iframe" allowtransparency="true" title="Blogger Navigation and Search"></iframe> <div></div>

08 Aralık 2009

FW: Arkadaşlar okuyun çok önemli bir olay...


 

From: beyhangocuklu@hotmail.com
CC: adarkind@hotmail.com; aghm69@hotmail.com; aktasin@hotmail.com; alper_genc@hotmail.com; ayla_ckl@hotmail.com; b.mutlucan@hotmail.com; b.j.k67@hotmail.com; birselam@gmail.com; birselam@hotmail.com; bulgarian_sweety_girl@hotmail.com; bursalim@msn.com; cesme_tesisat@hotmail.com; dilekc57@hotmail.com; elin_rafail@hotmail.com; eralpc@yahoo.com; erkanyur@hotmail.com; erhan.gocuklu@savronik.com.tr; gulcan_gocuklu@hotmail.com; huseyin79@msn.com; icriguder@hotmail.com; umutmel@hotmail.com
Subject: FW: Arkadaşlar okuyun çok önemli bir olay...
Date: Fri, 4 Dec 2009 02:29:32 +0000


 

From: gurayco@hotmail.com
Subject: FW: Arkadaşlar okuyun çok önemli bir olay...
Date: Wed, 2 Dec 2009 18:39:46 +0200


  

Benim başıma gelmez demeyin, insanın dalgınlık anına gelebilir........



 
Merhaba

Aşağıda anlatılan olay, dün akşam iş çıkışında (21 Kasım), bir mesai arkadaşımızın başına geldi.
Mailin yayılması faydalı olabilir.

Merhaba,

Dün akşam Personelim Ceylan Baday'ın başına gelen bir olayla ilgili bilgi vermek istiyorum.

Emniyetten aradığını söyleyen bir erkek, polis olduğunu ve hemen bulunduğu yeri söylemesini ve orada beklemesini, emniyete götüreceklerini söylemiş. Ceylan'da çok panik olmuş ve otobüste olduğunu, eve gittiğini söyleyince, otobüsten inip, bulunduğu mevkiyi söylemelerini istemiş ve arkadan birsürü telsiz sesleri filan gelmekteymiş. Otobüste olan yaşlı bir adam inmemesini, gerekirse en yakın polis karakoluna gideceğini gelip oradan alın demesini söylemiş. Ceylan'da nişanlısını aramış ve otobüsten inmemiş.
Nişanlısıyla Bağlar Karakoluna gitmişler ve durumu anlatmışlar. Polis bunun bir ORGAN MAFYASI ÇETESİ olduğunu Bulgaristan'dan geldiklerini ve Adana'ya yeni sıçradığını ve bu şekilde rastgele numara çevirerek kişileri telaşlandırıp kandırdıklarını ve tüm organlarını alıp, biryere attıkları bilgisini vermişler. Arayan numara bilgileri Polise verilmiştir. Herkesin çok dikkatli olmasını istiyorum.

Bu konu çok ciddi ve önemli olup, tandığınız herkesi bilgilendirmenizi önemle rica ediyorum..

İyi çalışmalar,
Latif KIZILTAŞ
Cash & Main Cash TL
real,-Hipermarketler Zinciri A.Ş METRO Group Yeni Mah. Ögretmenler Blv. No:15/5 M1 A.V.M.
01360 Seyhan / ADANA
* 0 322 271 0001 Ext.5016 - 4200
* 0 212 410 8426
* Latif.Kiziltas@real.com.tr <mailto:%C4%B0smail.Bilici@real.com.tr>



Windows 7: Gündelik işlerinizi basitleştirin. Size en uygun bilgisayarı bulun.

Windows Live Hotmail gives you a free,exclusive gift. Click here to download.

Windows 7: Gündelik işlerinizi basitleştirin. Size en uygun bilgisayarı bulun.

13 Haziran 2005

DİKKAT!

Verdiğim linklerden deneme sınavları, ders notları ve kalfalık branşlarında sınav sorularını bulabilirsiniz.

07 Haziran 2005

BAŞLARKEN

Hergün nette vakit harcayıp da deneyimlerimi paylaşmamak olmaz dedim ve kırkına gelmeden bir site oluşturmaya başladım. ( beğenmeyen Paşa, kızını vermesin! )

Bakınız; balık tutmayla, dalmayla, şiir okumayla, tiyatroyla, pazarlama, kalite yönetimi, tabiidir ki mesleğim olan Öğretmenlik ve Eğitimle ilgili konuşacak çok şeyim ve söyleyecek çok sözüm var.


Sizlerin beni yönlendirmenizi bekliyorum.
E-MAİL: balikcikral67@yahoo.com

İŞGÜVENLİĞİ DERS NOTLARI

GÜNLÜK PLAN

DERS :İŞ GÜVENLİĞİ
SINIF :1-A-OTO MOTOR
SÜRE :40 DAK
KONU :KAZA VE YARALANMA
AMAÇLAR :
1-Kaza ve yaralanmayı açıklamak
2-Kaza zinçirini meydana getiren sebepleri açıklamak
3-Kaza analizlerinin nasıl yapılacağını açıklamak
4-Tezgah,makine ve avadanlıklara göre kaza analizleri yapmak
YÖNTEM VE TEKNİKLER :Anlatım-Soru –Cevap
KAYNAK ARAÇVE GEREÇ: İş Güvenliği kitabı Y.ÇAĞLAYAN-A.KILINÇ
KONUNUN BÖLÜMLERİ:
KAZA:Olayların akıışnda önceden planlanmamış,bilinmeyen ve sık sık kişisel yaralanmalara ,sakatlanmalara,makine ,alet,malzeme ve çevrenin zarara uğramasına sebebiyet veren olaya kaza denir. Hiçbir kaza önceden planlanmaz.kazaya sebep olan olaylar önlenebilir.
Kazalar birbiri ile bağlantılı olaylar zinciri sonucu gelmektedir.Buna kaza zinciri denir.
KAZA ZİNCİRİNİ MEYDANA GETİREN SEBEBLER:
1-Doğa ve sosyal yapı:Çalışan insanın vucut yapısının yaptıgı işte yetersiz kalması
2-Kişisel kusurlar: Kaldıramayacagı yükü insanın taşımaya çalışması ve bel fıtığı olması
3-Güvensiz davranış ve şartlar:Kişisel korunma alışkanlığının olmaması
4-Kaza:Torna makinasında kıravatın aynaya dolanması
5-Yaralanma:İş kazasına ugrayan kişinin bir elinin zarar görmesi
GENEL KAZA ANALİZİ
1-Trafik kazaları 2-Deniz kazaları 3-Hava kazaları 4-Tren kazaları 5-Orman kazaları
6-Av kazaları 7-Ev kazaları 8-Spor kazaları
TEZGAH,MAKİNA VE AVADANLIKLARA GÖRE KAZA ANALİZİ
Tezğah,makine ve avadanlıkların kullanılması esnasında
1-Makine devrini almadan işin sürülmesi
2-Matkapın elbiseyi ve kıravatı sarması
3-Testerenin eli kesmesi
4-Çekicin sapının çıkması ve fırlayarak başka bir çalışanı yaralaması
5-Dişliye el kol ve giysi kaptırılması
6-torna frze gibi makinalarda parçanın sıkı bağlanmaması sonucu fırlaması
7-Boru bükme makinasında elin silindire kaptırılması
8-Giyotin makasa el veya kolun kaptırılması
Bazı makinalarda meydana gelen iş kazaları o makinanın adı ile anılır.Testere kazası,Matkap kazası
DEĞERLENDİRME
1- Kaza ne demektir?Açıklayın
2- Yaralanma ne demektir?Açıklayın
3- Doğa ve sosyal yapı nedeni ile meydana gelen bir kaza ismi söyleyiniz
4- Güvensiz davranışlardan meydana gelen bir kaza söyleyiniz
5- Genel kaza çeşitlerini sayınız



DERS ÖĞRETMENİ
Bülent Aktaşın





GÜNLÜK PLAN

DERS :İŞ GÜVENLİĞİ
SINIF :1-A-OTO MOTOR
SÜRE :40 DAK
KONU :KAZA VE YARALANMA
AMAÇLAR
1-İş ve işlemlere göre analizi açıklamak
2-Mesleğe ve ya işkoluna göre analizi açıklamak
3Yaralanma analizini açıklamak
4-yaralanma şiddetini açıklamak
YÖNTEM VE TEKNİKLER :Anlatım-Soru –Cevap
KAYNAK ARAÇVE GEREÇ: İş Güvenliği kitabı Y.ÇAĞLAYAN-A.KILINÇ
KONUNUN BÖLÜMLERİ:
İŞ VE İŞLEMLERE GÖRE ANALİZ
1-Keski murç çekiç yapımı
2-Toprak kazma ağaç budama
3-Tavan kalıbı yapımı
4-Döküm ve demir tavlama
5-Yüzey taşlama helis dişli yapımı
6-Ağaç rendeleme
7-Elektrikli iletken kontrolü ve elektrik devre bağlama
8-motor sökme ve takma
9-Kimyasal analiz
MESLEĞE VEYA İŞ KOLUNA GÖRE ANALİZ:
1-Maden işkolu kazaları 2-Ağaç işkolu kazaları3-Metal iş kolu kazaları
4-Elektrik iş kolu kazaları5-İnşaat işkolu kazaları
6-kimya iş kolu kazaları
7-Seramik iş kolu kazaları
8-Orman iş kolu kazaları
9-Kağıt imalat iş kolu kazaları
10-Otomotiv iş kolu kazaları
11-Tarım iş kolu kazaları
12-Tekstil iş kolu kazaları
YARALANMA ANALİZİ
1-Yaralanmanın ağırlığına göre analiz :hafif ağır ve ölüm
2-Yaralanmanın cinsine göre analiz :Baş boyun göz dış beden el parmak kol ayak bacak iç organ
YARALANMA ŞİDDETİNİN BELİRLENMESİ:
1-Yaralanma ile sonuçlanmayan kazalar
2-Bir günden fazla işten kalacak şekilde tedavi gerektirmeyen kazalar
3-Yirmi günden fazla işten kalacak tedaviyi gerektiren kazalar
4-Sürekli iş göremezlik veya ölümle sonuçlanan kazalar
DEĞERLENDİRME
1- Yaralanmanın ağırlığına göre analiz yapınız
2- Yaralanmanı cinsine göre analiz yapınız
3- Yaralanma şiddetini nasıl belirlendiğini anlatınız
4- İş koluna göre analiz yapınız
5- İşlemlere göre analiz yapınız
DERS ÖĞRETMENİ- Bülent Aktaşın




GÜNLÜK PLAN

DERS :İŞ GÜVENLİĞİ
SINIF :1-A-OTO MOTOR
SÜRE :40 DAK
KONU :KAZA VE YARALANMA

AMAÇLAR
1-Kazaların iş gücüne olan etkilerini açıklamak
2-Kazaların ekonomiye olan etkilerini açıklamak
3-Görünen kazaları açıklamak
4-Görünmeyen kazaları açıklamak
5-Kazalarda kaybolan iş gününü açıklamak
6-Kazalarda kaybolan iş gücü ve üretim kayıplarını açıklamak
7-Kaza raporlarını açıklamak

YÖNTEM VE TEKNİKLER :Anlatım-Soru –Cevap
KAYNAK ARAÇVE GEREÇ: İş Güvenliği kitabı Y.ÇAĞLAYAN-A.KILINÇ

KONUNUN BÖLÜMLERİ:
A-Kazaların iş gücüne ve ekonomiye etkileri:İş kazalrı meydana geldiğinde manevi kayıpların yanı sıra iş gücü ve ekonomik kayıplarda olmaktadır.Bu kayıplar iki ana gurupta toplanır.
1-Görünen kayıplar:Kaza sonunda yaralanma ölüm malzeme kaybıyla ilğili tüm giderler doğrudan zararlardır.bu zararlar maddi zararlardır.Makine hasarı,tazminat,ilk yardım masrafı,tıbbi masraflar
2-Görünmeyen zararlar:Bu zararlar ilk anda görülmez fakat maddi ve manevi olarak daha sonra toplumda kendini hissettirir.Kaybolan iş günü iş gücü üretim kayıpları
KAZA RAPORLARI:İş kazalarında kaza raporları hukuki problemlerin çözümü.yaralanma derecesinin tespiti tekrarında alınması gereken tedbirler için düzenlenir.Şu durumlarda kaza raporları mutlaka düzenlenmelidir
1-Hafif yaralanma kazaları
2-Ağır yaralanma kazaları
3-Ölümlü kazalar
4-Yaralanma meydana gelmeyen kazalar
Kaza raporları gerçek bilgileri ve tespitleri ihtiva etmelidir.Raporu hazırlayanlar duygusal olmamalı ve objektif olmalıdır.Kaza raporlarının bir nüshası mutlaka saklanmalı ve istendiği zaman üst makamlara verilmelidir
DEĞERLENDİRME
1-İş kazalarında görünen kayıpları söyleyiniz
2-İş kazalarında görünmeyen kayıpları söyleyiniz
3-İş kazalarında kaybolan iş gününü ve iş gücünü açıklayınız
4-Üretim kayıplarını açıklayınız
5-Kaza raporlarının hangi durumlarda düzenlendiğini açıklayınız

DERS ÖĞRETMENİ
Bülent Aktaşın










GÜNLÜK PLAN

DERS :İŞ GÜVENLİĞİ
SINIF :1-A-OTO MOTOR
SÜRE :40 DAK
KONU :ANATOMİ BİLĞİLERİ
AMAÇLAR
1-İnsan anatomisini açıklamak
2-İnsan vücudunun parçalarını açıklamak
3-Dolaşım sistemini tanıtmak
4-Kalbin görevini açıklamak
YÖNTEM VE TEKNİKLER :Anlatım-Soru –Cevap
KAYNAK ARAÇVE GEREÇ: İş Güvenliği kitabı Y.ÇAĞLAYAN-A.KILINÇ
KONUNUN BÖLÜMLERİ
İNSAN ANOTOMİSİ:İnsan vücudunu oluşturan organ ve oluşumları anlatan bilimdir.İnsan vücudu incelenirken ya bölge olarak yada sistemler olarak ele alınır.
Bölge olarak incelenirken bir bölgedeki bütün doku elamanları incelenir.Mesela baş incelenirken deri,damar,kemik ,beyin hepsi birlikte incelenir.Yine aynı şakilde gögüs incelenirken deri gögüsteki damarlar,gögüs kemikleri,akciğer,kalp ve başka organlarda incelenir.
Bölge olarak incelemede insan vücudu dört bölgeye ayrılarak incelenir.Baş ve boyun,Gögüs bölgesi,Karın bölgesi,Kollar ve bacaklar
Sistematik incelemede sistemler ele alınır
1-Hareket sistemi-kas kemik ve eklemler 2-Kalp damar sistemi-Dolaşım sistemi
3-Sinir sistemi- Beyin beyincik omirilik sinir 4-Duyu organları- Beş duyu
5-Sindirim sistemi 6-Solunum sistemi
7-Boşaltım ve üreme sistemi 8-İç salgı bezleri
Erişkin bir insanda 206 kemik vardır:Uzun kemik Kısa kemik Yassı kemik
İnsan vücudu deri ile çevrilidir ve bazı deri bölgelerinde kıllar vardır
Duyu organları göz,kulak ,burun,dil ve dokunma duyularıdır
DOLAŞIM SİSTEMİ:Dolaşım sistemi başta kalp ve damarlardan oluşur.Damarlarda dolaşan kanda bu sistemin bir parçasıdır.Kalp dört odacıklı bir kutudur Yukarıdan aşağıya ikiye ayrılmıştır Sağ taraftakilere sağ kalp sol taraftakilere sol kalp denir.Kalpten iki damar çıkar Bunlara atar damar denir.
DEGERLENDİRME
1-Anatomi ne demektir ?Açıklayınız
2-İnsan vücudu bölge olarak kaça ayrılır?Açıklayınız
3-İnsan vücudunda kaç sistem vardır ?Açıklayınız
4-İnsan vücudundaki kemik sayısını söyleyiniz
5-Derinin görevini açıklayınız

DERS ÖĞRETMENİ
Bülent Aktaşın













GÜNLÜK PLAN

DERS :İŞ GÜVENLİĞİ
SINIF :1-A-OTO MOTOR
SÜRE :40 DAK
KONU :ANATOMİ BİLGİSİ
AMAÇLAR
1-Solunum sistemini tanıtmak
2-Gırtlağı tanıtmak
3-Akciğerleri tanıtmak
4-Solunum sisteminin çalışmasını açıklamak
5-Sindirim sistemini tanıtmak
6-Sindirim borusunu tanımak
7-Yemek borusunu tanıtmak
8-Mideyi tanıtmak
9-Bağırsakları tanıtmak
YÖNTEM VE TEKNİKLER :Anlatım-Soru –Cevap
KAYNAK ARAÇVE GEREÇ: İş Güvenliği kitabı Y.ÇAĞLAYAN-A.KILINÇ
KONUNUN BÖLÜMLERİ
SOLUNUM SİSTEMİ:Solunum sistemi burun,gırtlak,ağız,soluk borusu ,bronşlar ve akciğerden oluşur
GIRTLAK: Ses oluşumunda büyük rol oynayan ses tellerini taşır.Kıkırdak ve kaslardan yapılmıştır.Gırtlakta on bir adet kıkırdak vardır.
SOLUK BORUSU:Gırtlaktan sonra gelen hava yolunun bir parçasıdır.Gögüs boşluğunda bronş denen iki kola ayrılır.Soldakine sol ,sağdakine sağ bıronş denir.
AKCİĞER: Solunum sisteminin merkezidir.Toplardamar kanını (kirlenmiş kan )atar damar kana çevrilmesi yan ikanın alyuvarlarındaki hemoglobin maddesinin havadaki serbest oksijenle birleşmesi işinin yapıldığı organdır.Sağ ve sol olmak üzere iki tanedir.
SİNDİRİM SİSTEMİ:Ağızdan anusa kadar uzanan kas ve zardan yapılı bir boru ile borunun çevresinde bulunan bezler ve dişlerden oluşur.Vucudumuz için gerekli besinlerin alınıp bagırsaklardan emilebilir hale gelmesine kadar geçen evreleri üstlenir.
SİNDİRİM BORUSU:Baş boyun göğüs karın ve leğen kemikleri arasından geçer.Yedi parçası vardır.Ağız boşluğu,yutak,yemek borusu,mide,ince bağırsak ,kalın bağırsak ve anustan oluşur.
AGIZ BOŞLUĞU:İçinde dil ve dişler vardır.Besinlerin parçalanıp yutulmasına yardımcı olurlar.32 adet dişin yarısı alt çenede yarısıda üst çenededir.
YUTAK:Sindirim borusunun ikinci parçasıdır.burun ve ağız boşluğunun arkasındadır.Lokmanın yutulurken soluk ve burun boşluğuna kaçmasını önler.
YEMEK BORUSU:Yutaktan mideye kadar 25-26 cm uzunluğundadır.Kas ve zardan yapılıdır
Mide girişinde lokma geldikçe açılıp kapanan bir yapı vardır.
MİDE:Yemek borusu ile barsak arasında iki delikli bir torba gibidir.Besinleri biyokimyasal değişikliğe uğratır.
İNCE BARSAK:Mide ,le kalın barsak arasında 6-8m uzunluğunda 2.5 cm çapında kas ve zardan yapılıdır.mideden hemen sonraki 25cm kısma .kalın barsak denir
KALIN BARSAK:1.5-2Metre uzunluğunda kalın barsagın iki katı kalınlıkta sindirim borusunun bir bölümüdür.Kas ve zardan yapılmıştır.ince barsakla bağlantı yerinden sonra vücudun sağ tarafında kör barsak vardır.Buraya apandist denilen bir barsak uzantısı açılır.Kalın barsak kör barsaktan sonra yukarıya çıkar ve midenin altından uzunlamasına geçer.dalagın altındantekrar aşağı iner ve leğen kemiğinin içinden geçerek anusta sonlanır.
ANUS:1.5-2 cm uzunluğunda sindirim borusunun dışa açılan alt deliğidir. Sindirilen besinlerin posası buradan dışarıya atılır.
SİNDİRİM BORUSU ETRAFINDAKİ BEZLER:Bir çok bez ve organ vardır.Agızda tükürük bezi,Bunlar dil altında çene altında ve kulak önünde bulunur.Tükürük salgılar.Besinlerin yumuşatılıp mideye gönderilmesinde ve sindirilmesinde rol oynar


DEĞERLENDİRME
1-Akcigerlerin görevini açıklayınız
2-Solunum sisteminin görevini açıklayınız
3-Sindirim sisteminin görevini açıklayınız
4-Midenin görevini anlatınız
5-Bir insanın agzında kaç tane diş vardır? Söyleyiniz
6-Yemek borusunun uzunluğunu söyleyiniz
7-İnce barsagın uzunluğunu söyleyiniz
8-Kalın barsagın uzunluğunu söyleyiniz

DERS ÖĞRETMENİ
Bülent Aktaşın












































GÜNLÜK PLAN

DERS :İŞ GÜVENLİĞİ
SINIF :1-A-OTO MOTOR
SÜRE :40 DAK
KONU :KAZALARDA İLK YARDIM
AMAÇLAR
1-Kesikler ve kanamayı açıklamak
2-Kesiklerde ve kanamalarda ilk yardımı açıklamak
3-Yanıkları açıklamak
4-Yanıklarda ilk yardımı açıklamak
5-Kırıkları açıklamak
6-Kırıklarda ilk yardımı açıklamak
7-Boğulmayı açıklamak
8-Boğulmada ilk yardımı açıklamak
YÖNTEM VE TEKNİKLER :Anlatım-Soru –Cevap
KAYNAK ARAÇVE GEREÇ: İş Güvenliği kitabı Y.ÇAĞLAYAN-A.KILINÇ
KONUNUN BÖLÜMLERİ
KESİKLER VE KANAMA :Kesikler dokunun ve damarların parçalanması ile meydana gelir.Yüzeysel ve derin olmak üzere iki türlüdür.Bütün kesiklerde kanama olmaktadır.
KANAMA:İç ve dış kanama şeklinde olmaktadır.İlk yardım müdahalesi ancak dış kanamaya yapılır.
1-Hafif kanama:İlk yardım yapılınca yara temizlenir ve sarılır .Kanama durur.
2-Orta şiddette kanama:İlk yardım olarak yara ve etrafı temizlenir Üzeri kapatılır.Gazlı bez veya pamuktan bir tampon konur ve üzeri iyice sarılır.Yara kirli ise temizlenir.
3-Şiddetli kanama:Atardamarın kesilmesi ile kalbin her atışında kan fışkırır..Bu türlü durumlarda kanın geldiği yerden daha önce bir yere turnike ile sıkılır.Turnikenin tatbik edileceği en uyğun yerler kolda pazunun bacakta ise diz ile kasık arasındaki kısmın ortasıdır.Turnikenin 15 dakika ara ile gevşetilmesi gerekir Aksi takdirde öbür hücrelere kan gitmeyeceginden hücreler ölür.
YANIKALAR:Yanıklar şu sebeple meydana gelir.
1-Sıcaklık,ateş,kızgın madenler ,alev,su buharı,sıcak su ve yağ gibi sıvıların teması ile
2-Kimyevi maddeler ve asitlerin bulaşması ile
3-Elektrik akımına maruz kalma
4-Sürtünme
5-Şuaya maruz kalma
Yanık yeri ne kadar genişse tehlikede o kadar fazladır.yanık kısım deri yüzeyinin 1/3 bulmuşsa bunlar ağır yanık vakalarıdır.
YANIKLARDA İLK YARDIM:
1- Yanan şahsın giysileri tutuşmuş ise hemen söndürülür.
2-Asit gaz gibi kimyasal maddelerin temasından bulaşan yer bol su ile yıkanmalıdır.
3-Yanığa kirli elle dokunulmamalıdır.Eller önceden temizlenmelidir.
4-Yanık açık yerde ise üzerine mikropsuz gazlı bez konularak sıkıca sarılmalıdır.
5-Şok ihtimaline karşı kazazede yatırılmalı ve üzeri bir battaniye ile örtülmelidir.
6-Geniş yanıklarda kazazede en kısa sürede hastaneye sevk edilmelidir.
KIRIKLAR:Herhangi bir etki sonunda vücuttaki kemiklerden biri veya bir kaçının kırılmasıdır
BELİRTİLERİ:
1-Kırık kısım hareket ettirilmez ise ağrının azalması veya tamamen geçmesi
.2-kırık yer üzerine dokunulduğu zaman ağrı meydana gelmesi
3-Kan toplaması sonucu şişme meydana gelmesi
4-Kırık uzuvda şekil bozukluğu


5-Kırık kemiğin et ve deriyi parçalayarak dışarı çıkması
6-Kanama olması

KIRIKLARA İLK YARDIM
1- Kazazede yatay olarak yatırılmalıdır.
2- Kırık üzerindeki elbiseler keserek çıkarılmalıdır
3- Kanama varsa durdurulmalıdır
4- Yara varsa temizlenmeli ve mikropsuz bezle sarılmalıdır
5- Kırık kısmın yanına tahta sopa gibi malzemeler konularak kırık uzuv yerleştirilmeli ve hareket etmiyecek şekilde tesbit edilmelidir.
6- Üzeri örtülerek üşümemesi sağlanmalıdır.
7- Varsa ağrı kesici iğne yapılmalıdır
8- Kazazedenin sevkinde sarsılmamasına dikkat edilmelidir
BOĞULMA :Solunum yoluyla alınan oksijenin çeşitli sebeplerden ötürü yeterli miktarda alınamaması halinde boğulma meydana gelir.
BOĞULMA SEBEPLERİ
1-Solunum yolları ve akciğerleri tıkayan sebepler suda boğulma
2-Metan etan CO2 hidrojen azot vb gazlar akciğerlere dolarak yeterli hava girmesine engel olurlar
3-Nefes borusunu tıkayan tabancı cisimler
4- Asılma ve boyunun sıkılması
5-Yüzü koyun yatan bir çocuğun ağzının yastıkla tıkanması
6-Boğazda tahribata ve şişmeye sebep olan böcek sokmaları
BOĞULMADA İLK YARDIM
1-Mümkünse sebep ortadan kaldırılmalıdır
2-Solunumun normale dönmesi için tedbirler alınmalıdır . Dili bir pensle çekilmelidir
3-Hemen suni solunuma başlanmalıdır
AĞIZDAN AĞIZA SUNİ SOLUNUM:Hasta sırt üstü yatırılır ve ağızda ne varsa çıkarılır.Boyun biraz yükseltilir ve baş arkaya doğru bir miktar bükük tutulur.Alt çene aşağıya doğru çekilir.Burun delikleri iki parmakla kapatılır.Uyğulayıcı derin bir nefes alırve ağzını kazazadenin ağzına sıkı sıkıya kapayır.Aldıgı derin nefesi kazazedenin gögüs kafesi yükselene kadar ağzına üfler.Bu işlem dakikada 10-15 defa tekrarlanır Kazazede kendiliğinden nefes alana kadar bu işleme devam edilir
Suda boğulmalarda gazla bogulmalarda ve iple boğulmalarda derhal suni solunum yaptırılmalıdır
DEĞERLENDİRME
1-Ağızdan suni solunumu anlatınız
2-Boğulma sebeplerini açıklayınız
3-kırık belirtilerini açıklayınız
4-Kırıklarda ilk yardımı anlatınız
5-Yanıklarda ilk yardımı anlatınız
6-Yanık sebeplerini açıklayınız
7-Kanamada turnikeyi açıkalyınız
DERS ÖĞRETMENİ
Bülent Aktaşın











GÜNLÜK PLAN

DERS :İŞ GÜVENLİĞİ
SINIF :1-A-OTO MOTOR
SÜRE :40 DAK
KONU :KAZALARDA İLK YARDIM
AMAÇLAR
1-Zehirlenmeyi açıklamak
2-Zehirlenme yollarını açıklamak
3-Zehirlenmede ilk yardımı açıklamak
4-Bayılmayı açıklamak
5-Şoku açıklamak
6-Bayılma ve şokta ilk yardımı açıklamak
7-Elektrik çarpmasını açıklamak
8-Elektrik çarpmalarında ilk yardımı açıklamak
9-İlk yardım çantasını tanıtmak
YÖNTEM VE TEKNİKLER :Anlatım-Soru –Cevap
KAYNAK ARAÇVE GEREÇ: İş Güvenliği kitabı Y.ÇAĞLAYAN-A.KILINÇ
KONUNUN BÖLÜMLERİ
ZEHİRLENME:Zehirlenme iki şekilde olur.İşin özelliği ve işyeri şartları sebebiyle zehirli maddelerin uzun süre azar azar alınarak meslek hastalıklarına yol açan müzmin zehirlenmedir.İkincisi ise kısa süre zehirli madde alınnası ile ortaya çıkan zehirlenmedir.Zehirlenme üç yolda olur
1-Solunum yolu ile
2-Ağız yolu ile
3-Cilt yolu ile a-Bulaşma b-Zehirli hayvanların sokması c-Yapılan iğne
SOLUNUM YOLU İLE ZEHİRLENMEDE İLK YARDIM:Şahıs zehirli maddeden uzaklaştırılır.Açık ve temiz havaya çıkarılır.Rahat nefes alması sağlanır.Baş arkaya bükülerek solunum kolaylaştırılır.Gerekirse suni solunum yaptırılır.
AĞIZ YOLU İLE ZEHİRLENMEDE İLK YARDIM:Derhal bol su içirilerek alınmış olan zehir sulandırılır.Süt,çırpılmış yumurta ,zeytinyağı,un bulamacı gibi maddeler içirilir.Hasta kusturulmaya çalışılır.Müshil hapı içirilerek zehir kusturulmaya çalışılır.Yatırılıp battaniye ile örtülmelidir.
CİLDE ZEHİR BULAŞMASI HALİNDE İLK YARDIM:Cilt açık ise hemen elbiseli ise hemen çıkarılarak bol su ile yıkanmalıdır.
ZEHİRLİ YILAN SOKMASI HALİNDE İLK YARDIM:Zehirin cabuk dağılmasını önlemek için sokulan veya ısırılan kısım hareket ettirilmemelidir.Sokulan veya ısırılan yer kol veya bacakta ise sokulan kısmın hemen üst tarafı sıkıca sarılmalı ve zehirin yayılması önlenmelidir.Sokulan yer üzerine buz veya soğuk su konularak zehirin daha yavaş yayyılması sağlanmalıdır.Tentürdiyot sürülerek zehirin kimyasal yoldan daha zararsız hale getirilmesi düşünülmelidir.Zehirlenmeye karşı özel serum verilmelidir
BAYILMA:Korku heyecan sancılanma aşırı yorğunluk sıcak yerlerde uzun süre ayakta durulması gibi sebeplerle beyine giden kanın ve dolayısı ile oksijenin yeterli olmaması sebebiyle meydana gelmektedir.Yüz solgunlaşır. Cilt soğuk ve nemlidir.Nabız zayıf ve yavaştır.Solunum sathidir
BAYILMADA İLK YARDIM:Şahıs oturur durunda ise düşürmeden başını dizlerinin arasına eğmelidir.Varsa sedyeye arka üstü yatırılmalı ve sedyenin ayak tarafı yukarıya kaldırılmalıdır.Gerekirse şahıs yere yatırılmalı ve ayakları hafifce yukarı kaldırılmalıdır.Yakası çözülmeli ve kemeri gevşetilmelidir.Etrafında kalabalık toplanmamalı ve temiz hava alması sağlanmalıdır.




ŞOK:Yaralanma kanama yanık zehirlenme ve elektrik çarpması gibi hallerde kanın damar dışında toplanarak dolaşan kanın azalması dokuların yeter miktarda kan ve oksijen alamaması.
sonucunda meydana gelmektedir
Fenalık ve baygınlık,cildin soğuk ve soluk oluşu,soğuk terleme,dudak kulak ve tırnaklarda morarma ,bulantı ve kusma ,tansiyonun düşmesi,şuur kaybı gibi belirtileri vardır.
ŞOKTA İLK YARDIM:
Şahıs derhal arka üzeri yatırılmalıdır.Kusma varsa yüzü koyun yatırılmalıdır.Yakası ve kemeri gevşetilmelidir.Solunum durmuşsa suni solunum yaptırılmalıdır.Kanama varsa durdurulmalıdır.İçebilecek durunda ise su verilmelidir.En kısa sürede sağlık kuruluşuna sevk edilmelidir.
ELEKTRİK ÇARPMASI:Elektrik akımının vücudun bir yerine girerek diğer bir yerinden cıkması sonucu elektrik çarpması meydana gelir.Çarpma şunlarla ilğilidir
1-Akımın şiddetine
2-Akımın vücutta takip ettiği yol
3-Akımın geçiş süresi
4-Vücudun ıslak veya nemli olması
ELEKTRİK ÇARPMASINDA İLK YARDIM:Akım hemen kesilmelidir.Şahsı uzaklaştırmak için yalıtkan malzemeler kullanılmalıdır.Suni solunum yaptırılmalıdır.Gerekirse derhal kalp masajı yaptırılmalıdır.Yanıkların pansumanı yapılmalıdır.Şok ihtimaline karşı gerekli tedbirler alınmalıdır.
İLK YARDIM ÇANTASI:İlk yardımın usulüne uyğun yapılabilmesi için işyerlerini özelliklerine uyğun ilk yardım malzemelerini bulunması zorunludur.İçinde şunlar vardır.
Yardım broşürü,tentirdüyot,amonyak,alkol,pamuk,gazlı bez,sargı bezi,makas,pens,çengelli iğne ,flaster
DEĞERLENDİRME
1-Zehirlenmeyi açıklayınız
2-Zehirlenme kaç yolla olur? Açıklayınız
3-Zehirlenmede ilk yardımı anlatınız
4-Bayılmayı açıklayınız
5-Bayılmada ilk yardımı açıklayınız
6-Şoku ve şokta ilk yardımı açıklayınız
7-Elektrik çarpmasını açıklayınız
8-Elektrik çarpmasında ilk yardımı anlatınız
9- İlk yardım çantasında neler vardır?Anlatınız

DERS ÖĞRETMENİ
Bülent Aktaşın

















GÜNLÜK PLAN

DERS :İŞ GÜVENLİĞİ
SINIF :1-A-OTO MOTOR
SÜRE :40 DAK
KONU :KAZALARDA İLK YARDIM MALZEMELERİ VE GEREÇLERİ
KULLANMA YERLERİ VE ŞEKİLLERİ
AMAÇLAR
1-İlk yardım çantasının amacını açıklamak
2-ilk yardım malzemelerini açıklamak
3-İlk yardım broşürünü açıklamak
4-Tentürdiyot,amonyak ve alkolü tanıtmak
5-Pamuk ,gazlı bez ve sargı bezini tanıtmak
6-Makas,pense ve iğneyi tanıtmak
7-Flaster,aspirin ve enjektörü tanıtmak
YÖNTEM VE TEKNİKLER :Anlatım-Soru –Cevap
KAYNAK ARAÇVE GEREÇ: İş Güvenliği kitabı Y.ÇAĞLAYAN-A.KILINÇ
KONUNUN BÖLÜMLERİ
İLK YARDIM ÇANTASI:İlk yardımın usulüne uyğun yapılabilmesi için işyerlerini özelliklerine uyğun ilk yardım malzemelerini bulunması zorunludur.Bilinçli olarak yapılan ilk yardım belki de kazazedeyi ölümden kurtarabilir.
İLK YARDIM MALZEME VE GEREÇLERİ:İşyerlerinin özelliklerine göre ilk yardım malzemelerinin bulundurulması zorunluluğu vardır.İlaç ve gereçlerin miktarı ve çeşitleri işyerinde çalışanların miktarına göre tesbit edilir.
Malzemeler ve kullanma yerleri şunlardır.
İLK YARDIM BROŞÜRÜ:bir kaza anında kazazadeye zarar vermeden nasıl yardım yapılacağını anlatan bir açıklamadır.
TENTÜRDİYOT:Yaraların üzerini temizlemede kullanılır .Açık yaraların üzerine dökülmemelidir.
AMONYAK:Böcek sokmalarında ,böceğin soktuğu yere dökülür
ALKOL:Yara etrafını temizlemede ve ateş düşürmede kullanılır.
PAMUK:Yaraların temizlenmesinde kullanılır ve açık yara üzerinde uzun süre tutulmamalıdır
GAZLI BEZ:Pansumanda ve yaraların sarılmasında kullanılır.
SARGI BEZİ:Yaraların sarılmasında ve her türlü kırıkların tespitinde kullanılır.
MAKAS:Sargı bezini ve hastanın elbisesini kesmede kullanılır.
ÇENGELLİ İĞNE :Sargı bezini tutturmada kullanılır.
FLASTER:Pansumanı yapılan yaranın üzerine kapatılan sargı bezini tutturmada kullanılır.
ENJEKTÖR VE İĞNESİ:Enjeksiyon yapmak için kullanılır.
DEĞERLENDİRME
1-İlk yardım çantasını anlatınız
2-İlk yardım broşürünü açıklayınız
3-Tentürdiyot ne işe yarar?Anlatınız
4-Amonyak ne işe yarar ?Anlatınız
5-Gazlı bez ve sargı bezi ne işe yarar ?Anlatınız
6-Çengelli iğne ne işe yarar ?Anlatınız
7-Flaster ne işe yarar?Anlatınız
DERS ÖĞRETMENİ
Bülent Aktaşın





GÜNLÜK PLAN

DERS :İŞ GÜVENLİĞİ
SINIF :1-A-OTO MOTOR
SÜRE :40 DAK
KONU :YANGIN
AMAÇLAR
1-Yanmanın tanımını açıklamak 2-Yangın söndürme metotlarını açıklamak
3-Yangın çeşitlerini açıklamak 4-Yangınlara karşı alınacak tedbirleri açıklamak
YÖNTEM VE TEKNİKLER :Anlatım-Soru –Cevap
KAYNAK ARAÇVE GEREÇ: İş Güvenliği kitabı Y.ÇAĞLAYAN-A.KILINÇ
KONUNUN BÖLÜMLERİ
YANGIN :Yanma özelliğine sahip bir madde ile oksijenin verdiği reaksiyona yanma denir.Yanma olayının meydana gelebilmesi için üç unsura ihtiyaç vardır.
1-ısı 2-Oksijen 3-Yanıcı madde
Meydana gelen yanma olayından sonra yanmanın devamını engellemek için bu defa yanma özelliğine sahip maddenin veya oksijenin ortadan kaldırılması gerekir.
YANGIN SÖNDÜRME METOTLARI
1-BOĞMA METODU:Yanan maddenin hava ile ilgisinin kesilmesi halinde yangın söner.Bunun için yangını kumla kimyevi madde vb ile örtmek gerekir
2-SOĞUTMA METODU:Tutuşarak yanan maddenin sıcaklığının su ile tutuşma sıcaklığının altına düşürülmesidir.
İŞYERİ YANGINLARI:İş yerlerinde yangınlar genellikle elektrik donanımından,hammadde ve mamül maddelerin tutuşmasından meydana gelir.Özellile tekstil ve petrol ürünleri endüstrisinde elektrik kaçağı yangınları çok olur.
1-A SINIFI YANGINLAR:Kağıt,odun ,pamuk,çöp ,saman gibi organik maddelerin yanmasından meydana gelir.Bu tip yangınlar su vb maddelerin soğutucu etkisinden yararlanarak söndürülür.
2-B SINIFI YANGINLAR:Sıvı kağıt,yağ,boya,benzin,terebentin vb parlayıcı sıvıların yanmasından oluşur.Bu tip yangınlar hava ile teması keserek boğmak suretiyle söndürülür.
3-C SINIFI YANGINLAR:Elektrik teçhizatı ve ekipmanlarından çıkan yangınlardır.İletken olmayan söndürme cihazları kullanılır.
YANGINLARA KARŞI ALINACAK TEDBİRLER
İŞYERLERİNDE
1-Elektrik tesisatı kurallara uyğun olmalıdır.
2-İş başında sigara içilmemeli ve kibrit çakmak kullanılmamalıdır.
3-Yüksek ısı ile çalışılan yerlerde parlayıcı maddeler özel yerlerde muhafaza edilmelidir.
4-Sıcaklığın yüksek olduğu yerlerde kolay tutuşan maddeler bulunmamalıdır
5-Gerekirse klima kullanılmalıdır
6-Gerekirse otomatik yangın söndürme cihazları kullanılmalıdır
7-Personel hemen tahliye edilmelidir
BİNALARDA
1- Eşyalar uyğun şekilde yerleştirilmelidir 2- Yangın merdiveni olmalıdır
2- Alarm tesisatı olmalıdır 3- Kaçma yolları olmalıdır
3- Yangın söndürme cihazları mutlaka bulundurulmalıdır
4- Yangın itfaiyeye haber verilmelidir 5- İnsanlar hemen tahliye edilmelidir
DEĞERLENDİRME
1-Yangını tanımlayınız 2-Soğutma ve boğma metotlarını anlatınız
3-A ,B,C sınıfı yangınları açıklayınız 4-Alınacak tedbirleri anlatınız
DERS ÖĞRETMENİ Bülent Aktaşın



GÜNLÜK PLAN

DERS :İŞ GÜVENLİĞİ
SINIF :1-A-OTO MOTOR
SÜRE :40 DAK
KONU :YANGIN SÖNDÜRME ARAÇ VE GEREÇLERİ
AMAÇLAR
1-Klasik yangın söndürme araç ve gereçlerini tanıtmak
2-Kimyevi tip yangın söndürücüleri tanıtmak
3-Soda asitli yangın söndürücüleri tanıtmak
4-Köpüklü yangın söndürücüleri tanıtmak
5-Otomatik yangın söndürme cihazlarını tanıtmak
YÖNTEM VE TEKNİKLER :Anlatım-Soru –Cevap
KAYNAK ARAÇVE GEREÇ: İş Güvenliği kitabı Y.ÇAĞLAYAN-A.KILINÇ
KONUNUN BÖLÜMLERİ
A-Klasik tip yangın söndürme cihazları:Su kovaları,kum kovaları,Branda veya battaniye,Kürek ,kazma ,Balta
Su ve kum kovaları sürekli dolu bulunmalıdır.Kürek kazma balta gibi araçlar sağlam olmalıdır.Bu gereçlerin bulunduğu yer kırmızı ile boyanmalıdır,Görülür bir yerde olmalıdır
B-Kimyasal tip yangın söndürme cihazları:
1- Soda asitli yangın söndürme cihazları:Etken madde olarak Sodiumbikarbonatın
Sudaki çözeltisi bulunur.Ana gövdeye konan bu çözelti içine içinde değişik sülfat asidi bulunan bir cam şişe daldırılmıştır.cihazın üzerinde serbestçe hareket eden bir tapa vardır.Cihaz baş aşağı getirilince cam şişe kırılarak asit sodiumbikarbonat çözeltisi içinde dağılır ve meydana gelen karbondioksit gazının yaptığı basınç ile yana yere püskürtülür.A sınıfı yangınlarda kullanılır.
2-Köpüklü tip yangın söndürme cihazı:Cihaz içine yeteri kadar sodiumbikarbonat çözeltisi konur.iç tüp ise aliminyum sülfat çözeltisi ile doludur.kullanma sırasında ters çevrilip yere vurulunca tüp kırılır ve bir taraftan CO2 diğer taraftan köpük çıkar.Gazın sıvı üstüne yaptığı basınç yardımı ile köpük yangına püskürtülür.B sınıfı yangınlarda kullanılması tavsiye edilir.
3-Karbon tekraklorürlü yangın söndürme cihazı:Yangına karbon tekraklorür tatbik edildiği zaman oksijenle irtibatı kesilir Pompalı ve statik basınçlı olanları vardır.
4-Basınç altında sıvı CO2 li yangın söndürme cihazı:Cihazın içine sıvı CO2 altta ve gaz CO2 üstte gelecek şekilde konur.Vana açılınca gazın basıncı ile sıvı dışarı hareket eder.dışarı çıkınca sıvı halden katı hale geçer.kar meydana gelir.B ve C tipi yangınlarda kullanılır.
5-kuru tip yangın söndürme cihazları:Cihazın içinde söndürücü kuru kimyasal madde ve püskürtmeyi sağlayan içinde CO2 veya azot gazı bulunan yardımcı tüpten meydana gelir.Vana açılınca gaz basınç yaparak toz maddeyi püskürtür.B ve C sınıfı yangınlarda kullanılır.
Binalarda devamlı şehir suyuna bağlı yangın tesisatları da vardır.Bazı durumlarda bina dışına itfaiyenin hortum bağlayabileceği ve basınç azalmasında devreye sokabileceği iki ağız bırakılır.Bazı resmi ve özel binalarda otomatik yangın söndürücüler vardır.
DEĞERLENDİRME
1-Bina dışına konan ikili ağız ne işe yarar ?Anlatınız
2-Kuru kimyasal maddeli söndürücüyü anlatınız
3-Klasik yangın söndürme araçlarını sayınız
4—Soda asitli söndürücüyü açıklayınız
DERS ÖĞRETMENİ
Bülent Aktaşın



GÜNLÜK PLAN

DERS :İŞ GÜVENLİĞİ
SINIF :1-A-OTO MOTOR
SÜRE :40 DAK
KONU :DENEME SINAVI
AMAÇLAR
1- Öğrenme Seviyelerini Kontrol Etmek
YÖNTEM VE TEKNİKLER :Anlatım-Soru –Cevap-çok sorulu kısa cevaplı
KAYNAK ARAÇVE GEREÇ: İş Güvenliği kitabı Y.ÇAĞLAYAN-A.KILINÇ
KONUNUN BÖLÜMLERİ
1-Kanamanın durdurulması için yapılan turnikeyi kısaca anlatınız
Şiddetli kanamayı durdurmak için turnike yapılır Kolda pazu bacakta ise diz ile kasık arasıdır.
Kanın fışkırdığı yerden yukarda 6.5 cm eninde 125 cm uzunluğunda lastik sargı ile sıkıca sarma işlemidir.5 dakikada gevşetilmesi gerekir.
2-Şiddetine göre kanama çeşitlerini yazınız
Hafif kanamalar-Orta şiddette kanamalar-Şiddetli kanamalar
3-A sınıfı yangınları kısaca anlatınız
Kağıt ,odun,pamuk,çöp,saman,kumaş gibi organik maddelerin yanmasından oluşan yangınlardır.Soğutma metodu ile söndürülür
4-Yanma için gerekli olan unsurları yazınız
Oksijen-Yanıcı madde-Isı
5-Yangın söndürme metotlarından boğma metodunu açıklayınız
Yanan maddenin hava ile temasının kesilmesidir Kumla örtülür veya kimyevi söndürücüler
kullanılır
6-Beş duyu organını ve görevlerini yazınız
Dokunma duyusu-Deri Görme duyusu-Göz Tat alma duyusu-Dil
Duyma duyusu-Kulak Koklama duyusu-Burun
7-Yetişkin bir insanda kaç kemik ve kaç diş vardır?Yazınız
Yetişkin bir insanda 206 kemik ve 32 diş vardır
8-Başın korunması için kullanılan koruyucuları yazınız
Kask-Baret-Miğfer
9-Ayakların korunması için kullanılan koruyucuları yazınız
Aspest çizme-Lastik çizme-Çelik uçlu botlar-Kasık çizmesi
10-Gürültünün yaptığı zararları yazınız
önce geçici sağırlık sonra kalıcı sağırlık,sinir ve ruh halinin bozulması(dalgınlık,asabiyet,yorgunluk,uyku bozukluğu,baş ağrıları)
NOT BAREMİ HER SORU 10 PUAN SÜRE 40 DAK
DERS ÖĞRETMENİ
Bülent Aktaşın















GÜNLÜK PLAN

DERS :İŞ GÜVENLİĞİ
SINIF :1-A-OTO MOTOR
SÜRE :40 DAK
KONU :İŞ GÜVENLİĞİ MEVZUATI
AMAÇLAR
1-İş güvenliği ile ilgili kanunları açıklamak
2-İş güvenliği ile ilgili tüzükleri açıklamak
3-İş güvenliği ile ilgili yönetmelikleri açıklamak
4-İş güvenliği ile ilgili kuruluşları açıklamak
YÖNTEM VE TEKNİKLER :Anlatım-Soru –Cevap
KAYNAK ARAÇVE GEREÇ: İş Güvenliği kitabı Y.ÇAĞLAYAN-A.KILINÇ
KONUNUN BÖLÜMLERİ
KANUN VETÜZÜKLER:İş yerinde başta çalışma şartları olmak üzere iş güvenliği ve sağlık koşullarının düzenlenmesi aydınlatma,ısıtma,havalandırma ve bunun gibi fiziki şartların standartlara uygunluğu çeşitli kişisel ve makine koruyucuların kullanılması afiş levha vb basılı uyarıların bulundurulması gibi konular ile iş kazaları sebebi ile tedavi ve tazminat giderlerinin karşılanması ve ceza hükümleri kapsayan kanunlar ile bu kanunlara dayalı tüzük ve yönetmelikler çıkartılmıştır.
KANUN:T.B.M.M Tarafından çıkarılan ve cumhurbaşkanı tarafından ilan olunan hukuki tasarruftur.Yani yazılı hukuk kaideleridir.Kanunlar anayasaya aykırı olmamalı,genel hukuk kurallarına uymalı,kamu yararına olmalıdır.
TÜZÜK:kelime anlamı nizamnamedir.İdare tarafından düzenlenir.Kanuna aykırı olmaz.Tüzükler cumhurbaşkanı tarafından imzalanır ve yayımlanır.
YÖNETMELİK:Bakanlıklar ve kamu tüzel kişilikleri tarafından kendi görev alanlarını ilgilendiren kanun ve tüzüklerin uygulanmasını sağlamak amacıyla çıkartılır.Kanun ve tüzüklere aykırı olamazlar.
İŞ GÜVENLİĞİ VE ÇALIŞMA ALANLARIYLA İLGİLİ KANUNLAR ŞUNLARDIR.
1-Sosyal sigortalar kanunu 2-İŞ kanunu 3-Umumi hıfzısıhha kanunu 4-Türk tabipler birliği kanunu 5-Maden kanunu 6-Belediyeler kanunu 7-Deniz iŞ kanunu
8-Çıraklık ve mesleki eğitim kanunu 9-Sendikalar kanunu 10-Toplu iş sözleşmesi-Grev ve lokavt kanunu
İŞ GÜVENLİGİ İLE İLĞİLİ KURULUŞLAR:İşletmeler iş güvenliği tedbirlerinin alınıp uygulandığı yerlerdir.Zira çalışma ortamı işletmenin bünyesinde bulunmaktadır.Devletin bu uygulamalarını denetleyen ve iş güvenliği konularında araştırmalar yapan seminerler düzenleyen kuruluşları vardır.Çalışma ve sosyal güvenlik bakanlığına bağlı çalışma genel müd ,işçi sağlığı daire başkanlığı,sos .siğ gen müd.Ülkemizde iş güvenliği konusunda önde gelen kuruluş işçi sağlığı ve iş güvenliği merkezidir.
Sanayi eğitim ve geliştirme merkezi,milli prodüktivite merkezi.Ayrıca belediyeler,işçi ve işveren sendikaları,basın yayın organları iş güvenliği konusunda etkin görev yapan kuruluşlardır.
DEĞERLENDİRME
1-Kanun.tüzük yönetmelik ne demektir?Açıklayınız
2-İş güvenliği ile ilgili kuruluşları sayınız

DERS ÖĞRETMENİ
Bülent Aktaşın










GÜNLÜK PLAN

DERS :İŞ GÜVENLİĞİ
SINIF :1-A-OTO MOTOR
SÜRE :40 DAK
KONU :İŞ KAZALARINDA YAPILACAK HUKUKİ İŞLEMLER
AMAÇLAR
1-İş kazası işverene nasıl bildirilir?
2-İş kazası S.S.K nasıl bildirilir?
3-İş kazalarında yapılacak hukuki işlemleri açıklayınız.
5-Maddi yardımları açıklayınız
YÖNTEM VE TEKNİKLER :Anlatım-Soru –Cevap-çok sorulu kısa cevaplı
KAYNAK ARAÇVE GEREÇ: İş Güvenliği kitabı Y.ÇAĞLAYAN-A.KILINÇ
KONUNUN BÖLÜMLERİ
İŞ KAZASININ İŞVERENE BİLDİRİLMESİ:İşyerinde meydana gelen iş kazalarında kazazede ye ilk yardım yapılırken bir yandan da ileri kademeler aracılığı ile durum işverene bildirilmelidir.İş kazasının idari bürolara bildirilmesine iç bildirim denilmektedir.
Böylece işveren veya vekili S.S.K.ile temas kurar. Aynı zamanda iş kazasının tekrarlanmaması için gerekli tedbirleri alır.
İŞ KAZASININ S.S.K.BİLDİRİLMESİ:İş kazası işveren tarafından öğrenildiği zaman derhal iş yerinin bulunduğu mahallin yetkili zabıtasına haber verilir.iş kazası en geç iki gün içinde s.s.k bildirilmelidir.Böylece kazaya uğrayanın teftiş ve denetimden sonra verilen rapora göre mağduriyetinin önlenmesi yoluna gidilir.
Maddi yardım yapılabilmesi için iş kazasının geçici iş görmezlik,daimi iş görmezlik veya ölüm ile sonuçlanması gerekir.
MADDİ YARDIMLARI İHTİVA EDEN ÖDEME ŞEKİLLERİ:
İlaç-Tedavi gideri-Protez-Çalışmayan süre için ödenek ve gündelik ücret-Cenaze masrafı-Eş ve çocuklara maaş bağlanması-Tazminatlar.
Çalışanların iş kazası ve meslek hastalığına yakalanmalarında sigorta kapsamına girebilmeleri için prim ödemeleri şartı vardır.

DEĞERLENDİRME
1-İş kazası işverene nasıl bildirilir?Anlatınız
2-İş kazası işveren tarafından nerelere bildirilmelidir?Açıklayınız
3-İşveren veya vekili iş kazasını S.S.K.nasıl ve ne zaman bildirmelidir?Anlatınız
4-İş kazalarındaki maddi yardımları sayınız

DERS ÖĞRETMENİ
Bülent Aktaşın

İŞLETME.KOOP. DERS NOTLARI

GÜNLÜK PLAN

DERS :İŞLETME BİLGİSİ VE KOOPERATİFÇİLİK
SINIF :3-B
SÜRE :40+40 DAKİKA
KONU :İŞLETMENİN ORGANİZASYONU
AMAÇLAR:
1-Organizasyon kelimesinin anlamının açıklamak
2-Organizasyon tanımlarını açıklamak
3-Merkezi organizasyonu açıklamak
4-Merkezi olmayan organizasyon
5- Karma organizasyonu açıklamak
6-Organizasyonda yetki ve sorumluluğu açıklamak

YÖNTEM VE TEKNİKLER:Anlatım-Soru-Cevap
KAYNAK ARAÇ VE GEREÇ : İşletme Bilgisi ( Sami Noğay),İşletme Bil.Koop (E.Özkan-H.Özkan)Ders notları


KONUNUN BÖLÜMLERİ
ORGANİZASYON:İnsanların ,fiziksel araç ve imkanları bir amacı gerçekleştire
cek biçimde düzenleyip hizmete koymalarına denir.Organizasyon yapılırken işletme içinde görev taksimi yapılır.Değişik iş gurupları meydana getirilir.
1-MERKEZİ ORGANİZASYON:Bu organizasyon tipinde yetkiler müdürden yardımcılarına onlardan da alt kademedeki aracılar ile işçilere kadar uzanır.
Talimatlar genel müdürden işçiye kadar zincir şeklinde uzanır.
Komuta yetkisi: Bir işin yapılması- yapılmaması hususunda üstün ast üzerinde doğrudan doğruya buyurma yetkisine denir.
2-MERKEZİ OLMAYAN (FONKSİYONEL)ORGANİZASYON:Bu tip organizasyonlarda her bölümün başında uzmanlar bulunur.her uzman kendi bölümü yanında başka bölümlere de emir otorite ve yetki gücünü kullanır.
3-KARMA ORGANİZASYON:Bu organizasyonda görev ve yetkiler merkezi organizasyonda olduğu gibidir.Farkı alt kademe yöneticilerinin yanında uzman kişiler vardır.Bunlara kurmay denir.
YETKİ:Yöneticilerin işletmeyi belli amaçlara ulaştırabilmek için gereken işlerin yapılmasını isteme hakkına yetki denir.Yetki devredilir ama sorumluluk devredilemez.Yetki sorumlulukla birlikte verilmelidir.Bir kimse iki amirin emrine verilmemelidir.Yetki verilene güven duyulmalıdır.Oda işlerin aşamalarından
Amirlerini haberdar etmelidir.Yetki işin bütününe ait olmalıdır.
DEĞERLENDİRME
1-Organizasyonun tanımını yapınız
2-Komuta yetkisini açıklayınız
3-Yetki ne demektir?Anlatınız
4-Yetki ve sorumluluk konusunda dikkat edilecek hususları açıklayınız
DERS ÖĞRETMENİ
Bülent Aktaşın









GÜNLÜK PLAN

DERS :İŞLETME BİLGİSİ VE KOOPERATİFÇİLİK
SINIF :3-B
SÜRE :40+40 DAKİKA
KONU :EKONOMİNİ TEMEL KAVRAMLARI
AMAÇLAR:
1-Ekonominin temel kavramlarını açıklamak
2-Parayı ve günlük hayatımızdaki önemini açıklamak.
3-Fiyat terimini ve günlük hayatımızdaki önemini anlatmak
4-Malları anlatmak
5-Ekonomik değer terimini açıklamak
6-Ücreti açıklamak

YÖNTEM VE TEKNİKLER:Anlatım-Soru-Cevap
KAYNAK ARAÇ VE GEREÇ: İşletme Bilgisi ( Sami Noğay),İşletme Bil.Koop (E.Özkan-H.Özkan)Ders notları


KONUNUN BÖLÜMLERİ:
EKONOMİ:Bir toplumdaki üretim,dağıtım ve tüketim durumu ile ilgili olguların tümüdür.
Halk arasında ise genelde tasarruf manasında kullanılır.Bazen de refah ve servet olarak tarif edilir.
PARA:Para ekonominin yönlendirilmesinde araç olarak kullanılır.Paranın satın alma dışında başkaca bir özelliği yoktur.Milli sınırlar içinde her bölgede kullanılır.Uluslar arası düzeyde başka paralarla değiştirilir.
FİYAT:Bir malın maliyetine ortalama karın eklenmesi ile elde edilen değere fiyat denir.Fiyat arz ve talebin birbirleri ile eşit olduğu düzeyde belirlenir.Belirlenecek fiyat satılan malın maliyetini karşıladıktan sonra belli bir de kar bırakacak nitelikte olmalıdır.
MALLAR:İnsan ihtiyaçlarının önemli bir kısmı hava deniz güneş yağmur kaynak suları gibi maddelerle karşılanır.Bunları doğada bol miktarda bulmak mümkündür.Bunlara ekonomi dışı maddeler denir.
İnsan ihtiyaçlarını temin etmeye yarayan ancak yeryüzünde bol miktarda bulunmayan elde edilmeleri belirli bir çaba gerektiren maddelere ise ekonomik maddeler denir.İnsan ihtiyaçlarını karşılamaya yarayan ve elde edilmesi parayla veya başka ekonomik bir değerle değiştirilebilen bu tür kıt maddelere MAL denir.
ÜCRET:Bir kimsenin bir iş karşılığında bir iş karşılığında işveren veya 3. kişiler tarafından sağlanan ve nakden ödenen paradır.
FAYDA:Bir şeyin ekonomik gayeyi gerçekleştirme yeteneğidir.

DEĞERLENDİRME
1-Ücretin tanımını yapınız
2-Malın tanımını açıklayınız
3-Fiyatın tanımını açıklayınız
4-Para ne demektir?Anlatınız

DERS ÖĞRETMENİ
Bülent Aktaşın






GÜNLÜK PLAN

DERS :İŞLETME BİLGİSİ VE KOOPERATİFÇİLİK
SINIF :3-B
SÜRE :40+40 DAKİKA
KONU :EKONOMİNİ TEMEL KAVRAMLARI
AMAÇLAR
1-Rekabetin tanımını açıklamak
2-Rekabetin faydalarını açıklamak
3-Rekabetin zararlarını açıklamak
4-Ücretin tanımını açıklamak
5-Ücretin neye göre tespit edildiğini açıklamak
6-Faturayı tanıtmak ve açıklamak
7-Sipariş mektubunun nasıl yazıldığını açıklamak
8-Çek ve senedi açıklamak

YÖNTEM VE TEKNİKLER:Anlatım-Soru-Cevap
KAYNAK ARAÇ VE GEREÇ :İşletme Bilgisi ( Sami Noğay),İşletme Bil.Koop (E.Özkan-H.Özkan)Ders notları

KONUNUN BÖLÜMLERİ:
REKABET:İnsanlar arasında sahip olma ve üstün olmak isteklerinden doğan yarışa rekabet denir.Şu faydaları vardır.
1-Piyasadaki mal ve hizmet artar.
2-Mal ve hizmetlerin kalitesi artar
3-Mal ve hizmetin fiyatı düşer.
4-Rekabette üstün gelen şirketin satışı ve karı artar

Rekabetin sınıflandırılması:
1-Bireyler arasındaki rekabet.
2-Mallar arasındaki rekabet.
3-Hizmet arasındaki rekabet
4-Pazarlar arasındaki rekabet.
5-Uluslar arasındaki rekabet.
6-Gruplar arasındaki rekabet
Rekabetin sakıncaları:Eşit şartlarda yapıldığı sürece yararlı olur.Aşırı rekabet işletmelerin batmasına neden olur.Ekonomik yönden güçlü olan işletmeler daha zayıfları batırarak piyasada yalnız kalarak tekel oluştururlar.Fiyatları da kendileri tespit ederler.Kanunlar haksız rekabeti yasaklamıştır.
ÜCRET:İnsanların mal ve hizmet üretmek için harcadıkları emeğin karşılığı olan paraya ücret denir
.Ücretler tespit edilirken şu hususlara dikkat edilir.
1-Hayat pahalılığı.
2-Eşdeğer işlerin karşılaştırılması.
3-Ekonomik güç.
4-Hukuki emirler
Ücret ödeme şekilleri:
1-Zaman esasına göre ücret(İşçilerin kontrolü çok önemlidir.Yetenekli insanlar az kazanır)
2-Parça başına göre ücret(Kalite düşebilir, yetenekli insanlar fazla kazanır)
3-Primli ücret:Zaman ücreti ile parça ücreti karıştırılarak ücret ödenir.İş yoğunluğu aynı olmayan işletmelerde daha çok uygulanır.İşçi ne kadar çok çalışırsa ücretinde artış olacağını bilir.
AVANS:İşçilerin ücretlerini hak etmeden önce paraya ihtiyaçları olursa işveren önceden bir miktar ödeme yapar.Buna avans denir.
Ayrıca çalışanlara ücretli olarak durumlarına göre yıllık izin verilir.
EKONOMİK DEĞER:sahip olunan tüm bilgi,beceri mal ve hizmetler paraya çevrilebiliyorsa bunlara ekonomik değer denir.Ülkelerin ,kişilerin ve işletmelerin ekonomik değerleri vardır.
FATURA:Mal veya hizmet alımlarında işletmenin alıcıya verdiği ticari belgedir.
Müşterinin adı ve soyadı,ticaret unvanı,adresi,vergi numarası faturada bulunur.
Düzenleyenin adı ve soyadı,tarihi,seri numarası satılan mal ve hizmetin adı,teslim tarihi,irsaliye numarası,malın fiyatı,çeşidi ve tutarı faturada yazılıdır.
SEVK İRSALİYESİ:Malın taşınması durumunda taşıyanın yanında fatura yoksa bulundurulması zorunlu belgedir.
SİPARİŞ MEKTUBU:İhtiyaç sahipleri istedikleri malı alacakları yerden onlara telefon ederek veya yazı ile bildirirler.buna sipariş mektubu denir.Bu mektupta malın cinsi,miktarı,niteliği,varsa katalog numarası,teslim tarihi,bedelini ödeme şartları,ambalaj ve nakliyesinin nasıl olacağı önceden bildirilir.
ÇEK:Bir bankaya açılmış bir kredinin veya yatırılmış bir mevduatın alınması için yazılan ödeme emrine ÇEK denir.
Hamiline Yazılı Çek:Çeki elinde bulundurana banka ödeme yapar.Kaybetmek tehlikelidir.
Nama Yazılı Çek::Çekte ismi yazılı olan kişiye banka ödeme yapar.Ancak çekte adı yazan kişi çekin arkasını imzalayarak (CİRO) çeki başkasına devredebilir.
Karşılıksız Çek:Kesilen çekin bankada karşılığı yok ise buna karşılıksız çek denir.Banka çekin karşılığının olmadığını yazarsa çek sahibi suçlu duruma düşer.1 Yıldan 5 yıla kadar hapis cezası ile cezalandırılır.
SENET:Borçluların alacaklıya borçlarının miktarını ödeme yerini ve zamanını yazıp verdikleri ticari belgedir.İki çeşittir.
1-BONO:Borçlu tarafından düzenlenip imzalanarak alacaklısına veya onun emrine veya havalesine belli bir süre sonra paranın ödeneceğini gösteren belgedir.
POLİÇE:Alacaklının alacağının tamamını veya bir miktarını belirli bir tarihte üçüncü bir şahsa veya onun göstereceği bir kimseye ödemesi için borçluya hitaben yazdığı ödeme emridir.
DEĞERLENDİRME
1-Senetle poliçe arasındaki farkı açıklayınız.
2-Hamiline ve nama yazılı çek ne demektir?Açıklayınız
3-Sipariş mektubunda bulunması gereken bilgileri açıklayınız
4-Fatura ne demektir?Bir faturada hangi bilgilerin bulunması gerekir?Anlatınız
5-Ücretlerin nasıl tespit edildiğini anlatınız.
6-Parça başına ücretin faydalarını anlatınız.
7-Avans ne demektir ?Açıklayınız
8-Rekabetin faydalarını anlatınız
8-Rekabet kimler arasında olur?Açıklayınız

DERS ÖĞRETMENİ
Bülent Aktaşın









GÜNLÜK PLAN

DERS :İŞLETME BİLGİSİ VE KOOPERATİFÇİLİK
SINIF :3-B
SÜRE :40+40 DAKİKA
KONU :DEFTERLER.İŞLETMENİN KURULUŞU
AMAÇLAR
1-İşletmelerde tutulan defterleri açıklamak.
2-İşletmenin kuruluş yeri seçimini etkileyen faktörleri açıklamak
3-Kuruluş ve planlama aşamalarını açıklamak
4-Planlamanın faydalarını açıklamak
5-örgütlenme aşamalarını açıklamak
YÖNTEM VE TEKNİKLER:Anlatım-Soru-Cevap
KAYNAK ARAÇ VE GEREÇ :İşletme Bilgisi ( Sami Noğay),İşletme Bil.Koop (E.Özkan-H.Özkan)Ders notları

KONUNUN BÖLÜMLERİ:
Birinci sınıf işletmelerin ve tüccarların tutmaya mecbur olduğu defterler:
1-Yevmiye defteri(Günlük Defter):İşlemlerin düzenli olarak tarih sırasına göre izahlı şekilde yazıldığı defterdir.bu deftere yazılanlar 10 gün içinde Defter-i Kebire yazılmak zorundadır.
2-Defter-i Kebir(büyük defter):Yevmiye defterine yazılan işlemler bu deftere ayrı ayrı sayfalar halinde yazılır Bu defterin sol sayfası borç,sağ sayfası alacak sayfasıdır.
3-Envanter defteri(Bilanço defteri):İşletmenin bütün mevduatlarının yıllık olarak kaydedildiği defterdir.
4-Karar Defteri:Şirketin yönetim kurulu kararlarının yazıldığı defterdir.
İkinci sınıf işletmeler işletme defteri tutarlar.Bu defterin sol tarafına giderler ve harcamalar,sağ tarafına ise gelirler ve kazançlar yazılır.
Bütün defterlerin işletme kapansa dahi 5 yıl saklama zorunluluğu vardır.
İŞLETMENİN KURULUŞU:İnsanların ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla mal ve hizmet üreten veya pazarlama çalışmaları yapan kuruluşlara İŞLETME denir.İşletmenin doğuşu için müteşebbis şarttır.İşletme kurmayı düşünen müteşebbis önce üretim konusunu düşünmeli,sonra üretimin hammaddeden başlayarak pazarlamasına kadar bütün aşamalarını planlamalıdır.Her işletmede bir yönetim vardır.Yönetimin faaliyetleri şunlardır.
1-Yönetim planın uygulaması için işleri ve kişileri belirler.
2-İşletmenin politikasını tespit eder.
3-Kaynakları bulur .İşletmenin amaçlarını tespit eder.
Bütün işletmelerin birinci amacı kar etmektir.Kar işletmenin yaşaması ve amacını sürdürebilmesi için gerekli olan bir araçtır.
KURULUŞUN YER SEÇİMİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER:
1-Ekonomik faktörler:İşletme ham madde kaynaklarına yakın olmalıdır.Üretilen malların pazarlanması da dikkate alınmalıdır.
2-Doğal faktörler:İklim arazi durumu,sıcaklık,deprem bölgesi vb dikkate alınmalıdır.
3-Sosyal faktörler:Yer seçiminde o bölgede yaşayanların kültürel ve sosyal durumları dikkate alınır.Belediyeler şehirlerin büyüme oranı ve yönüne göre bazı kısıtlamalar koyarlar.
4-Psikolojik ve politik faktörler:Devlet geri kalmış bölgeleri kalkındırmak için bazı yerlere işletmelerin kurulmasını teşvik eder.
5-Hammadde:İşletme kullanacağı hammadde kaynaklarına yakın olmalıdır.
6-İşgücü:İşletme kurulacak yerde çalıştıracağı kalitede insanları bulabilmelidir.
7-Taşıma-Ulaştırma:Ulaşım imkanlarının daha elverişli olması nedeniyle deniz,nehir ve karayolları kenarları tercih edilir.Petrol tesislerinin deniz kenarına kurulmasının sebebi budur.
KURULUŞ VE PLANLAMA AŞAMALARI:Bir yönetimi temel görevi planlama,yürütme koordinasyon ve denetimdir.Plan yapılacak işlerin zamanını ve yöntemini araçlarını ve maliyetini önceden tasarlamaktır.
PLANLAMANIN FAYDALARI:
1-Kullanılan zamanın ve iş gücünün boşa harcanmasını azaltır.
2-Yöneticilerin dikkatini amaca çeker.
3-Yetkilerin sınırlarını belirler.
4-Denetimde kullanılacak standartları ortaya çıkarır.
5-Eldeki imkanların amaca hizmet edip etmediğinin denetimini kolaylaştırır.
İYİ BİR PLANIN ÖZELLİKLERİ:
1-Plan açık seçik ve net olmalıdır
2-Belirli ve geçerli bir amaca yönelik olmalıdır
3-ürünü en az maliyetle üretmeyi amaçlamalıdır.
4-En kısa ve en uygun süreyi kapsamalıdır.
5-Plan elamanlar arasındaki dengeyi sağlamalıdır.
6-işletmenin ilke ve standartlarına uygun olmalıdır.
PLANLAMA AŞAMALARI:
1-Planlama süreci:İşletmeyi geliştirmek için yöneticinin yararlanacağı bir çok fırsatlar vardır.Aynı zamanda işletmeyi zora sokacak olumsuz oluşumlarda olabileceği unutulmamalıdır.Fırsatları değerlendirmek ve problem oluşmadan önlemek gerekir.Yönetici geleceğe bakmak zorundadır.Bunu yapan yönetici planlama sürecini iyi kullanmaktadır denilebilir.
2-Amaç ve hedeflerin belirlenmesi:Planlama sürecinin bu aşamasında şu noktalar karara bağlanır.
a-Ulaşılmak istenen satış miktarı
b-Ulaşılmak istenen Pazar payı
c-Ulaşılmak istenen personel sayısı
d-Ulaşılmak istenen üretim miktarı
e-Ulaşılmak istenen eğitim programı sayısı
ÖRGÜTLENME AŞAMALARI
1-Yapılacak işleri belirleme
2-İş görenlerin atanması
3-Yetki ve sorumluluk
4-Yer,araç ve yöntemler
KURULUŞ KARARINA ETKİ EDEN FAKTÖRLER(İşletmelerin kuruluş nedenleri)
1-Bağımsız çalışma isteği
2-Daha fazla kazanma isteği
3-Miras
4-sosyal prestij
5-Başka olanakların olmaması
.
DEĞERLENDİRME
1-İşletmelerin kuruluş nedenleri nelerdir?
2-Planlamanın faydaları nelerdir?
3-İyi bir planın özellikleri nelerdir?
4-İşletmenin kuruluşunda yer seçimini etkileyen faktörleri sayınız.
5-Taşıma ve ulaştırma faktörünü açıklayınız
5-Doğal faktörleri açıklayınız
DERS ÖĞRETMENİ
Bülent Aktaşın









GÜNLÜK PLAN

DERS :İŞLETME BİLGİSİ VE KOOPERATİFÇİLİK
SINIF :3-B
SÜRE :40+40 DAKİKA
KONU :TALEP-ÜRETİM MİKTARLARI VE RAPORLAR
AMAÇLAR
1-Arzın ne olduğunu açıklamak
2-Talebin önemini açıklamak
3-Arz ve talep dengesini açıklamak
4-Talebi etkileyen faktörleri açıklamak
YÖNTEM VE TEKNİKLER:Anlatım-Soru-Cevap
KAYNAK ARAÇ VE GEREÇ :İşletme Bilgisi ( Sami Noğay),İşletme Bil.Koop (E.Özkan-H.Özkan)Ders notları

KONUNUN BÖLÜMLERİ:
TALEP-ÜRETİM MİKTARLARI VE RAPORLAR:
Tüketicinin her istediği piyasada talep olarak ortaya çıkmaz.çünkü her istediğine alıcı olmaz.Çünkü istek ve ihtiyaçlar sınırsız fakat serveti sınırlıdır.

TALEP:Yeterli satın alma gücü ile desteklenen arzu ve isteklerdir.Taler edilen kadar mal yoksa talep fazlalığı vardır.Bu durumda malın fiyatı yükselir.Mal fazla talep de az olursa bu seferde malın değeri düşer.İşte üreticiler bu arz talep dengesini iyi kurmak zorundadır.
Talebi belli bir zaman içinde ifade etmek gerekir.örneğin günde beş milyon yumurta veya yılda yüz bin araba gibi

TALEBİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER:

1-Bir malın talebi toplumun istek ve ihtiyacına bağlıdır.Örneğin merdaneli çamaşır makinesini bu gün alan ve satan yoktur.herkes otomatik makine istemektedir.
2-Bir malın talebi nüfusun büyüklüğüne bağlıdır.Bir ülkede çocuk oranı fazla ise çocuk giysisine talep de fazladır.
3-Bir malın talebi toplumun gelir düzeyi ile doğru orantılıdır.Gelir düzeyi yüksek kişiler temel ihtiyaçlarının dışında da talepte bulunurlar
4-Bir malın talebi o malın fiyatına da bağlıdır.Fiyat düştükçe talep de artar.Balığın fiyatı düşünce ete olan talep azalır.
5-Bir malın talebi başka bir malın fiyatına bağlıdır.Benzin fiyatları arttıkça oto gazla çalışan arabalara doğru bir talep artışı olur.

DEĞERLENDİRME
1-Talep ne demektir?açıklayınız
2-Arz talep dengesini açıklayınız
3-talebin nüfus büyüklüğüne etkisini anlatınız
4-Talebin gelir düzeyine etkisini açıklayınız
5-talep fiyat ilişkisini açıklayınız

DERS ÖĞRETMENİ
Bülent Aktaşın





GÜNLÜK PLAN

DERS :İŞLETME BİLGİSİ VE KOOPERATİFÇİLİK
SINIF :3-B
SÜRE :40+40 DAKİKA
KONU :TALEP-ÜRETİM MİKTARLARI VE RAPORLAR
AMAÇLAR
1-Arzın ne olduğunu açıklamak
2-Talebin önemini açıklamak
3-Arz ve talep dengesini açıklamak
4-Talebi etkileyen faktörleri açıklamak
YÖNTEM VE TEKNİKLER:Anlatım-Soru-Cevap
KAYNAK ARAÇ VE GEREÇ :İşletme Bilgisi ( Sami Noğay),İşletme Bil.Koop (E.Özkan-H.Özkan)Ders notları

KONUNUN BÖLÜMLERİ:
TALEP-ÜRETİM MİKTARLARI VE RAPORLAR:
Tüketicinin her istediği piyasada talep olarak ortaya çıkmaz.çünkü her istediğine alıcı olmaz.Çünkü istek ve ihtiyaçlar sınırsız fakat serveti sınırlıdır.

TALEP:Yeterli satın alma gücü ile desteklenen arzu ve isteklerdir.Taler edilen kadar mal yoksa talep fazlalığı vardır.Bu durumda malın fiyatı yükselir.Mal fazla talep de az olursa bu seferde malın değeri düşer.İşte üreticiler bu arz talep dengesini iyi kurmak zorundadır.
Talebi belli bir zaman içinde ifade etmek gerekir.örneğin günde beş milyon yumurta veya yılda yüz bin araba gibi

TALEBİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER:

1-Bir malın talebi toplumun istek ve ihtiyacına bağlıdır.Örneğin merdaneli çamaşır makinesini bu gün alan ve satan yoktur.herkes otomatik makine istemektedir.
2-Bir malın talebi nüfusun büyüklüğüne bağlıdır.Bir ülkede çocuk oranı fazla ise çocuk giysisine talep de fazladır.
3-Bir malın talebi toplumun gelir düzeyi ile doğru orantılıdır.Gelir düzeyi yüksek kişiler temel ihtiyaçlarının dışında da talepte bulunurlar
4-Bir malın talebi o malın fiyatına da bağlıdır.Fiyat düştükçe talep de artar.Balığın fiyatı düşünce ete olan talep azalır.
5-Bir malın talebi başka bir malın fiyatına bağlıdır.Benzin fiyatları arttıkça oto gazla çalışan arabalara doğru bir talep artışı olur.

DEĞERLENDİRME
1-Talep ne demektir?açıklayınız
2-Arz talep dengesini açıklayınız
3-talebin nüfus büyüklüğüne etkisini anlatınız
4-Talebin gelir düzeyine etkisini açıklayınız
5-talep fiyat ilişkisini açıklayınız

DERS ÖĞRETMENİ
Bülent Aktaşın



GÜNLÜK PLAN

DERS :İŞLETME BİLGİSİ VE KOOPERATİFÇİLİK
SINIF :3-B
SÜRE :40+40 DAKİKA
KONU :İŞLETMELERDE MALİYET-SATIŞ FİYATI
AMAÇLAR
1-Maliyetin tanımını açıklamak
2-Maliyete etki eden faktörleri açıklamak
3-Maliyet faktörlerini sınıflandırmak
4-gider türleri ve ilişkilerini açıklamak
5-Satış fiyatını açıklamak
6-Fiyatların oluşmasını açıklamak

YÖNTEM VE TEKNİKLER:Anlatım-Soru-Cevap
KAYNAK ARAÇ VE GEREÇ :İşletme Bilgisi ( Sami Noğay),İşletme Bil.Koop (E.Özkan-H.Özkan)Ders notları

KONUNUN BÖLÜMLERİ:
MALİYET:İşletmeler mal ve hizmet üretirken bir çok ekonomik ilişki içine girerler.Bu ilişkiler sonunda parasal işlemler yapılır.Örneğin hammadde alınır.işçi ve elektrik parası ödenir.Mal üretenler hammaddeyi alırlar işlerler ve pazara sunarlar.Hizmet üretenler ise emek yada zihin gücü ile hizmet verirler.
Hammaddenin alınıp işlenip pazarlanıp tüketicinin eline geçinceye kadar tüm evrelerde harcanan para üretilen malın üzerine masraf olarak yüklenir.Örneğin nakliye elektrik,sigorta,su,işçi giderleri,kira,telefon vb harcamalar üretilen malın üzerine yansıtılır.
BİR MALIN ÜRETİMİ İÇİN YAPILANBÜTÜN HARCAMA TOPLAMINA MALİYET DENİR.
İşletmeler maliyet kayıtlarını tutmak zorundadır. Çünkü daha sonra maliyet fiyatlarını hesap etmede yanılabilirler.malın veya hizmetin fiyatı belirlenirken dikkate alınan tüm masraflara MALİYET MASRAFLARI denir
Maliyete etki eden faktörler:Üretilen her değişik malın ayrı bir üretim masrafı vardır.
1-Direkt maliyet masrafları:üretilen malın veya hizmetin elde edilebilmesi için malın üzerinde tespit edilen masraflardır.Misal verecek olursak mobilya üretilirken sunta tutkal cila vernik ve bunu yapanın ücreti ortadadır.Demirci için demir kapı yapımında kullandığı profil ve malzemeler
işçilik tutarı direkt maliyet masraflarıdır.Buna malzeme ve işçilik masrafı diyebiliriz
2-Dolaylı maliyet masrafı:Bunlar malın üretimi sırasında görülmezler.Yönetim, bakım,sigorta,kira, reklam,nakliye,temizlik,vergi,amortisman giderleri dolaylı maliyet masraflarıdır.

Maliyet faktörlerinin sınıflandırılması:
1-Değişmez maliyet faktörleri:Üretimin azalması veya artması ile değişmezler.Kira,yönetim giderleri,amortisman,bakım masrafları,temizlik bu sınıfa girer.
2-Değişen maliyet faktörleri:Bunlar üretimin artması veya azalması ile değişir.Hammadde gideri,işçilik gideri,araştırma giderleri gibi
3-Yarı değişen faktörler:Bu faktörler iş hacmi ile değişir fakat hiçbir zaman sıfırlanmaz.Reklam haberleşme vergi sigorta masrafları gibi

Gider türleri ve ilişkileri:Bir işletmenin kuruluş aşamasında birtakım sabit masrafları vardır.Bunlar kira yöneticilerin maaşları gibi giderlerdir.Planlama aşamasından üretime gecene kadar yapılan harcamaları üç gurupta toplayabiliriz

1-Hazırlık giderleri:Araştırma ,proje ve uygulamaya gecene kadar yapılan sabit harcamalar
2-İnşaat giderleri:İnşaat masrafları ve makinelere ödenen paradır.
3-İşletme üretim ve faaliyet giderleri:İşletmede ürünün elde edilmesinden satılıncaya kadar yapılan tüm masraflardır.
SATIŞ FİYATI:Herhangi bir mal veya hizmetin başka bir mal veya hizmetle değişim oranına fiyat denir.TALEP bir mala karşı olan istektir.ARZ ise tüketicinin ihtiyaçlarını karşılamak için piyasaya çıkarılan maldır.Arz ve talebin karşılaştığı yere PAZAR denir.
Alıcıların ve satıcıların bir malın piyasasında karşılaşmaları sonucu belirlenecek değere SATIŞ FİYATI(piyasa fiyatı) denir.
1-Serbest piyasa(rekabet) düzeninde fiyat:Alıcı ve satıcı fiyat konusunda serbestçe pazarlık yapar.Alıcılar ve satıcıların bir anlaşma yapmamaları gerekir.
2-Tekel piyasa düzeninde fiyat:Alıcıların tekel meydana getirmesi zordur.Fakat satıcılar birleşerek tekel olabilirler.Bazen de devlet eliyle tekel olabilir.Fiyatları istediği gibi belirler.
3-Normal fiyat:Normal fiyatı maliyet oluşturur.Şu unsurlara cevap vermelidir.İşletme faaliyetine devam edecek mi?Sermayeyi karşılıyor veya geçiyor mu?Girişimci payını alabilecek mi?
Piyasa fiyatı ile normal fiyat genellikle aynıdır.

DEĞERLENDİRME
1-Tekel fiyat düzenini anlatınız
2-Piyasa fiyat düzenini anlatınız
3-Arz .talep ve satış fiyatını açıklayınız
4-Pazar ne demektir?Açıklayınız
5-hazırlık giderlerini anlatınız
6-İnşaat giderlerini anlatınız
7-Değişmez maliyet faktörlerini açıklayınız
8-Değişen maliyet faktörlerini anlatınız
9-Dolaylı ve dolaysız maliyet masraflarını açıklayınız

DERS ÖĞRETMENİ
Bülent Aktaşın

























GÜNLÜK PLAN

DERS :İŞLETME BİLGİSİ VE KOOPERATİFÇİLİK
SINIF :3-B
SÜRE :40+40 DAKİKA
KONU :HUKUK
AMAÇLAR
1-Hukukun tanımını ve önemini açıklamak
2-Toplumsal hukuk kurallarını tanıtmak ve açıklamak
3-Hukukun bölümlerini açıklamak
4-Anayasa hukukunu tanıtmak
5-Anayasanın temel ilkelerini açıklamak

YÖNTEM VE TEKNİKLER:Anlatım-Soru-Cevap
KAYNAK ARAÇ VE GEREÇ :İşletme Bilgisi ( Sami Noğay),İşletme Bil.Koop (E.Özkan-H.Özkan)Ders notları

KONUNUN BÖLÜMLERİ:
HUKUK:İnsanlar bilinen tarihleri boyunca toplu yaşamışlardır ve günümüzde de toplu yaşamaya devam etmektedirler.Toplu yaşanırken birbirlerine karşı olan tutum ve davranışlarından toplumsal hayatı düzenleyen kurallar ortaya çıkmıştır.
Örneğin yalan söyleyen kınanır ve güven kaybeder.Yüksek sesle konuşmak ayıplanır.bu tür kurallar gelenek,örf,adet olup yazılı değildir.
İnsanlar arasında çeşitli anlaşmazlıkların nasıl çözüleceği kurallar halinde gösterilmiştir.Bu yazılı kurallara hukuk kuralları denir.
HUKUK:Toplu yaşayan insanlar arasındaki ilişkileri düzenleyen yazılı kuralların bütününe hukuk denir.İnsanlar hem kendi haklarını korumak hem de başkalarının haklarına saygı göstermek için bu kuralları bilmek zorundadır.Bu kurallara uyup uymadıklarını mahkeme tayin eder.Mahkemede görev yapan kimselere yargıç denir.Hukuk kuralları içinde insanların haklarını savunan kişilere ise avukat denir.
TOPLUMSAL KURALLAR VE YAPTIRIMLARI:İnsanlar çok farklı özelliklere sahiptirler.Her birinin ilgisi becerisi beğenisi farklı farklıdır.Bu farklılıklara rağmen insanlar bir arada yaşamak zorundadır.toplum hayatına aykırı davrananlara yazılı olan veya olmayan kurallara dayanılarak bu kurallara uymaları sağlanır.Bireyleri toplum kurallarına uygun davranmaya zorlayan toplumsal güce yaptırım veya müeyyide denir.
ÖRF ADET VE GÖRGÜ KURALLARI:İnsanların birbirlerini rahatsız etmeden yaşamaları için oluşturduğu kurallardır.Düğün törenlerinin belli kurallara uyması örf ve adetlerle ilgilidir.Konuşan kimseyi dinlememek,izin almadan konuşmak ise görgü kuralları ile ilgilidir.
AHLAK KURALLARI: İnsanlardaki manevi değer ve davranışların toplumsal yaşam içinde uygulanmasıdır.Görgü kuralları ile din kurallarının ortaya çıkardığı bir kuraldır.ahlak kuralları yazılı değildir. Hukuk kuralları genelde ahlak kurallarına dayanır.Hırsızlık yapmak hem ahlak hem de hukuk kurallarına aykırıdır.
DİN KURALLARI:İnanılan dinin ortaya koyduğu kurallardır.Dinin kurallarına uymayanlar günah işlemiş sayılır.Oruç tutmamak günahtır.
HUKUK KUARALLARI:toplum halinde yaşayan insanların çeşitli yönlerden ilişkilerini düzenleyen yazılı kurallardır.İnsanların hakları devletin yaptırım gücüne dayanan hukuk kuralları ile korunur.
HUKUKUN BÖLÜMLERİ:Üç bölüme ayrılır.
1-Kamu hukuku:Bir şahısla başka bir şahsın veya bir toplumun diğer toplumla ilişkisini düzenler:
2-Özel hukuk:İnsanların birbirleri ile ilişkilerini düzenler:
3-İş hukuku :İş ve çalışma hayatını düzenler.
ANAYASANIN ÜSTÜNLÜĞÜ VE SONUÇLARI:Anayasa bir devletin temel kuruluşu ve vatandaşların hak ödev ve özgürlüklerini düzenleyen temel yasadır.İlk yazılı anayasa 1787 yılında Amerika da düzenlendi.1791 yılında Fransa da düzenlendi.Anayasaların değiştirilmesi diğer yasalardan farlıdır.Meçlisin salt çoğunluğunun üçte ikisinin oyu ile değiştirilir.çıkarılan kanunlar bu temel yasaya aykırı olamaz.
Demokrasi ile yönetilen devletlerin yazılı bir anayasası vardır.Devletin kuruluşu işleyişi,şekli,kişilerin hak ve ödevleri,özgürlükleri,yasama ,yürütme ve yargı organlarının kuruluşu çalışması,görev ve yetkileri belirtilir.devletimizin adı kuruluş şekli ve dayandığı temel ilkeler anayasanın ilk üç maddesinde belirtilmiştir.
Madde-1-Türkiye devleti bir CUMHURİYETTİR.
Madde-2-Türkiye Cumhuriyeti toplumun huzuru,milli dayanışma ve adalet anlayışı içinde ,insan haklarına saygılı,ATATÜRK milliyetçiliğine bağlı ,başlangıçta belirtilen temel ilkelere dayanan ,demokratik,laik ve sosyal bir hukuk devletidir.
Madde-3-Türkiye devleti,ülkesi ve milletiyle bölünmez bir bütündür.Dili Türkçe’dir.Bayrağı şekli yasada belirtilen beyaz ay yıldızlı al bayraktır.Milli marşı istiklal marşıdır.Başkenti Ankara’dır.
Tüm birey ve kuruluşlar anayasal hak ve ödevlerini bilmek ve kullanmak zorundadır.

İŞ HUKUKU:İşveren.işçi ve devlet arasındaki ilişkileri düzenleyen hukuk kuralıdır.Çalışma hayatı ile ilgili düzenleme 1962 yılında 1475 sayılı yasa yapılmıştır.
İşyeri:İşçinin anlaşmadan doğan yükümlülüklerini yerine getirdiği sırada bulunduğu yere işyeri denir.Yani işin yapıldığı yerdir.
1-Asıl iş yeri 2- İş yerinden sayılanlar-İşyerine bağlı yerler-Eklenti ve bahçeler-İş yerine bağlı araçlar.İş yeri açma ruhsatını belediye verir.30 gün için de müracaat edilir.
İşveren:Mal ve hizmet üretmek ,sosyal saygınlık ve kar elde etmek gibi amaçla bir iş yeri kurarak diğer bireyleri çıkar karşılığı çalıştıran kişiye işveren denir.
İşçi:Bir hizmet akdine dayanarak herhangi bir işte ücret karşılığı çalışan kimseye işçi denir.Devlet memurları,babasının yanında çalışanlar ve kendi işi olanlar işçi sayılmazlar.
İşyeri açma ve çalışma ruhsatı:İşyeri fiili olarak açıldıktan en geç 30 gün içinde işyeri açma izni alınması gerekir.Bu belgeyi belediye verir.İşyeri açma izni çalışma ruhsatı alınıncaya kadar geçerli olan belgedir.Bunu da ilçelerde kaymakamlık , illerde valilik verir.İşçi çalıştırılmaya başlanmadan önce sosyal sigortalar kurumuna işyeri bildirgesi verilmek zorundadır.Buradan işyerinin tehlike sınıfı belirlenir ve sicil numarası verilir.
İŞ HUKUKUNUN TEMEL İLKELERİ:
1-Sözleşme özgürlüğü:Herkes dilediği alanda çalışma ve sözleşme hürriyetine sahiptir.Özel teşebbüs kurmak serbesttir. Devlet bunları sağlayacak tedbirleri alır.Sözleşmeler geleneklere örf ve adetlere uymak zorundadır.
2-Zayıfın korunması:Hakkını alamayan işçi ile işverenin karşı karşıya gelmesi toplum düzenini bozacağından kamu yararı nedeniyle devler iş hayatına müdahale eder.Güçlü tarafın güçsüzü ezmemesi için devlet müdahale eder.Bu sayede
1-Ücretler işçi ailesinin normal ihtiyaçlarını karşılayacak düzeyden aşağı çekilemez.
2-İşçi sağlıksız yerlerde çalıştırılamaz.
3-Kadın ve çocuklar ağır işlerde çalıştırılmaz.
4-İşçilerin gelecekleri güvence altına alınır.
Devlet bu müdahaleleri anayasaya dayanarak yapar.

DEĞERLENDİRME
1-Zayıfın korunmasını açıklayınız
2-Sözleşme özgürlüğünü açıklayınız
3-Kimler işçi sayılmazlar?Açıklayınız 4-İşçiyi tarif ediniz
5-İşyeri açma ruhsatını ve çalışma ruhsatını hangi makamlar verir?
6-İşveren kime denir?7-İş hukukunu tanımlayınız 8-İşyerini tarif ediniz
9-Anayasayı açıklayınız 10-Hukuk kurallarını açıklayınız
DERS ÖĞRETMENİ
Bülent Aktaşın


GÜNLÜK PLAN

DERS :İŞLETME BİLGİSİ VE KOOPERATİFÇİLİK
SINIF :3-B
SÜRE :40+40 DAKİKA
KONU :HİZMET SÖZLEŞMEDİ-SOSYAL GÜVENLİK HUKUKU-ÇALIŞMA HAYATINI
DÜZENLEYEN KANUNLAR
AMAÇLAR:
1-Hizmet sözleşmesini açıklamak
2-Hizmet sözleşmesini kimlerin yapabileceğini açıklamak
3-Hizmet sözleşmesi çeşitlerini açıklamak
4-S.S.K.tanıtmak
5-T.C.Emekli sandığını tanıtmak
6-Bag-kur tanıtmak
7-Çalışma hayatını düzenleyen yasaları tanıtmak

YÖNTEM VE TEKNİKLER:Anlatım-Soru-Cevap
KAYNAK ARAÇ VE GEREÇ :İşletme Bilgisi ( Sami Noğay),İşletme Bil.Koop (E.Özkan-H.Özkan)Ders notları

KONUNUN BÖLÜMLERİ:
Hizmet sözleşmesi:Bir kişinin diğer bir kişiye bedenen ve fikren yayar sağlamak karşılığında bir ücret almak üzere Bağlanmasıdır.İşçi iş görür.İşveren ise iş verir.
Reşit olmak.Mümeyyiz olmak ve sabıkalı olmamak sözleşme yapmak için yeterlidir.
Bazı durumlarda işveren işçilerle değil de onları temsil eden kişilerle sözleşme yapabilirler.Bu türlü yapılan sözleşmeye takım sözleşmesi denir.İki çeşit hizmet sözleşmesi vardır.
1-Sürekli hizmet sözleşmesi:30 iş gününden daha fazla sürecek ve ne zaman biteceği belli olmayan sözleşmedir.
2-Süreksiz hizmet sözleşmesi:Süresi bir aya kadar veya günlük olan sözleşmeye denir.

İşçinin hizmet sözleşmesinden doğan sorumlulukları:
1-işin görülmesi 2-özen borcu 3-bağlılık ve sadakat

İşverenin hizmet sözleşmesinden doğan sorumlulukları:
1-Ücretin ödenmesi 2- iş güvenliğini ve işçi sağlığını korumak
3-İşçiye yetecek kadar iş vermek 4-İş bitiminde işçiye çalışma belgesi vermek
5-yeni iş aramak için günde 2 saate kadar izin vermek

Hizmet sözleşmesini sona erdiren sebepler:
1-sözleşmeyi sona erdirmek için haklı sebeplerin doğması
2-Taraflardan birinin ölmesi
3-İşverenin iflası
4-Karşılıklı antlaşma
5-Belirlene sürenin bitimi
6-Sözleşmeyi fesih yolu ile tarafların bozması
işçi işvereni uyararak sözleşmeyi bozabilir.Yalnız bunu önceden bildirmesi gerekir.Bu süreler sözleşmede yer almalıdır.

SOSYAL GÜVENLİK HUKUKU:Toplumsal barışı ve sosyal adaleti sağlamak amacıyla örgütlenen devlete sosyal devlet denir.Bireyler çalıştıkları sürece zorunlu giderlerini karşılayabilirler.Fakat çalışamaz duruma geldikleri zaman onlara devlet bu durumlarda yardımcı olmak zorundadır.

Ülkemizde sosyal güvenliği sağlamaya yönelik kurumlar şunlardır.
1-Sosyal yardım ve sosyal hizmet kurumları
a-Sosyal yardım ve dayanışma kurumları
b- Sosyal dernekler
2-Kamusal nitelik taşıyan sosyal güvenlik kuruluşları

Sosyal Sigortalar Kurumu:İşçilerin sosyal örgütüdür.Üyelerine sağlık ve emeklilik gibi yardımlarda bulunur.Üyelerinden çalıştıkları sürece belli oranda prim alır.

T.C.Emekli Sandığı:devlet memuru olarak çalışanları kapsar

Bag-kur Bağımsız çalışan küçük esnaf ve sanayiciyi kapsar:

TÜRKİYEDE ÇALIŞMA HAYATINI DÜZENLEYEN YASALAR
1-Hafta tatili yasası:Bu yasayla çalışanlara hafta sonu tatili verilmiştir.30 saatten az olamaz
2-Umumi Hıfzısıhha Yasası:Bu yasayla çalışan kadınlara doğumdan önce 3 hafta ve doğumdan sonra 6 hafta doğum izni verilir.çocuğun ve annenin sağlığını tehlikeye atacak işlerde çalıştırılamaz.Ayrıca 6 ay boyunca emzirme izinleri verilir.
12 yaşından küçük çocuklar fabrikalarda ve imalathanelerde çalıştırılamaz.12-16 yaş arası çocuklar gelişmelerini engelleyecek işlerde çalıştırılamaz.
Veya daha fazla işçi çalıştıran işyerleri iş yeri hekimince kontrol edilir.100-500 işçi çalıştıran iş yerlerinde doktor ve revir bulundurulması zorunludur.
3-Türk vatandaşlarına tahsis edilen sanat ve hizmetlere dair yasa:Bazı meslekleri yabancıların yapması bu yasayla yasaklanmıştır.
4-Ulusal bayram ve genel tatil yasası:29 ekim cumhuriyet bayramı,23 Nisan ulusal egemenlik ve çocuk bayramı,19 Mayıs Gençlik ve spor bayramı,30 Ağustos zafer bayramı Ulusal bayramlardır.
Ramazan ve kurban bayramları da dini bayramlardır.Bu bayramlarda resmi tatil verilir.birde yılbaşı tatili vardır.
5-Belediyeler yasası:Konutların denetimi,iş yerlerinin denetimi,fabrikaların denetimi,imar izni vb belediyelerin görevidir.
6-borçlar yasası:İş hayatında yapılan alış veriş ve hizmet görmekten dolayı meydana gelen maddi ilişkileri düzenleyen yasadır.Bu yasaya göre işveren çalışanların güvenliğini sağlamakla yükümlüdür.İş kazası sonunda ölen birisine tazminat ödenir.
7-İş yasası:Çalışma hayatını düzenleyen yasadır.
8-Sosyal sigortalar yasası:İşçi sağlığı iş güvenliği ,emeklilik,meslek hastalıkları,iş kazaları gibi konuları kapsar.
9-Çıraklık mesleki eğitim yasası:3308 sayılı yasadır.Çırak kalfa ve ustaların çalışma hayatını ve eğitimlerini düzenler.
10-Küçük esnaf ve sanatkarlar yasası:Küçük esnaf ve sanayicinin çalışma hayatını düzenler.
DEĞERLENDİRME
1-3308 Sayılı yasa kimleri kapsar.
2-Ulusal bayram ve tatil günlerini açıklayınız
3-hangi işyerleri doktor ve revir bulundurmak zorundadır?
4-Ülkemizde bulunan sosyal güvenlik kuruluşlarını sayınız
5-hizmet sözleşmesi hangi sebeplerle sona erer?
6-İşçinin ve işverenin görevlerini sayınız
7-Kimler hizmet sözleşmesi yapabilirler?
8-Sosyal devleti tanımlayınız

DERS ÖĞRETMENİ
Bülent Aktaşın

GÜNLÜK PLAN

DERS :İŞLETME BİLGİSİ VE KOOPERATİFÇİLİK
SINIF :3-B
SÜRE :40+40 DAKİKA
KONU :
AMAÇLAR:
1-Standartların tanımını açıklamak
2-Standardın önemini ve yararlarını açıklamak
3-Standardın üreticilere faydalarını açıklamak
4-Standardın Türkiye’deki tarihi gelişimini açıklamak
5-TSE tanıtmak ve görevlerini açıklamak
6-TSE nin verdiği belgeleri açıklamak
7-Uluslar arası standardizasyon kuruluşlarını tanıtmak

YÖNTEM VE TEKNİKLER:Anlatım-Soru-Cevap
KAYNAK ARAÇ VE GEREÇ :İşletme Bilgisi ( Sami Noğay),İşletme Bil.Koop (E.Özkan-H.Özkan)Ders notları

KONUNUN BÖLÜMLERİ:
ISO ya göre STANDARDİZASYON:Belirli bir çalışmanın ekonominin yararına yapılabilmesi için tüm çalışanların katkı ve işbirliği ile belirli kurallar koyma ve bu kuralları uygulama biçimidir.
Standart sayesinde insanlar daha kolay anlaşırlar.hem üreticinin hem de tüketicinin yararınadır.
Standardizasyon çalışması sonucu ortaya çıkan belge ,doküman ve esere standart denir.
Günümüz dünyasında her alanda binlerce standart bulunmaktadır.
STANDARDIN ÖNEMİ VE YARARLARI:
1-tatmin edici kalitede mal ve hizmet üretimi sağlar.
2-Tüketici menfaatlerini gözetir.
3-İş gücü,malzeme,insan kaynakları gibi faktörlerden tasarruf sağlanır.
4-İnsan hayatını sağlıklı ve güvenlikli korur.
5-İlgili gurupların bilgi alışverişini kolaylaştırır.
STANDARDIN ÜRETİCİYE SAĞLADIĞI FAYDALAR:
1-Üretimin belli bir plana göre yapılmasını sağlar.
2-Uygun kalitede seri imalata imkan sağlar.
3-Kayıp ve atıkları en aza indidir.
4-Verimliliği artırır.
5-Depolamayı kolaylaştırır,stokları azaltır.taşımayı ucuzlaştırır.
6-Maliyetleri düşürür.
STANDARDIN TÜKETİCİYE SAĞLADIĞI FAYDALAR
1-Tüketicinin can ve mal güvenliğini sağlar.
2-Karşılaştırma ve seçim kolaylığı sağlar
3-Alım ve satım işlerini kolaylaştırır.
4-Maliyeti düşürerek ucuzluk sağlar
STANDARDİZASYONUN EKONOMİYE SAĞLADIĞI YARARLAR
1-Milli sanayii belli hedeflere yöneltir.
2-Standart üretim kalitesi belli objektif esaslara dayalı olduğundan üstün kaliteye ulaşmak mümkün olur.
3-Ekonomik arz ve talebin dengelenmesine yardım eder ve anlaşmazlıkları ortadan kaldırır.

Dünyada ilk defa bu günkü anlamda standart çalışmalarını Türkler yapmışlardır.1502 yılında II. Beyazıt bu konuda bir ferman yayımlamıştır.Bursa belediye yasası diye bilinir.Yavuz Selim Sultan da Standartlar ve tüketicinin korunması fermanını yayınlamıştır.
Cumhuriyet döneminde belediyeler yasası,Ölçüler ve ayarlar yasası,Markalar yasası,Ticaret odaları ve Sanayi Odaları yasasının amaçlarından biride standarttır.
14 Ekim günü bütün dünyada standar6tlar günü olarak kutlanır.Okullarda Tüketicinin korunması kolu kurulmuştur.
TSE nin ÇALIŞMASI:16 Ekim 1954 kurulan TSE bu günkü yapısına 1960 yılında kavuşmuştur.Ülkemizde kabul edilen standartlar Türk Standardı adını alır.
TSE NİN GÖREVLERİ:
1-Her türlü standardı hazırlamak ve hazırlatmak
2-Hariçte hazırlanan standartları uygun bulduğu takdirde Türk standardı olarak kabul etmek
3-Kabul edilen standartları yayınlamak ve yürürlüğe koymak
4-Laboratuar kurmak muayene analiz ve deneyleri yapmak ve raporla bildirmek
5-Metroloji ve kalibrasyon çalışmaları yapmak

Belgelendirme Müdürlüğü Belgelendirme Faaliyetleri
Belgelendirme faaliyetleri bugün için 7 ana grupta yürütülmektedir.
Üretim yerlerinin belgelendirilmesi (imalata yeterlilik belgesi),
Ürünlerin (madde, mamül, mahsul) belgelendirilmesi,
Parti mallarının belgelendirilmesi,
İthal malların belgelendirilmesi,
Laboratuarların belgelendirilmesi,
Hizmet yerlerinin belgelendirilmesi,
Türk Standartlarına Uygunluk Markası (TSE Markası):TSE markası, üzerine veya ambalajına konulduğu malların ilgili Türk Standardına uygun olarak imal edilip, piyasaya arz edildiklerini ve mamülle alakalı bir problem ortaya çıktığında Türk Standartları Enstitüsü’nün garantisi altında olduğunu ifade eder. Enstitü ile yapılacak bir sözleşme çerçevesinde kullanılabilen beş ayrı tipte tescil edilen markadır.
Kalite Uygunluk Markası (TSEK Markası :TSEK Markası, henüz Türk Standardı hazırlanmamış malların üzerine veya ambalajına konulan ve bunların ilgili milletlerarası veya diğer ülkelerin standartlarına veya Enstitü tarafından kabul edilen teknik özelliklere uygun olarak imal edilip piyasaya arz edildiklerini ve mamüle alakalı bir problem ortaya çıktığında Türk Standartları Enstitüsü’nün garantisi altında olduğunu ifade eder. Enstitü ile yapılacak bir sözleşme çerçevesinde kullanılabilen ve dört ayrı tipte tescil edilen markadır.
Ex Uygunluk Markası:Parlayıcı ve yanıcı gaz ortamlarında kullanılan emniyeti artırılmış elektrikli malzemeler ile ilgili Türk Standartları ve milletlerarası veya diğer ülkelerin standartlarına veya Enstitü tarafından kabul edilen teknik özelliklere uygun olarak imal edilip piyasaya arz edildiklerini ve mamülle alakalı bir problem ortaya çıktığında Türk Standartları Enstitüsü’nün garantisi altında olduğu ifade eder. Enstitü ile yapılacak bir sözleşme çerçevesinde kullanılabilen yandaki şekilde belirtilen markadır.
PARTİ MALLARININ BELGELENDİRİLMESİ
Kalite seviyesi aynı olan ve bir defada üretilen ve incelemeye sunulan mallar bir parti sayılır.Parti oluşumu, partiyi oluşturan malların sayısı ve parti tanımı ilgili standartlarda belirtilmiş olup malın can ve mal güvenliği, emniyet ve kullanma amaçlarına göre değişiklik gösterebilir.
Parti Malı Uygunluk Belgesi:Parti malı uygunluk belgesi bir defada incelemeye sunulan malların, alıcısının önceden belirlediği teknik esaslara uygun bulunması halinde yalnız incelemesi yapılan parti malı için geçerli olmak üzere düzenlenen belgedir.
İTHAL MALLARININ BELGELENDİRİLMESİ
Günümüzde dünyanın pek çok ülkesinde gümrük duvarları yerlerini teknik özellikler ve standartlara terk etmiştir.
Milletlerarası ticarette bir çok ülkenin çifte standart uygulayarak ülke içerisinde tüketimine izin vermediği ürünlerin ihracatına göz yumdukları, buna karşılık ithalatlarını kendi standartlarına göre denetleyerek iç pazarını korumaya çalışmaktadır.
İmzaladıkları "Ticaret ve Tarifeler Genel Anlaşması" (GATT) ve Avrupa Topluluğu (AT) anlaşmalarıyla ticareti engellememeyi taahhüt eden pek çok ülke milli standartlarını teknik bir engel olarak kullanmakta, bazı ülkelerin mallarına kota koymakta ve gümrük tarifelerini yükselterek iç pazarını korumaktadır.
İthal malların belgelendirilmesiyle standardına uygun üretim yapan yerli sanayiin haksız rekabete maruz kalması önlenmektedir. Aynı zamanda Türk tüketicisinin korunması da sağlanmaktadır.
İthal mallarının belgelendirilmesi ilgili bakanlık ve kamu kuruluşlarının Türk Standartları Enstitüsü'ne tevdi ettiği görev ve yetkiler çerçevesinde yürütülmektedir. Bu kapsamda verilen belgeler şunlardır.
Uygunluk Belgesi:Uygunluk Belgesi, incelemesi yapılan beyanname kapsamındaki ithal malların ilgili standardına veya teknik özelliklere veya Türk Standartları Enstitüsü'nce belirlenmiş kalite faktör ve değerlerine uygunluğunu belgeleyen ve İlgili Gümrük İdaresine ibraz edilmek maksadıyla düzenlenen ve sadece incelemesi yapılan gümrük beyannamesi kapsamındaki mallar için geçerli olan belgedir.
Şartlı Uygunluk Belgesi:Şartlı Uygunluk Belgesi, incelemesi yapılan beyanname kapsamındaki ithal malların kesinlikle ilgili standardına veya teknik özelliklere veya Türk Standartları Enstitüsü'nce belirlenmiş kalite faktör ve değerlerine uygunluğunu göstermeyen, sadece ithalatında kalite denetimi yapılması gerekli malların gümrüklerde yığılmasını önlemek amacıyla Gümrük İdarelerine ibraz edilerek bunların gümrükten çekilmesini sağlamak maksadıyla firma beyan ve taahhüdüne istinaden düzenlenen, sadece incelemesi yapılan gümrük beyannamesi kapsamındaki mallar niçin geçerli olan belgedir.
Beyana Bağlı Uygunluk Belgesi:Beyana Bağlı Uygunluk Belgesi, Türk Standartları Enstitüsü'nce kalite denetimi yapılması gerekli malları doğrudan ithal eden Kamu Kurum ve Kuruluşlara, Kamu İhtiyacı veya Kamu Yatırım projelerine istinaden ithal yapan firmalar, imalatın girdisi olarak ithalat yapan sanayiciler, ihracatı teşvik belgeli olarak ithalat yapan ihracatçılar, geçici ve bedelsiz ithalat yapan firmalar, parti büyüklüğü maddi veya ticari değer taşımayacak ölçülerdeki malları ithal eden firmalar için bu durumlarını beyan veya belgelemek şartıyla ve bu belgenin yukarıda belirtilen maksatlar dışında kullanılmayacağının taahhüt edilmesi halinde düzenlenen, sadece başvurulan gümrük beyannamesi kapsamındaki mallar için geçerli olan belgedir.
Laboratuvar Yeterlilik Belgesi:Laboratuarın eleman, muayene ve deney cihazı kullanılan metodlar, uygulanabilirlik ve cihazların kalibrasyonları vb. hususlar yönünden incelendiğini ve yeterli olduğunu belirten bir belgedir.Belge kapsamında belirtilen deneylerin yapılabileceğini, başka bir deyişle; bir deney laboratuarının muayene ve deney teçhizatı, personel ve çevre şartları hususundaki uygulamaları değerlendirerek deney bazındaki yeterliliğinin bağımsız ve resmi bir belgelendirme kuruluşu tarafından onaylanmasıdır.Bu çerçevede belgelendirilen laboratuvarlara "Laboratuvar Yeterlilik Belgesi" verilmektedir.
HİZMET YERLERİNİN BELGELENDİRİLMESİ
Hizmet Yeterlilik Belgesi :Günümüzde turizm sektörü ve endüstrinin gelişmesinde önemli adımlar atılması ile birlikte hizmet sektörü büyük önem kazanmış, hastanelerin, akaryakıt tesislerinin, devlet dairelerinin, bankaların, turistik tesislerin, lokantaların, berber ve kuaför salonlarının, tamircilerin, yetkili servislerin ve benzeri hizmet veren kurum ve kuruluşların verdikleri hizmetlerde bir örneklilik ve kalite aranır olmuştur.
Diğer yandan kaliteli hizmet verilmesini temin etmek açısından hizmet sektörünü bu konuda bilinçlendirmek ve harekete geçirmek zorunluluğu ortaya çıkmıştır. Tüketiciye verilecek hizmetlerin ve bu hizmetleri verecek olan muhtelif işyerlerinin mevzuata uygunluğunu sağlayacak imkan ve kabiliyetlerin belgelendirilmesi amacıyla kamu hizmeti niteliğinde sürdürülen çalışmalar çerçevesinde “Hizmet Yeterlilik Belgelendirme “ uygulaması Ağustos 1990 tarihinden itibaren Enstitüce başlatılmıştır. Bu belge, tüketiciye verilecek hizmetlerin ve muhtelif işyerlerinin mevzuata uygunluğunu sağlayarak imkan ve kabiliyetlerinin geliştirilmesi amacıyla verilmektedir.Hizmet Yeterlilik Belgesi, verilecek hizmetin, personel, tesis, makine teçhizat vs. yönlerinden yeterliliğini gösterten ve hizmet üreten kuruluş adına düzenlenen belgedir.

DEĞERLENDİRME
1-Standardı tanımlayınız
2-Üreticilere sağladığı faydaları açıklayınız
3-Tüketicilere sağladığı faydaları açıklayınız
4-Ahilik hakkında bildiklerinizi anlatınız
5-TSE yi tanımlayınız
6-TSE nin verdiği belgeleri kısaca anlatınız

DERS ÖĞRETMENİ
Bülent Aktaşın




























GÜNLÜK PLAN

DERS :İŞLETME BİLGİSİ VE KOOPERATİFÇİLİK
SINIF :3-B
SÜRE :40+40 DAKİKA
KONU : PATENT VE TELİF HAKLARI
AMAÇLAR:
1-Patenti ve önemini açıklamak
2-Telif hakkını ve önemini açıklamak
3-Patent alma koşullarını açıklamak
4-Markayı ve önemini açıklamak
YÖNTEM VE TEKNİKLER:Anlatım-Soru-Cevap
KAYNAK ARAÇ VE GEREÇ :İşletme Bilgisi ( Sami Noğay),İşletme Bil.Koop (E.Özkan-H.Özkan)Ders notları
KONUNUN BÖLÜMLERİ:
PATENT:Bir buluşun veya o buluşu uygulama alanında kullanma hakkının kime ait olduğunu gösteren belgedir.
TELİF HAKKI:Bir eseri yazan veya yaratan kimsenin o eserden doğan haklarının tamamına telif hakkı denir.
Bir buluşun patent olabilmesi için taşıması gereken özellikler:
1-Yenilik:Tekniğin bilinen durumuna dahil olmayan buluş yenidir.
2-Tekniğin Bilinen Durumunun Aşılması:Bilir kişilerce yeni bir buluş olduğunun kabul edilmesi
3-Sanayie Uygulanabilir Olma :Buluşun herhangi bir sanayi koluna uygulanabilir olması gerekir.
PATENT VERİLEMEYECEK KONULAR:
1-Keşifler bilimsel teoriler ve matematik konuları
2-Zihni ticari ve oyun faaliyetlerine ilişkin plan usul ve kurallar
3-Edebiyat ve sanat eserleri
4-Bilgisayar yazılımları
5-İnsan ve hayvan hayatına uygulanacak cerrahi usuller.
6-Bilginin derlenmesi,düzenlenmesi ve sunulması
Patent Almak İçin Türk Patent Enstitüsüne Başvurulur.
İncelenerek verilen patentin süresi 20 yıldır.İncelemesiz verilen patentin süresi ise 7 yıldır.
PATENT HAKKININ DEVRİ:Patent hakkı Türk Patent Enstitüsüne müracaat edilerek devredilebilir.Patent sahibi 3 yıl içinde kullanmak ve kullandığını Ticaret ve Sanayi Odası,Meslek kuruluşları veya ilgili kuruluşlarca belgelendirmek zorundadır.Kullanmıyorsa TPE başvurarak lisans vereceğini bildirerek işlemlerini yaptırır. Bunu ilan eder.Patent hakkı veraset yoluyla intikal eder.

MARKA:Bir işletmenin ürettiği mal ve hizmetlerin başka bir işletmenin ürettiği mal ve hizmetle karışmaması için kullandığı özel işaretlerdir.Çeşitleri şunlardır.
1-Ortak marka :Birden çok işletmelerin kullandığı markadır 2-Garanti markası :Üretilen mal veya hizmete verilen markadır 3-Ticaret markası:Malları veya hizmetleri ayırmaya yarayan markadır 4-Hizmet markası:Hizmet üzerine kurulmuş işletmelerin kullandığı markadır.

DEĞERLENDİRME
1-Markanın önemini açıklayınız
2-Patenti tarif ediniz ve süresini açıklayınız
3-Telif hakkı ne demektir ve kimlere ödenir?
4-Patent devrini anlatınız
5-Türkiye’de patent almak için nereye müracaat edilir?Anlatınız
DERS ÖĞRETMENİ
Bülent Aktaşın
GÜNLÜK PLAN

DERS :İŞLETME BİLGİSİ VE KOOPERATİFÇİLİK
SINIF :3-B
SÜRE :40+40 DAKİKA
KONU : VERGİ-ŞİRKETLER
AMAÇLAR:
1-Verginin neden alındığını açıklamak
2-Verginin önemini açıklamak
3-Vergi türlerini açıklamak
4-Şirket kavramını açıklamak
5-Şirket çeşitlerini açıklamak

YÖNTEM VE TEKNİKLER:Anlatım-Soru-Cevap
KAYNAK ARAÇ VE GEREÇ :İşletme Bilgisi ( Sami Noğay),İşletme Bil.Koop (E.Özkan-H.Özkan)Ders notları
KONUNUN BÖLÜMLERİ:
VERGİ:Vergi tarihi ve sosyal bir kurumdur.Çok eski devirlerden bu yana vergi verilmektedir.Devletin vatandaşa hizmet edebilmesi için çeşitli gelir kaynaklarına sahip olması gerekir. Bu gelir kaynaklarından biride vergidir.Devletin kamu giderlerini karşılamak için kanına dayanarak ve tek taraflı olarak gelir ve mallardan aldığı maddi değerdir.
Anayasamızın 73 . maddesine göre herkes mali gücüne göre devlete vergi vermek zorundadır.
VERGİNİN NİTELİKLERİ:
1-Vergi para ile ödenir.
2-Vergide belirlenmiş bir karşılık yoktur.
3-Vergi zora dayanan kesin bir ödemedir.
4-Vergi gerçek ve tüzel kişilerden alınır.
Vergi alacaklısı devlettir.
Vergi yükümlüsü :Gerçek ve tüzel kişilerdir.
Vergi sorumlusu:Vergiyi gerçek ve tüzel kişi adına ödeyen üçüncü kişidir.
Vergi muaflığı:Kanunla vergi kapsamından çıkarılmasıdır.
Vergi istisnası:kanunla verginin bir bölümünün kapsam dışına çıkarılmasıdır.
Götürü vergi:Devlet tarafından belirlenen orana göre vergi ödemedir.
Beyan usulü:Kişilerin kendi beyanlarına göre belirlenen orandır.
VERGİ ÇEŞİTLERİ:
1-Gelir üzerinden alınan vergiler:
GELİR:Bir gerçek kişinin bir takvim yılı içerisinde elde ettiği kazan ve iratların safi tutarıdır.
İRAT:Taşınır ve taşınmaz mallar üzerinden elde edilen gelirdir.Banka faizi,ev kirası gibi
KAZANÇ:Bedensel ve zihinsel bir çalışma veya emeğin bir sermaye ile birleştirilmesi ile sağlanan gelirdir.
Gelir vergisine tabi kazanç ve iratlar şunlardır.Ticari kazanç,Zirai kazanç,Ücretler,Serbest meslek kazançları,Gayri menkul sermaye iradı,Menkul sermaye iradı.
2-Servet üzerinden alınan vergiler:İnsanların kazançları ve iratları sonucunda sahip oldukları birikimlerine servet denir.Servet üzerinden emlak vergisi,bina vergisi,arazi vergisi,motorlu taşıt vergisi,taşıt alım vergisi,veraset ve intikal vergisi.
3-Gider üzerinden alınan vergiler:Kişilerin yaptıkları harcamalar üzerine konan vergilerdir.KDV,Akaryakıt tüketim vergisi,Elektrik ve hava gazı tüketim vergisi,Tekel ürünlerinden alınan vergiler.
İŞLETMELERİN VE ÇALIŞANLARIN VERGİ YÜKÜMLÜLÜKLERİ:
1-Tam yükümlülük:Gerçek kişilerin elde ettikleri kazanç ve iratların tümü üzerinden vergiye tabi tutulmalarına tam yükümlülük denir.Türkiye’de yerleşenler ve çalışanlar tam yükümlüdür.
2-Dar yükümlülük:Türkiye’ye yerleşmiş olmayan fakat elde ettikleri gelirlerden vergiye tabi tutulur.
Kanunlarla esnaflara ve küçük çiftçilere bazı vergi muaflıkları getirilmiştir.
GELİR VERGİSİ TARH VE TAHAKKUKU:Gerçek usulde vergi verenler gelirlerini kendileri saptayıp beyan yolu ile vergi dairesine bildirirler.Üç çeşit beyanname vardır.
1-Yıllık beyanname:Yıllık kazanç ve iratları bildiren beyannamedir.Mart ayında verilir.
2-Muhtasar beyanname:Yaptıkları ödemelerden vergi kesintisi yapmakla yükümlü olanların bir ay içinde yaptıkları kesintileri bildirdiği beyannamedir.Takip eden ayın 20 kadar verilir ve vergisi ödenir.
VERGİ MÜKELLEFLERİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ ŞUNLARDIR
1-Bildirme görevi:İşe başlamaları ve bırakmaları bildirirler
2-Defter tutma görevi:Vergi kayıtlarını deftere yazmak zorundadırlar
3-Belgeleme ve saklama görevi:Defter ve belgelerin 5 yıl saklanma mecburiyeti vardır.
4-Belge düzenleme ve vergi alma görevi:
Fatura kullanma zorunluluğu .Fiş verme zorunluluğu.Gider pusulası düzenleme ve alma
Zorunluluğu.Müstahsil makbuzu düzenleme ve alma zorunluluğu.Serbest meslek makbuzu düzenleme ve verme zorunluluğu.Bordro düzenleme zorunluluğu.
ŞİRKETLER:İki veya daha çok kişinin ekonomik menfaat temin etmek maksadı ile emek ve sermayelerini birleştirmeleri ile oluşan topluluğa ŞİRKET denir .Sahiplerine de ortak denir. Şirketler üretimin temel elamanları üzerine kurulmuştur.Üretimin temel elamanları
DOĞA:Ham madde, su , güneş hava vb doğada vardır.Toprak istenilen yere götürülemez fakat sermaye ve emek toprağın bulunduğu yere getirilir.
EMEK :İnsanın beden ve fikir güçlerinin ekonomik amaçlar için kullanılmasıdır.
SERMAYE:Para mal eşya malzemede sermayedir.
ŞİRKET ÇEŞİTLERİ:
1-Adi şirketler:İki veya daha çok kişinin birleşmesi ile oluşan şirkettir.şirket siciline ortaklardan birinin adı ile kaydedilir.Kararlar oy birliği ile alınır.Her ortak işleri denetleme hakkına sahiptir.
2-Ticaret şirketleri
a-Kolektif şirket:Bir ticari işletmeyi işletmek amacıyla gerçek kişilerin kurduğu bir şirkettir.Ortaklar şirketin borçlarına karşılık sorumlu değildir .Her ortak temsile , yönetime ve denetime yetkilidir.
b-Adi komandit şirket ve sermayesi paylara bölünmüş komandit şirket:Bir çok kişinin bir işletmeyi işletmek için kurdukları şirkettir.Her ortak şirketin borçlarına karşı ortaklık payı kadar sorumludur.
c-Anonim şirket:Bir unvana sahip sermayesi belirli paylara bölünmüş borçlarından dolayı yalnız mal varlığı ile sorumlu bulunan şirkettir.Yönetim kurulu yönetir.Yönetim kurulunu genel kurul seçer ve en az üç kişiden oluşur.Denetleme yetkisi denetleme kurulunun görevidir.Genel kurul en yetkili organdır.Genel kurul yılda bir kez toplanır.Hisseleri borsada işlem görebilir.yani tahvil çıkarabilirler.
d-Limitet şirket:Yönetim ve temsile yetkili organ müdürlerdir.Ticaret bakanlığından izin alınarak kurulur.Ortaklar şirketin borçlarına karşı sorumludurlar.
DEĞERLENDİRME
1-Şirket kavramını açıklayınız
2-Anonim şirketleri anlatınız
3-Üretimin elamanlarını açıklayınız
4-Vergi mükelleflerinin görevlerini sayınız
5-Vergide tam yükümlülüğü açıklayınız
6-Kazanç üzerinden alınan vergileri anlatınız
7-Gider üzerinden alınan vergileri anlatınız
8-Servet üzerinden alınan vergileri anlatınız
9-Verginin niteliklerini açıklayınız
10-Vergiyi tanımlayınız

DERS ÖĞRETMENİ
Bülent Aktaşın


GÜNLÜK PLAN


DERS :İŞLETME BİLGİSİ VE KOOPERATİFÇİLİK
SINIF :3-B
SÜRE :40+40 DAKİKA
KONU : DENEME SINAVI-BANKA İŞLEMLERİ
AMAÇLAR:
1-Bankaları tanıtmak
2-Mevduat kavramını tanıtmak
3-Mevduat çeşitlerini açıklamak
4-Tahvil ve hisse senedini tanıtmak
5-Öğrenme seviyelerini kontrol etmek

YÖNTEM VE TEKNİKLER:Anlatım-Soru-Cevap
KAYNAK ARAÇ VE GEREÇ :İşletme Bilgisi ( Sami Noğay),İşletme Bil.Koop (E.Özkan-H.Özkan)Ders notları
KONUNUN BÖLÜMLERİ:
BANKA İŞLEMLERİ ÎLE ÎLGİLÎ TEMEL KAVRAMLAR
Banka, parayla ticaret yapan kuruluştur. Banka "banco"kelimesi İtalyanca masa demektir.
Eskiden İtalya'da sarraflar sokak başlarında önlerine birer masa koyarak borç para verir vealırlarmış. Banka kelimesi buradan dünya diline yerleşmiştir.Toplumların ilerlemesiyle bireyler arasındaki alışverişte para kullanılmaya başlanması nedeniyle para önem kazanmıştır.Para önem kazanınca biriktirme ve saklama gereği ortaya çıktı.Önceleri, bu işlemi Avrupa'da kiliseler yaptı. Papazlar en güvenilen kişiler olarak görülüyordu. Papazlar, parasını sakladığı kimselerden belirli bir ücret alıyordu. Daha sonraları toplanan paralar ihtiyaç sahiplerine belirli bir ücret karşılığı verilmeye başlandı. Alınan bu ücretten de para yatıranlara bir miktarı verildi. Böylece faiz uygulamaları ortaya çıktı ve bankacılığın temelleri atıldı.19. Yüzyılın ortalarında Osmanlı Devleti'nde banka yoktu.Devlet topladığı vergiyi "öşür"ü, sarraflar aracılığı ile topluyor vedeğerlendiriyordu. 1847 yılında ilk banka Teodar Baltacı ve Alkan isimli şahıslar tarafından Bangoe de Constantinople (Bank do Konstantinapel-îstanbul Bankası) adı altında kuruldu.
Devlete para vermeye ve almaya başlayan banka sekiz yıl sonra kapandı. Daha sonra "ittihadı Millî Bankası", Türkiye Bankası, Şirketi Maliye-i Osmaniye Bankası, itibarı UmumiOsmanî Bankası, Avusturya Osmanlı Bankası, Avusturya Türk Bankası kuruldu. Bu bankalar da bir süre sonra kapandı. Modern anlamda Osmanlı devletinde kurulan en önemli banka, 1856 yılında İngiliz sermayesi ile kurulan "Bankı Osmanî (Ottoman Bank)'dır. Daha sonra bankaya 1863 yılında Fransız hissedarların katılmasıyla "Bankı Osmanî Şahane" (împerial Ottoman Bank) adım aldı. İlk millî bankamız olan Ziraat Bankası, 1863 yılında Mithat Paşa tarafından kuruldu.îlk özel banka ise "İtibarı Millî Bankası"dır.

Türkiye Cumhuriyeti'nin kurulmasından sonra Türkiye îş Bankası (1927) kurulmuş ve îtibari Millî Bankası ile birleşmiştir.Türkiye Cumhuriyeti'nin kurulması ile bankacılığın Türkler tarafından da yapılabileceği ispatlanmış Mustafa Kemal Atatürk'ün emirleri ile Türkiye îş Bankası, Sümerbank, Etibank,Emlak Bankası, Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası gibi büyük bankalar kurulmuştur.Bankacılığın özü para toplamak ve bu parayı satmak veya değerlendirmek suretiyle para kazanmaktır.
Mevduat Kavramı
Mevduat, bankaların tasarruf ve sermaye sahiplerinden ilk isteklerinden veya belli bir vade sonunda geri vermek üzere aldıkları paraya "mevduat" (tevdiat) denir.Bankaya para yatıranlara "mudi" denir. Mevduat bankaların en önemli gelirin! oluşturur.Vade bakımından: Bir yıl ve daha fazla vadeli, bir seneden az süreli mevduat, vadesiz mevduat edilir. Ayrıca mudinin bellibir süre önceden bildirerek çekeceği vadeli mevduatta vardır.Mevduat, ticarî, tasarruf, resmî ve tahvil/hisse senedi olmak üzere dört türlü açılır.
l. TICARİ MEVDUAT:Ticarî amaçlar için kullanılacak paraların yatırıldığı banka hesabına ticarî mevduat denir. Bu mevduata karşılık banka mudiye (hesap açtıran kimseye) çek verir. Her çeşit ortaklık ve şirketler, kooperatifler, dernek ve vakıf işletmeleri, ticarî firmalar ticarî mevduat hesabı açtırabilir.
2. TASARRUF MEVDUATI:Gerçek ve tüzel kişilerin tasarruf etmek suretiyle biriktirdikleri parları için açtırdıkları hesaba tasarruf mevduatı denir.Ticarî mevduatın dışında kalan paralar, tasarruf mevduatıdır. Dernek ve vakıfları işletmelerin dışında kalan paraları,yardım sandıklarının paraları noterlerin emanet paraları, teminat paraları, siyasi partilere ait paralar ve bunlar için açılanbanka hesapları tasarruf mevduatı kapsamına girer.
3.RESMÎ MEVDUAT:Devlet ve mahallî idarelerin kullandığı paraları bulundurmak için açtırdıkları banka hesaplarıdır.
4. TAHVİL ve HİSSE SENEDİ ÇIKARMAK:Anonim şirketlerin ödünç para bulmak için yazılı değerleri eşit, ibareleri aynı olmak üzere çıkardıkları borç senetlerine "tahvil" denir. Tahviller kıymetli evrak niteliği taşır. Namı ya da hamiline yazılı olarak ihraç edilebilirler. Namı yazılı tahvilde gerçek ve tüzel kişinin adı vardır. Hamiline olan tahvili elinde bulunduran gerçek sahibidir, îhraç edilen tahvillerin tutarı şirketin ''denmiş tutarım geçemez, ayrıca ihraç edilen tahvillerin tamamının bedeli ödenmedikçe yenileri çıkarılamaz.
Tahvil sahiplerine aşağıdaki yararları sağlar:
Her yıl belli bir faiz alırlar.Şirketin zararından etkilenmezler.Tahvil istendiğinde elden çıkarılır
Şirketin iflası durumunda paylaşıma katılırlar .Tahvillerin kısa ve uzun süreli, değişken ve sabit faizli, ikramiyeli, teminatlı ve teminatsız olanları vardır.
Hisse Senedi: Anonim şirketlerin sermaye artırmak ve toplayabilmek için çıkardıkları belgelere "hisse senedi" denir.Hamiline veya namına düzenlenir. Kıymetli evrak niteliğindedir.Hamiline olanlar rahatlıkla el değiştirip piyasada dolaşır. Kişilerin şirkete kolayca giriş ve çıkışlarını sağlar.İsme (namına) yazılı olanlar ise ancak ciro edilerek devredilebilir. Ancak bu ciro işleminin şirket pay defterine işlenmesi gerekir.
Hisse senedi çeşitleri
Adi hisse senedi: Bedeli nakden ödenen hisse senedidir.Anonim şirketler kapitalini oluşturmak için çıkarır.
Ayni hisse senedi: Paradan başka değerle ödenen hisse senedidir.
Kurucu hisse senedi:Şirketin kurucularına harcama ve çalışmalarından dolayı verilen hisse senedidir.
İntifa senedi:Şirketin devamı süresince senet sahibine bedeli verilerek geri alınır.Haktan pay almaz ancak temettü payları alabilir.
İmtiyazlı hisse senedi:Bu senedi elinde bulunduran ortaklara safi kardan ve net aktiften öncelik sağlanır.
İŞLETME BİLGİSİ VE KOOPERATİFÇİLİK DERSİ DENEME SINAVI SORULARIDIR.
1-İşletmenin kuruluşunda yer seçimini etkileyen faktörleri maddeler halinde yazınız.
1-Ekonomik faktörler:İşletme ham madde kaynaklarına yakın olmalıdır.Üretilen malların pazarlanması da dikkate alınmalıdır.
2-Doğal faktörler:İklim arazi durumu,sıcaklık,deprem bölgesi vb dikkate alınmalıdır.
3-Sosyal faktörler:Yer seçiminde o bölgede yaşayanların kültürel ve sosyal durumları dikkate alınır.Belediyeler şehirlerin büyüme oranı ve yönüne göre bazı kısıtlamalar koyarlar.
4-Psikolojik ve politik faktörler:Devlet geri kalmış bölgeleri kalkındırmak için bazı yerlere işletmelerin kurulmasını teşvik eder.
5-Hammadde:İşletme kullanacağı hammadde kaynaklarına yakın olmalıdır.
6-İşgücü:İşletme kurulacak yerde çalıştıracağı kalitede insanları bulabilmelidir.
7-Taşıma-Ulaştırma:Ulaşım imkanlarının daha elverişli olması nedeniyle deniz,nehir ve karayolları kenarları tercih edilir.Petrol tesislerinin deniz kenarına kurulmasının sebebi budur.
2- Planlamanın faydalarını açıklayınız.
1-Kullanılan zamanın ve iş gücünün boşa harcanmasını azaltır.
2-Yöneticilerin dikkatini amaca çeker.
3-Yetkilerin sınırlarını belirler.
4-Denetimde kullanılacak standartları ortaya çıkarır.
5-Eldeki imkanların amaca hizmet edip etmediğinin denetimini kolaylaştırır.
3-Müteşebbisin işyeri kurmasına etki eden faktörleri maddeler halinde yazınız.
1-Bağımsız çalışma isteği
2-Daha fazla kazanma isteği
3-Miras
4-sosyal prestij
5-Başka olanakların olmama
4-Gider üzerinden alınan vergileri anlatınız
Kişilerin yaptıkları harcamalar üzerine konan vergilerdir.KDV,Akaryakıt tüketim vergisi,Elektrik ve hava gazı tüketim vergisi,Tekel ürünlerinden alınan vergiler
5-Maliyet ne demektir?Açıklayınız
Hammaddenin alınıp işlenip pazarlanıp tüketicinin eline geçinceye kadar tüm evrelerde harcanan para üretilen malın üzerine masraf olarak yüklenir.Örneğin nakliye elektrik,sigorta,su,işçi giderleri,kira,telefon vb harcamalar üretilen malın üzerine yansıtılır.
BİR MALIN ÜRETİMİ İÇİN YAPILANBÜTÜN HARCAMA TOPLAMINA MALİYET DENİR.
6- Rekabetin faydalarını anlatınız
1-Piyasadaki mal ve hizmet artar.
2-Mal ve hizmetlerin kalitesi artar
3-Mal ve hizmetin fiyatı düşer.
4-Rekabette üstün gelen şirketin satışı ve karı artar.
7-Fatura ne demektir?Bir faturada hangi bilgilerin bulunması gerekir?Anlatınız
Mal veya hizmet alımlarında işletmenin alıcıya verdiği ticari belgedir.
Müşterinin adı ve soyadı,ticaret unvanı,adresi,vergi numarası faturada bulunur.
Düzenleyenin adı ve soyadı,tarihi,seri numarası satılan mal ve hizmetin adı,teslim tarihi,irsaliye numarası,malın fiyatı,çeşidi ve tutarı faturada yazılıdır.
8-Hamiline ve nama yazılı çek ne demektir?Açıklayınız
Hamiline Yazılı Çek:Çeki elinde bulundurana banka ödeme yapar.Kaybetmek tehlikelidir.
Nama Yazılı Çek::Çekte ismi yazılı olan kişiye banka ödeme yapar.Ancak çekte adı yazan kişi çekin arkasını imzalayarak (CİRO) çeki başkasına devredebilir.
9-Zayıfın korunmasını ilkesini açıklayınız
Hakkını alamayan işçi ile işverenin karşı karşıya gelmesi toplum düzenini bozacağından kamu yararı nedeniyle devler iş hayatına müdahale eder.Güçlü tarafın güçsüzü ezmemesi için devlet müdahale eder.Bu sayede
1-Ücretler işçi ailesinin normal ihtiyaçlarını karşılayacak düzeyden aşağı çekilemez.
2-İşçi sağlıksız yerlerde çalıştırılamaz.
3-Kadın ve çocuklar ağır işlerde çalıştırılmaz.
4-İşçilerin gelecekleri güvence altına alınır.
Devlet bu müdahaleleri anayasaya dayanarak yapar
10-Ülkemizde bulunan sosyal güvenlik kuruluşlarını yazınız
Bag-kur:Esnaf ve sanatkarlara .SSK:İşçilere.Emekli sandığı :Devlet memurlarına hizmet verir.
Gider üzerinden alınan vergileri anlatınız
Kişilerin yaptıkları harcamalar üzerine konan vergilerdir.KDV,Akaryakıt tüketim vergisi,Elektrik ve hava gazı tüketim vergisi,Tekel ürünlerinden alınan vergiler
Her soru 10 puan toplam 100 puan .sınav süresi 40 dakikadır.Başarılar.
DERS ÖĞRETMENİ
Bülent Aktaşın


GÜNLÜK PLAN

DERS :İŞLETME BİLGİSİ VE KOOPERATİFÇİLİK
SINIF :3-B
SÜRE :40+40 DAKİKA
KONU : BANKA İŞLEMLERİ-ULUSLAR ARASI KURULUŞLAR VE ANLAŞMALAR
AMAÇLAR:
1-Bankaları tanıtmak
2-Mevduat kavramını tanıtmak
3-Mevduat çeşitlerini açıklamak
4-Tahvil ve hisse senedini tanıtmak
5-Avrupa birliğini tanıtmak ve amaçlarını açıklamak
6-IMF yi tanıtmak ve amaçlarını açıklamak
7-İLO Dünya çalışma örgütünü tanıtmak ve amaçlarını açıklamak
8-kredi çeşitlerini açıklamak
YÖNTEM VE TEKNİKLER:Anlatım-Soru-Cevap
KAYNAK ARAÇ VE GEREÇ :İşletme Bilgisi ( Sami Noğay),İşletme Bil.Koop (E.Özkan-H.Özkan)Ders notları
KONUNUN BÖLÜMLERİ:
ÎŞ HAYATINA PARA ÇIKARMAK (PLASMAN)
Plasmanın sözcük anlamı yatırımdır. Sermayenin bir işe yatırılması, plase edilmesi anlamına gelir. Bankacılıkta plasman ise tespit ve tayin olunan, kullandırılacak limitler genel anlamında kullanılmaktadır.
Kredinin fonksiyonları
a. Kredi, tasarrufun sermayeye çevrilmesini sağlar.b. Kredi, para kaynaklarının işletilmesini mümkün kılar.
c. Kredi ticarî mübadeleleri teşvik eder, onların normal ve düzenli şekilde işlemesini kolaylaştırır.
Kredi, bankanın belirlenmiş bir süre için ücret faiz karşılığında ticarî ve sınaî işlerle uğraşan kişilere, ticarî itibar ve ödeme güçlerin! göz önünde tutarak tespit ettikleri limit dahilinde ödünç para vermedir.
Krediler, bankacılığın gelişmesinde, mevduat hacminin artmasında ve ekonominin gelişmesinde yararlı olmuştur.Ülkemizde kredi kaynakları: Merkez Bankası ve bankalar ödünç para verebilen kurumlardır.
l. AÇIK KREDİ
Açık kredi, kişisel ve maddî teminat istenmeden kredi alanın imzasına güvenilerek açılan kredilerdir.Kredinin gelişmesi için paranın değerinde istikrar, kredi alanların bunu zamanında ödemesi, kredi ticaretinde gelişme ve piyasada güven ve niyetin olması gerekir.Kredi, itimat ve teminata dayanır.Kredi işlemleri için kredi verenin, borçlunun vade sonunda ödeyeceğine dair itimadı olması şarttır.Kredi, vade sonunda borcunu ödemek hu su şunda ihmal göstermeyen, ticarî ahlakına güvenilebilen ve buna çeşitli şekillerde ispatlamış gerçek veya tüzel kişilere verilir.Kredi alacak olanın vade içinde borcunu ödeme gücünü ispat etmesi gerekir. Ödeme gücünün tespitinde, kredi isteyenin sahip olduğu para miktarının vade sonunda aldığı krediyi karşılayacak seviyede olması gerekir. Ayrıca kredi alacak olan işletmelerin başarılı ve devamlı verimlilik göstermesi gerekir. Verimlilik oranında düşüklük kredi bulma imkanlarını daraltır.
İtimat, gerçek ve tüzel kişiler hakkında bilgi toplamakla tespit edilir. Bu bilgiler iş çevresinden, ticaret sicilinden ve bankalar tarafından yapılacak soruşturma ile belirlenir.
2. TEMİNATLI KREDİ:Teminatlı kredi, kişisel kefalet veya maddi teminat karşılığı açılan kredidir. Ekonomik gidişin düzenli olmaması, kredi alanın mali durumunun kontrolünün güçlüğü, kredi verirken bir teminat istenmesin! zorunlu kılar.
Teminat mektubu kredisi: Bankaların yurt içinde ve yurt dışında bulunan gerçek ve tüzel kişiler lehine, bir malın teslimi,bir işin yapılması veya benzeri yasal konularda işi yüklenenin yükümlülüğünü önceden kararlaştırılan şartlara uygun olarak yerine getirmesini sağlamak için verdikleri garanti belgelerine "teminat mektubu" denir. Banka lehine teminat mektubu verdiği müşterisinin yapacağı işi zamanında ve istenilen şekilde yapmasını garanti eder. Söz konuşu işin istenilen şekilde yapılmaması halinde banka mektupta garanti ettiği parayı işi yaptıran kuruluşa öder ve bunu müşterisinden tahsil eder.
3. BORÇLU CARÎ HESAPLAR:Kredi sözleşmesi imzalamış olan hesap sahibine imza veya teminat karşılığında, belli bir limit dahilinde para çekme yetkisi veren bir kredi türüdür. Kredinin işleyişinde müşteri çeki kullanılır. Borçlu cari hesaplar kredisi azami l yıldır.Ticari kredi türleri kısaca açıklayalım.
Kısa vadeli krediler: Vadesi bir yılı geçmeyen kredilerdir.Ticari krediler kısa vadeli krediler içinde değerlendirilir.
Küçük işletmeci kredisi: Esnaf ve sanatkarlar siciline, Ticaret ve sanayi odalarına kayıtlı olan küçük işletmelerin kullandığı kredidir. Vadesi 6 aydır.
Spot kredi: Güvenilir firmalara çok kısa vadeli olarak kullandırılan nakit kredilerdir. Süresi en fazla 60 gündür.
Orta vadeli krediler: Vadesi bir seneden uzun, fakat beş seneyi geçmeyen kredilere orta vadeli krediler denir. Bu kredilerin verilmesi de itimat ve teminata dayanır. Tüketim kredilerinde orta vadeli krediler verilebilir. Örneğin: ihtiyaç kredisi, araba kredisi, konut kredisi gibi.
Uzun vadeli krediler: Vadesi beş seneden fazla olan kredilere uzun vadeli krediler denir. Maddî teminat karşılığı açılan kredidir. Kredi alan şahsın ipotek gösterecek malı olması gereklidir. Örneğin: Bir şahıs kredi alarak konut almıştır. Banka ipotek olarak almış olduğu konutu ipotek yapar.
Yatırım (sermaye) krediler Demiryolu, fabrika, çiftlik vb. faaliyetlerin gerçekleştirilmesinde kullandırılan kredilerdir.
Üretim kredileri: (Ticari kredi) Hammadde tedariki, üretim, işletme masraflarının ödenmesi gibi amaçlarda kullanılan ticari kredilerdir.
AVRUPA BİRLÎĞİ'NİN AMAÇLARI:Barışın korunması: Avrupa Birliğinin temelim oluşturanAvrupa kömür ve çelik topluluğu Fransız-Alman uzlaşmasını,Avrupa'da oluşturulacak yeni bir düzenin temel taşı kabul ediyordu. Bunun ana nedeni Avrupa'da savaş olasılığım ortadan kaldırmaktı. Avrupa Birliğinin kurulmasıyla bu amaç bir ideal olmaktan çıkıp gerçek olmuştur. Artık üye ülkeler arasında birçatışma olasılığı tamamen geçmişte kalmıştır.
Ekonomik Birleşme: Avrupa Ekonomik birliği düşüncesinin arkasında yatan ekonomik amaçlar: a. insanların yaşam standartlarının yükseltilme si, b. Tam kapasiteyle en verimli şekilde çalışma, c. Ekonomik büyümenin en istikrarlı şekilde devamım sağlamaktır. Bu amaçlar anlaşmaların kapsadıkları sektörler içinde aynı ölçüde bağlayıcı nitelik taşır.
Siyasî birleşme: Anlaşmalarda yer alan ilkeler ve önlemler bir ortak pazarın kurulması ve işleyişi ile ilgili olmakla birlikte ekonomik birleşme başlı basma bir amaç olmayıp, siyasal birleşmenin ancak yarı yolu olarak düşünülmüştür. Siyasi birleşme için ekonomik birleşmenin gerçekleşmesi gerekmektedir.
Avrupa Birliğinin çalışma organları:AET kurucuları (Avrupa Birliği) onu siyasal birlik gibi düşündüklerinden bu doğrultuda onu yasama, yürütme ve yargı görevi yapan organlarla donatmışlardır.Avrupa Birliğinin başlıca beş organı vardır.
Avrupa Zirvesi: Üye ülkelerin devlet başkanlarının altı ayda bir yaptıkları toplantılardır. Bu toplantılarda topluluğun temel politik ve stratejik eğilimleri belirlenir.
Avrupa Parlamentosu: Bir tek demokratik organıdır. Beş yılda bir yapılan seçimlerle üyeler belirlenir. Her ülkeye belirli sayıda üyelik ayrılmıştır.
Bakanlar Konseyi: Üye ülkelerin her birinden bir bakan temsili ile oluşur.
Avrupa Komisyonu: Avrupa Birliğinin bir yürütme organıdır. Bakanlar konseyine uygulamalar hakkında bilgi verir,konseyin aldığı kararları yürütür.
Adalet divanı: Üye ülkelerin ortak anlaşmalarıyla atanmış yargıçlardan kuruludur. Divan yalnızca Roma anlaşmasının hükümlerine uyulup uyulmadığım denetlemekle görevlidir.
Avrupa Birliğinin dünya ticaretindeki yeri:Çeşitli bölgesel ekonomi gruplar içinde dünya ticaretindeen büyük payı Avrupa Birliği almaktadır. 1990 rakamlarıyla topluluk ülkelerinin dünya ihracat ve ithalatı içindeki payı %36 ve%37'dir. Bu rakamla Avrupa Birliği dış ticaret hacmi olarak ABD, Japonya ve az gelişmiş ülkelerin toplam ticaretinden daha büyüktür.
Türkiye-Avrupa Birliği ilişkileri:Türkiye Avrupa Birliğin! kuran ülkeler ile sıkı ekonomik ve siyasal ilişkiler içerisindedir. Ayrıca dış politikasında batıya yönelen Türkiye II. Dünya savaşından sonra kurulan tüm batılıkuruluş ve örgütlerin içinde yer almaktadır. Türkiye Avrupa Birliğine tam üyelik yolunda çalışmalarını hızlandırmıştır. Gümrük Birliği tam üyelik yolunda önemli bir aşamadır.
B. ULUSLAR ARASI PARA FONU (IMF):II. Dünya savaşından sonraki dönemde uluslar arası malî sistemi düzenlemek amacıyla IMF kurulmuştur. Bu sistemde Amerikan doları ve altın başlıca para birimi olarak kullanılmaktadır.Uluslar arası para fonu 1946 yılında faaliyete geçmiştir.Uluslar arası Para Fonu'nun amaçları :Genel amacı uluslar arası para sisteminin düzenli şekilde işlemesini sağlamak ve üye ülkelerin dış ödeme güçlüklerinin çözümüne katkıda bulunmaktır.Uluslar arası Para Fonu'nun amaçları doğrultusunda çalışmaları şöyle sıralanabilir:
1. Ekonomik istikrarsızlık çeken ülkelere kısa süreli kredi sağlamak.
2. Uluslar arası parasal ilişkilerin düzenli ve uyum içinde gelişmesini gözetlemek.
3. Üye ülkelerin borç sorunlarında taraflar arasında aracılık ve borç erteleme anlaşmaları hazırlamak
4. Üyeler arasında daha liberal dış ticaret politikalarının benimsenme sini özendirmek.
IMF kredileri:Başlıca fonksiyonlarından birisi üye ülkelere kredi sağlamaktır. IMF kredileri genelde kısa vadeli olmaktadır. Kullanılabilen kredi miktarı fon kotasına bağlıdır. Bir ülkenin fonda bulanan parası ne kadar yüksekse kredi limiti de ona bağlı olarak artar. Fonun altı çeşit kredi açma kolaylığı vardır.
Rezerv dilimi ile ilgili kredi: Bir ülkenin fondaki parası kotasından düşükse o ülke aradaki farkı ödemeler dengesi sorunu için kolayca kredi olarak kullanabilir.
Kota: Katılma payı
Translarla ilgili kredi: Kotanın %25 ile %125 arasında alınacak ek kredilerde, fon ile ilgili ülke uygulanan ekonomi politikasının esaslarında anlaşırlar, îlk %25 çekilmesinde ülke verdiği açıklamalarla krediyi alabilirken daha yüksek bölümlerde fon île ülkenin yazılı anlaşma yapması gerekir.Kredinin kullanılması sırasında fon araştırmalarım devam ettirir. Duruma göre kredinin diğer bölümlerinin kullandırılıp kullandırılamayacağına karar verir.
Genişletilmiş fon kredisi: Yapısal ödeme açığı olan ülkelere fon 4-10 yılı kapsayan ve kotanın %140'a varan ve fondaki ülke parasının %265'ine varan oranlarda kredi açabilir.
Telafi edici finansman kredisi: İhracatları anî düşüş gösteren ülkelere fon ülke kotasının %100 kadar kredi açabilir.
Uluslar arası stok finansmanı: Uluslar arası hammadde anlaşmalarına katılan ülkelere, tediye açıklarım kapatmak için ülke kotasının %50'si oranında açılan kredilerdir. Bugüne kadar sadece şeker ve teneke için kullanılmıştır,Kredi bölümlerine fon halen %6,25 faiz uygulamaktadır.
IMF'e üye ülkeler aynı zamanda Dünya Bankasına üyedirler. IMF'in merkezi Washington'dadır. Üye sayışı 173'tür. Türkiye. 1947 yılında IMF' ye ve Dünya Bankasına üye olmuştur.
C. GÜMRÜK TARİFELERİ VE TİCARET GENEL ANLAŞMASI (GATT)
II. Dünya Savaşı'nın son bulmasıyla Birleşmiş Milletler üyeleri olan ülkeler savaş boyunca yaşanan kaosu sona erdirmek ve ülkeler arasındaki dış ticareti teşvik etmek ve dış politikaları düzenlemek amacıyla 1946 yılında Birleşmiş Milletler Ekonomik ve Sosyal Konseyi 19 ülkenin katılımıyla hazırlık komitesin! oluşturmuştur. 1948 yılında GATT anlaşmaları yürürlüğe girmiştir.
Türkiye Gümrük Tarifeleri ve Ticaret Genel Anlaşması (GATT) teşkilatına 1951 yılında katılmıştır.
GATT üyeleri bugün dünya dış ticaretinde %901ık bir paya sahiptir.
GATT üyesi ülkeler aralarında ortaya çıkan ticarî sorunlar île bunların çözüm yolları için belirli aralıklarla toplanmaktadırlar.
Bu niteliğiyle GATT uluslar arası bir "Dünya Ticaret Forumu" olarak görev yapmaktadır.
GATT'ın Amaçları
1. Üyelerin hayat standartlarım yükseltmek.
2. istikrarlı bir büyüme ile dünya kaynaklarının tam kullanımım sağlamak.
3. Üretimin gelişme sini sağlamak.
4. Uluslar arası ticaretin gelişmesine yardımcı olmak.
5. Ticarette konan ayrımcı engelleri ortadan kaldırmak.
D. DÜNYA ÇALIŞMA ÖRGÜTÜ (İLO):1919 yılında Milletler Cemiyeti, hükümetler arası bir organ olarak çalışmaya başlamıştır. 1946 yılında Birleşmiş Milletler ile yapılan bağlantı anlaşmasının yürürlüğe girmesiyle Birleşmiş Milletler içinde çalışmalarına başlamıştır.
Dünya çalışma örgülünün amaçları:Uluslar arası emek sözleşmelerini düzenler 2. Ücretlerin, çalışma saatlerinin ve sosyal güvenlik konularında asgari standartlar koyan tavsiyelerde bulunur.3. Hükümetlere yardımcı olmak için kapsamlı teknik işbirliği programları hazırlar.4. Eğitim, öğretim ve araştırma faaliyetlerinde bulunur.
DEĞERLENDİRME
1. Avrupa Birliği'nin (AB) bilinen eski adı nedir?
2. Avrupa Birliği niçin kurulmuştur?
3. Türkiye'nin Avrupa Birliği ile olan ilişkisi nasıldır?
4. IMF nedir, temel amaçlarım açıklayınız?
5. GATT'ın önemi nedir, açıklayınız?
6.Bankacılığın doğuşu nerede, ne şekilde olmuştur?
7.îlk millî bankamız hangisidir?
8.Tasarruf mevduatım tanımlayınız?
9.Plasman kavramım açıklayınız.
10.Kredi nedir? Niçin alınır?
11.Banka, hangi durumlarda kredi vermez?

DERS ÖĞRETMENİ
Bülent Aktaşın










GÜNLÜK PLAN

DERS :İŞLETME BİLGİSİ VE KOOPERATİFÇİLİK
SINIF :3-B
SÜRE :40+40 DAKİKA
KONU :KOOPERATİFLER GENEL BİLGİLER ÖNEMİ. ÜNVANI ÜNVANIN ÖĞELERİ VE EKLERİ

AMAÇLAR:
1-Kooperatifleri tanıtmak
2-Kooperatif unvanlarını açıklamak
3-Kooperatiflerin faydalarını açıklamak

YÖNTEM VE TEKNİKLER:Anlatım-Soru-Cevap
KAYNAK ARAÇ VE GEREÇ :İşletme Bilgisi ( Sami Noğay),İşletme Bil.Koop (E.Özkan-H.Özkan)Ders notları
KONUNUN BÖLÜMLERİ: KOOPERATİFLER HAKKINDA GENEL BİLGİLER:Kooperatif sözcüğü, Latince "cooperatio" sözcüğünden türetilmiştir. Günümüzde kooperatif olarak kullanılmaktadır. Bu sözcük, işbirliği etmek anlamına gelir.Kooperatifçilik, insanların karşılaştığı ekonomik zorlukları aşabilmeleri için işbirliği yapma esasına dayanan bir birliktir.
Kooperatif; bireylerin ortak ekonomik ve sosyal sorunlarına çözüm yolu bulmak amacıyla karşılıklı yardımlaşma ile hak ve sorumluluk eşitliğine dayalı örgütlenme biçimidir.Kooperatif, demokrasiye karşı duyduğu özlemi yaşatan toplumsal bir örgütlenme biçimidir.1969'dan sonra çıkan 1163 sayılı Kooperatifler Yasasında kooperatifin tanımı, özetle şöyle yapılmıştır. Tüzel kişiliğe haiz olmak üzere ortaklarının ihtiyaçlarım karşılamak üzere karşılıklı yardım ve dayanışma amacıyla değişir ortaklı ve değişir sermayeli teşekküllere kooperatif denir.
Kooperatifçiliğin kısa tarihi:M.Ö.3000 yıllarında arazi kullanma kooperatiflerine rastlanmaktadır. Özellikle tarım kooperatifleri çok eskilere dayanmaktadır. Bugün İsviçre, kalya ve Fransa'da süt kooperatifleri Slav ülkelerinde arazi kullanma kooperatifleri mevcuttur.îlk kooperatif 1844 yılında İngiltere'de kurulmuş bir tüketim kooperatifidir.. Daha sonra Fransa'da üretim kooperatifleri Almanya'da kredi kooperatifi ortaya çıkmıştır.
Ülkemizde kooperatifçilik, Mithat Paşa'nın kurmuş olduğu kredi amaçlı "Memleket Sandığı" ile başlamıştır (1863ı - -Türkiye Tarım Kredi Kooperatifi'nin temeli atılmıştır.Atatürk, kooperatifçiliğe önem vermiştir. 1969'da 1163 sayılı "Kooperatifler Yasası" çıkarılmıştır.1982 Anayasasının 171. maddesinde "Devlet, kooperatiflerin gelişmesini sağlayıcı önlemler alır." hükmü yer almıştır.
Kooperatifin sağladığı yararlar
1.Aracıların ortadan kaldırılmasıyla ortaklarının ihtiyaç duyduğu mal ve hizmetleri en az maliyetle sağlar.
2. Üretim kooperatifleri ürünlerin! değerinde satar.
3.Tüketim kooperatifleri ortaklarına ucuz ve kaliteli mal sağlar.
4. Küçük ortaklık payları bir araya getirilerek büyük işler yapılır.
5. Kooperatifler, insanları birlikte çalışmaya alıştırır.
6. Kooperatifler, demokrasinin toplum içinde hayata geçirilmesinde payı olan kuruluştur.
7. Kooperatifler gereksiz tüketimi önler.
8. Kooperatifleşme üretim artışı, verim ve kalite yüksekliği karlılık oranında artışların sağlanmasına da yardımcı olur.
9. Kooperatif aracılığıyla tüketici güvenilir besin maddelerine kavuşur. Denetimden geçmiş ürün alırlar.
10. Kooperatifçiler aracılığıyla fiyatların aşırı derecede yükselmesi önlenir.
Kooperatifler ; üretim, tüketim, kredi verme ve konut yapma gibi amaçlarla kurulur.
Kooperatiflerin ortak özellikleri
1. Kooperatifler yaşam standartlarım yükseltmeyi amaçlar.
2.Kooperatifler ortaklarının ekonomik çıkarlarım korur.
3. Kooperatifler, bireyleri, tek başlarına yapamayacakları - yapabilmek için bir araya getirir.
4. Kooperatifler halkın sorunlarına çözüm bulmada kendi kendine yardım esasına göre çalışan bir örgütlenme biçimidir.
5 Kooperatifler ortaklara dayanışma ruhu aşılar.
Kooperatiflerin dar gelirli bireylerin ihtiyaçlarım karşıla yararlı olur.Kooperatifler; tüketicinin korunmasını sağlar.

KOOPERATİFİN UNVANI
1163 sayılı Kooperatif Yasasına göre bir kooperatif, en az 7 ortak tarafından imzalanacak ana sözleşme ile kurulur. Ana sözleşme noterce tasdik edilir.Kooperatif adım, ancak bu kanuna göre kurulmuş ortaklıklar kullanabilir. Bir kuruluşun unvanında kooperatif kelimesini kullanabilmesi için 1163 sayılı kanuna göre kurulması ve ana sözleşmesinin olması gerekir. Ancak kooperatiflerin unvanlarında, kamu kurum ve kurulu şiarının isimlerine yer verilemez.Bir kooperatifin unvanında genellikle iki bölüm vardır,
1- UNVANIN ÖĞELERİ:Kooperatife isim verirken hizmet edeceği alan ve amaç belirtilir. Örneğin tarım, nakliye, ulaştırma, yapı, tüketim gibi hizmet alanı belirlenir.
2. UNVANIN EKLERİ:Kooperatifler bir amacı gerçekleştirmek için kurulur. Bunlar kooperatifin unvanındaki esas öğeleri oluşturur. Kooperatife ad verilirken yardımlaşma, dayanışma, eğitim gibi yardımcı hizmet amacı da belirtilir.
Aşağıdaki ismi inceleyelim:
ADA KÖYÜ SINIRLI SORUMLU ÜRETİM PAZARLAMA TÜKETİM, TARIM KREDİ VE YARDIMLAŞMA-DAYANIŞMA KOOPERATİFİ
Bu isimdeki bölümler şöyledir:
1. Alanı: Tarımdır.
2.Faaliyet amaçları: üretim, tüketim ve pazarlamadır.Ayrıca üyelere kredi, üyeler arasında yardımlaşma ve dayanışmayı sağlamaktır.
Unvanda kooperatifin kurumlaşma neden olan ekonomik alanlar belirlenir.Bu denenlerden olan üretim, tüketim, kredi konut ifadelerinden biri kooperatif adında belirtilir.
Örnekler:Gül Yapı Kooperatifi Oto Boyacıları Tüketim Kooperatifi
DEĞERLENDİRME
1-Kooperatiflerin amaçlarını açıklayınız
2-Kooperatiflerin faydalarını açıklayınız
3-Kooperatif isimleri hakkında bilgi veriniz

DERS ÖĞRETMENİ
Bülent Aktaşın







GÜNLÜK PLAN

DERS :İŞLETME BİLGİSİ VE KOOPERATİFÇİLİK
SINIF :3-B
SÜRE :40+40 DAKİKA
KONU :KOOPERATİF ÇEŞİTLERİ.ÜST ÖRGÜTLENME.KURULUŞU
AMAÇLAR:
1-Kooperatif çeşitlerini açıklamak
2-Örgütlenmenin önemini açıklamak
3-Kooperatif ve devlet ilişkileri açıklamak
4-ATATÜRKÜN Kooperatifçilik ile ilgili görüşlerini açıklamak.
5-Kooperatiflerin kalkınmadaki yerini ve önemini açıklamak
6-Kuruluş işlemlerini açıklamak.
YÖNTEM VE TEKNİKLER:Anlatım-Soru-Cevap
KAYNAK ARAÇ VE GEREÇ :İşletme Bilgisi ( Sami Noğay),İşletme Bil.Koop (E.Özkan-H.Özkan)Ders notları
KONUNUN BÖLÜMLERİ
KOOPERATİF:Tüzel kişiliği haiz olmak üzere ortakların belli ekonomik faaliyetlerini ve özellikle meslek ve geçimlerine ait ihtiyaçlarını karşılıklı yardım,dayanışma ve kefalet suretiyle sağlayıp korumak amacıyla gerçek ve kamu tüzelkişileri ile özel idareler belediyeler köyler cemiyetler ve dernekler tarafından kurulan değişir ortaklı değişir sermayeli teşekküllere kooperatif denir.
KOOPERATİF ÇEŞİTLERİ
1-Üretim Kooperatifleri:Aynı üretim dalında çalışan şahısların sermayelerini bir araya getirerek daha geniş sermayeye dayanan işletmeler karşısına işbirliği halinde çıkarlar
2-Tüketim kooperatifleri: Ortaklarına ucuz fiyatlarla ihtiyaç maddeleri temin ederler.Ortaklarına ihtiyaçlarını doğrudan üreticiden temin ederek aracıyı kaldırırlar.
3-Kredi kooperatifleri :Kredi ihtiyacı olanlara ödünç para vererek ucuz faizle para almalarını sağlar. Bunların arkasında bir banka bulunur
4-Konut veya işyeri kooperatifleri :Ortaklarına ucuz konut veya işyeri temin ederler.
Kooperatifler tüzel kişiliği olan kuruluşlardır.Kooperatifler kar amaçlı değillerdir.Temel amaç ortakların ekonomik menfaatlerinin ön planda tutulmasıdır
Kooperatiflere gerçek kişilerden başka dernek belediyeler üniversiteler iller de özel idareler ortak olabilirler.
Yasaya göre kooperatifin temel özelliklerini şöyle özetleyebiliriz.
1-Ortakların belli ekonomik çıkarlarını gerçekleştirir.
2-Bunu için karşılıklım yardım ,dayanışma ve kefalet gerektirir.
3-Kişilerce yada çeşitli kuruluşlarca kurulur.
4-Ayrı bir tüzel kişiliğe sahiptir.
5-Değişir ortaklı ve değişir sermayelidir.
KOOPERATİFLERİN YARARLARI
1-Kaynakları ve olanakları sınırlı olan bireylerin ekonomik toplumsal ve kültürel durumlarını iyileştirmek
2-Tasarrufu özendirmek
3-Aracıların ortadan kaldırılması ile ortakların gelirlerini artırmak
4-Uygun kredi sağlanması ve gerekli yerlerde kullanılarak ulusal kaynakların artırılması
5-Gelişmemiş bölgelerin geliştirilmesi
6-Tarımsal ürünlerin daha iyi değerlendirilmesi
7-Konut eğitim sağlık ve ulaştırma alanlarında toplumsal koşulların iyileştirilmesi
8-Tarımdaki üretim girdilerinin daha ucuz ve nitelikli olarak sağlanması
9-Depolama dereceleme taşıma fiyatlama gibi pazarlama işlevlerinin daha sağlıklı gerçekleştirilmesi
10-Ortakların yaşam düzeylerinin yükseltilmesi
11-İlkel teknoloji yerine gelişmiş teknoloji kullanmalarına önayak olması
12-Piyasalarda fiyat dengesinin kurulmasına yardımcı olmak
13-Ortaklarını ucuz ve sağlıklı konutlara kavuşturmak
AMAÇ YÖNÜNDEN KOOPERATİFLER 1-Tek amaçlı kooperatifler 2-Çok amaçlı kooperatifler
ÇALIŞMA KONULARI YÖNÜNDEN KOOPERATİFLER.1-Üretim kooperatifleri
2-Tüketim kooperatifleri 3-Hizmet kooperatifleri
ÇALIŞMA BÖLGESİ YÖNÜNDEN KOOPERATİFLER:1-Kırsal kooperatifler 2- Kentsel kooperatifler.
I.L.O YA GÖRE KOOPERATİFLER
A-Tarım ve ormancılık kooperatifleri 1- Pazarlama ve işletme kooperatifleri 2-Tedarik kooperatifler 3-Arazi kullanım kooperatifler 4-Hizmet kooperatifleri
B-Su ürünleri kooperatifler 1-Av malzemesi sağlama kooperatifler 2-Avcılık kooperatifler
3-İşletme kooperatifler 4-Pazarlama kooperatifler
C-Sanayi kooperatifler 1-İşçi üretim kooperatifleri 2-Esnaf ve zanaatkar kooperatifleri
3-Enerji üretim ve dağıtım kooperatifleri .4-Tüketim kooperatifleri.5- Eğitsel ve toplumsal amaçlı kooperatifleri .6-Tasarruf ve kredi kooperatifleri.7- Sigorta kooperatifleri
KOOPERATİFLERDE ÜST ÖRĞÜTLENME: kooperatifler yalnız başlarına sınırlı ölçüde ekonomik ve toplumsal katkılar sağlayabilirler.Ortaklarına ve çevresine daha yoğun ve yaygın hizmet götürmek istiyorsa bunu sağlayacak diğer kooperatiflerle işbirliğine gitmelidir.Aynı konuda çalışan kooperatifler işbirliği yapar Buna yatay örgütlenme denir Farklı konularda çalışan kooperatifler işbirliğine gider Buna da dikey örgütlenme denir
KOOPERATİFLER BİRLİĞİ:Aynı alanda çalışan kooperatiflerin bir araya gelerek yaptığı örgütlenmedir Başka bir deyişle bir çok kooperatifler bir araya gelerek yeni bir kooperatif kurarlar
KOOPERATİFLER MERKEZ BİRLİĞİ Aynı konuda çalışan belirli sayıdaki kooperatif birliğinin bir araya gelerek kurdukları kooperatif biçimindeki bu üst örgüte denir
DEVLET İLE İLİŞKİLER
SERBEST SİSTEM:Bu sistemde devlet kooperatiflerle özel olarak ilgilenmez . Biçimsel olarak izlemesi dışında özel bir çabası yoktur.
KARŞILIKLI YARDIM SİSTEMİ:Devlet kooperatifçiliğe kayıtsız değildir Bu hareketin toplumsal önemini kabul eder . kooperatiflere çeşitli yönden yardım eder.Ancak doğrudan doğruya karışmaz
VESAYET SİSTEMİ :Bu sistemde kooperatifler devlet kontrolü altındadır
DEVLETÇİLİK SİSTEMİ:Bu sistemde kooperatifçilik hareketi sistemin bir parçasıdır. Her şeyi devlet yapar .Yönetim devletin atadığı kişilerdir.
KİŞİLER NEDEN KOOPERATİF KURARLAR:Kişilerin belli bir ortak amaç etrafında toplanmaları ve bu amacı karşılıklı dayanışma ve işbirliği ile gerçekleştirmek için hareket etmeleri kuruluşta temel amaçtır.Kişiler bu amaçla şirket kurabilirler veya şirket yerine kooperatifi tercih edebilirler.Ancak küçük sermayeleri birleştirme ve dayanışma ile çok daha büyük işlem hacmine ulaşma hedefi kooperatifçiliğe daha uygundur.İyi niyetle kooperatif kurmak yetmez.Dayanışma ,karşılıklı yardım,işbirliği yapma ve saygınlığa ulaşma gibi duygu ve düşüncelerde çok önemlidir.Bir kooperatifin başarısı amacı gerçekleştirecek şekilde örgütlenmesi ve sağlıklı biçimde işletilmesi ile mümkündür.
KOOPERATİFİN KURULUŞ İŞLEMLERİ:1163 sayılı kooperatifler yasası 2.maddesine göre en az yedi ortak bir araya gelmeli bir ana sözleşme hazırlayarak ilgili bakanlıktan izin almalı kooperatif tescil ve ilan edilmelidir.
KURULUŞTAN ÖNCE YAPILACAK İŞLEMLER:
1-Ana sözleşme hazırlanır
2-Ana sözleşme en az yedi ortak tarafından imzalanır ve notere onaylatılır
3-Kurucu ortakların üstlendikleri sermaye paylarının ¼ bir bankaya bakanlık adına bloke edilir ve makbuz belgelere eklenir.
4-Ana sözleşme makbuz ve bir dilekçe ile bakanlığa başvurulur.
5-Bölge müdürlüğü veya bakanlıkça incelenen belgeler uygun görülürse bakanlık izni verilir.
6-İzin alındıktan sonra kooperatif merkezinin bulunduğu yerdeki ticaret sicile başvurularak ana sözleşme tescil ve ilan ettirilir.Bu ilan ticaret sicil gazetesinde yayınlandıktan sonra kooperatif tüzel kişilik kazanmış olur.
Tüzel kişilik kazanan kooperatifin kurucu ortakları kendi aralarında yönetim ve denetim kurulu oluşturarak ilk genel kurula kadar görevlerini sürdürürler.
KURULUŞ SIRASINDA YAPILACAK İŞLEMLER,TESCİL VE İLAN
Bakanlığın onayından sonra kooperatifin merkezinin bulunduğu yerdeki ticaret sicile kaydı yaptırılır.Tüzel kişilik kayıt işleminden sonra ana sözleşmenin önemli hükümlerinin ilanından sonra gerçekleşir.Ana sözleşmede TÜRKİYE TİCARET SİCİL GAZETESİNDE ilan edilecek bölümleri şunlardır
1-Ana sözleşmenin noterce onay tarihi.2-Kooperatifin amacı konusu ve varsa süresi
3-Kooperatifin unvanı ve merkezi
Kooperatifin sermayesi ve ödenen en az tutar ve her ortağın payı
Ortaklık payı bedellerinin ada yazılı olduğu
Kooperatifin nasıl temsil olunacağı ve denetleneceği
Yönetim kurulu ve temsile yetkili kişilerin ad ve soyadları.Kooperatifin şubeleri
KURULUŞTAN SONRA YAPILACAK İŞLER:
Bloke edilen sermayenin serbest bırakılması.Bunun için bakanlığa sicil gazetesi ana sözleşme ve bir dilekçe ile başvurulur.
İlk genel kurulun toplantıya çağrılması:Kurucu yönetim kurulu en kısa zamanda genel kurulu toplantıya çağırır ve gerçek yönetim denetim kurulu seçilir.
Kuruluş giderlerinin karşılanması:Bu giderler belgelendirilerek ilk genel kurula sunulur ve genel kurul bu giderlerin karşılama biçimini belirler
Öbür işler: Kooperatifin defterleri onaylattırılır Gelir ve gider makbuzları bastırılır.Mühür yaptırılır.Temsile yetkili kişilerin imza sirküleri notere tasdik ettirilir ve ilgili yerlere sunulur.Yeni ortak alınması çalışmalarına başlanır

DEĞERLENDİRME
1-Kuruluş giderleri nasıl karşılanır?Anlatınız
2-Kooperatifler en az kaç kişi ile kurulur? Söyleyiniz
3-Ana sözleşmeyi kimler hazırlar? Açıklayınız
4-Ana sözleşme nereye tasdik ettirilir?Anlatınız
5-Kooperatif kuruluşuna hangi bakanlık izin verir?Anlatınız
6-Kooperatifin tescili nerede yapılır?Anlatınız
7-Ana sözleşmenin yayınlandığı gazetenin ismini söyleyiniz
8-Vesayet sistemini anlatınız
9-Devletçilik sistemini anlatınız
10-Serbest sistemi açıklayınız
11-Kooperatifleri çalışma alanlarına göre sınıflandırınız

DERS ÖĞRETMENİ
Bülent Aktaşın











GÜNLÜK PLAN

DERS :İŞLETME BİLGİSİ VE KOOPERATİFÇİLİK
SINIF :3-B
SÜRE :40+40 DAKİKA
KONU :KOOPERATİFLERİN KURULUŞ İŞLEMLERİ
AMAÇLAR:
1-Kooperatif çeşitlerini açıklamak
2-Örgütlenmenin önemini açıklamak
3-Kooperatif ve devlet ilişkileri açıklamak
4-ATATÜRKÜN Kooperatifçilik ile ilgili görüşlerini açıklamak.
5-Kooperatiflerin kalkınmadaki yerini ve önemini açıklamak
6-Kuruluş işlemlerini açıklamak.
YÖNTEM VE TEKNİKLER:Anlatım-Soru-Cevap
KAYNAK ARAÇ VE GEREÇ :İşletme Bilgisi ( Sami Noğay),İşletme Bil.Koop (E.Özkan-H.Özkan)Ders notları
KONUNUN BÖLÜMLERİ
KİŞİLER NEDEN KOOPERATİF KURARLAR:Kişilerin belli bir ortak amaç etrafında toplanmaları ve bu amacı karşılıklı dayanışma ve işbirliği ile gerçekleştirmek için hareket etmeleri kuruluşta temel amaçtır.Kişiler bu amaçla şirket kurabilirler veya şirket yerine kooperatifi tercih edebilirler.Ancak küçük sermayeleri birleştirme ve dayanışma ile çok daha büyük işlem hacmine ulaşma hedefi kooperatifçiliğe daha uygundur.İyi niyetle kooperatif kurmak yetmez.Dayanışma ,karşılıklı yardım,işbirliği yapma ve saygınlığa ulaşma gibi duygu ve düşüncelerde çok önemlidir.Bir kooperatifin başarısı amacı gerçekleştirecek şekilde örgütlenmesi ve sağlıklı biçimde işletilmesi ile mümkündür.
KOOPERATİFİN KURULUŞ İŞLEMLERİ:1163 sayılı kooperatifler yasası 2.maddesine göre en az yedi ortak bir araya gelmeli bir ana sözleşme hazırlayarak ilgili bakanlıktan izin almalı kooperatif tescil ve ilan edilmelidir.
KURULUŞTAN ÖNCE YAPILACAK İŞLEMLER:
1-Ana sözleşme hazırlanır
2-Ana sözleşme en az yedi ortak tarafından imzalanır ve notere onaylatılır
3-Kurucu ortakların üstlendikleri sermaye paylarının ¼ bir bankaya bakanlık adına bloke edilir ve makbuz belgelere eklenir.
4-Ana sözleşme makbuz ve bir dilekçe ile bakanlığa başvurulur.
5-Bölge müdürlüğü veya bakanlıkça incelenen belgeler uygun görülürse bakanlık izni verilir.
6-İzin alındıktan sonra kooperatif merkezinin bulunduğu yerdeki ticaret sicile başvurularak ana sözleşme tescil ve ilan ettirilir.Bu ilan ticaret sicil gazetesinde yayınlandıktan sonra kooperatif tüzel kişilik kazanmış olur.Tüzel kişilik kazanan kooperatifin kurucu ortakları kendi aralarında yönetim ve denetim kurulu oluşturarak ilk genel kurula kadar görevlerini sürdürürler.
KURULUŞ SIRASINDA YAPILACAK İŞLEMLER,TESCİL VE İLAN
Bakanlığın onayından sonra kooperatifin merkezinin bulunduğu yerdeki ticaret sicile kaydı yaptırılır.Tüzel kişilik kayıt işleminden sonra ana sözleşmenin önemli hükümlerinin ilanından sonra gerçekleşir.Ana sözleşmede TÜRKİYE TİCARET SİCİL GAZETESİNDE ilan edilecek bölümleri şunlardır
1-Ana sözleşmenin noterce onay tarihi.
2-Kooperatifin amacı konusu ve varsa süresi.
3-Kooperatifin unvanı ve merkezi
4-Kooperatifin sermayesi ve ödenen en az tutar ve her ortağın payı.
5-Ortaklık payı bedellerinin ada yazılı olduğu.
6-Kooperatifin nasıl temsil olunacağı ve denetleneceği.
7-Yönetim kurulu ve temsile yetkili kişilerin ad ve soyadları.
8-Kooperatifin şubeleri
KURULUŞTAN SONRA YAPILACAK İŞLER:
Bloke edilen sermayenin serbest bırakılması.Bunun için bakanlığa sicil gazetesi ana sözleşme ve bir dilekçe ile başvurulur.İlk genel kurulun toplantıya çağrılması:Kurucu yönetim kurulu en kısa zamanda genel kurulu toplantıya çağırır ve gerçek yönetim denetim kurulu seçilir.

Kuruluş giderlerinin karşılanması:Bu giderler belgelendirilerek ilk genel kurula sunulur ve genel kurul bu giderlerin karşılama biçimini belirler.Öbür işler: Kooperatifin defterleri onaylattırılır Gelir ve gider makbuzları bastırılır.Mühür yaptırılır.Temsile yetkili kişilerin imza sirküleri notere tasdik ettirilir ve ilgili yerlere sunulur.Yeni ortak alınması çalışmalarına başlanır
DEĞERLENDİRME
1-Kuruluş giderleri nasıl karşılanır?Anlatınız
2-Kooperatifler en az kaç kişi ile kurulur? Söyleyiniz
3-Ana sözleşmeyi kimler hazırlar? Açıklayınız
4-Ana sözleşme nereye tasdik ettirilir?Anlatınız
5-Kooperatif kuruluşuna hangi bakanlık izin verir?Anlatınız.
6-Kooperatifin tescili nerede yapılır?Anlatınız.
7-Ana sözleşmenin yayınlandığı gazetenin ismini söyleyiniz

DERS ÖĞRETMENİ
Bülent Aktaşın



































GÜNLÜK PLAN

DERS :İŞLETME BİLGİSİ VE KOOPERATİFÇİLİK
SINIF :3-B
SÜRE :40+40 DAKİKA
KONU :
1-Ana sözleşmeyi açıklamak
2-Ana sözleşmedeki zorunlu hükümleri açıklamak
3-Ana sözleşmedeki isteğe bağlı hükümleri açıklamak
4-Ana sözleşmedeki yorumlayıcı hükümleri açıklamak
5-Örnek bir ana sözleşme bölümlerini açıklamak.
AMAÇLAR:
YÖNTEM VE TEKNİKLER:Anlatım-Soru-Cevap
KAYNAK ARAÇ VE GEREÇ :İşletme Bilgisi ( Sami Noğay),İşletme Bil.Koop (E.Özkan-H.Özkan)Ders notları
KONUNUN BÖLÜMLERİ
KOOPERATİF ANA SÖZLEŞMESİ:Kooperatifler ilgili yasalar çerçevesinde kurulur ve işlerler.Ancak her kooperatifin kendine özgü bir yapısı ve işleyişi vardır.Yasadaki hükümler ayrıntıları belirtmez.Bu nedenle her bir kooperatifin işleyişiyle ilgili her ayrıntının yer aldığı ayrı bir belgeye gerek vardır İşte bu belgeye ANA SÖZLEŞME denir.Tüm ortaklar bir kooperatife üye olduklarında ana sözleşmeyi kabul ettiğini ve buradaki hükümlere uyacağını belirten bir imza atar.her kooperatif kendi özelliğine göre bir ana sözleşme hazırlayabilir.Ancak uygulamada tip ana sözleşmeler kullanılır.bu tip ana sözleşmeleri bakanlık veya kooperatiflerin üst kuruluşları hazırlar.Kurucular bu tip ana sözleşmeyi alırlar ve kuruluş işlemlerini başlatırlar.
A-ANA SÖZLEŞMEDE BULUNMASI ZORUNLU HÜKÜMLER:İlgili yasanın 4 maddesine göre bu hükümler şunlardır.
1-Kooperatifin adı ve merkezi . 2-Amacı ve çalışma konuları
3-Ortaklık sınıfını kazandıra ve kaybettiren hal ve şartlar
4-Ortaklık payı tutarı ve ¼ peşin ödenmesi . 5-Ortakların sorumluluk durumu ve derecesi
6-Yönetici denetçi organlarının görev yetki ve sorumlulukları seçim şekilleri.
7-Temsile ait hükümler
8-Yıllık gelir ve gider farkları hesaplama ve kullanma şekli.
9-Kurucuların adı soyadı iş adresleri
B-ANA SÖZLEŞMEDE BULUNMASI İSTEĞE BAĞLI HÜKÜMLER
1-Genel kurulun toplanması kararların alınması ve oyların kullanılması
2-Çalışma şekline dair esaslar . 3-Kooperatifin süresi
4-Kooperatifin başka bir kooperatifle birleşmesine dair hükümler
C-YORUMLAYICI HÜKÜMLER
Kooperatifler yasası isteğe bağlı hükümlerden “genel kurulun toplantısı ,kararların alınması,oyların kullanılması ve kooperatifin çalışma şekline dair esaslara ilişkin ana sözleşmeye bir hüküm konmamışsa bu konuların nasıl yorumlanacağını ayrı bir madde ile göstermiştir.yasaya göre genel kurul toplantısına ilişkin açıklık yoksa şu hüküm uygulanır.
Genel kurul temsile yetkili kişiler tarafından imzalana ve taahhütlü mektuplarla yazılı olarak imza karşılığı toplantıya çağrılır.Çalışma şekli ile ilgili açıklık yoksa şu hüküm uygulanır.Kooperatifin faaliyeti amacı ve çalışma konusuyla sınırlıdır.
DEĞERLENDİRME
1-Ana sözleşmeyi açıklayınız.2-Zorunlu hükümlerden 3 tanesini sayınız.3-İsteğe bağlı hükümleri sayınız.4-Yorumlayıcı hükümleri sayınız
DERS ÖĞRETMENİ
Bülent Aktaşın


GÜNLÜK PLAN

DERS :İŞLETME BİLGİSİ VE KOOPERATİFÇİLİK
SINIF :3-B
SÜRE :40+40 DAKİKA
KONU :SORUMLULUK HALLERİ
AMAÇLAR:
1-Yönetim kurulu üyelerinin sorumluluğunu açıklamak
2-Denetim kurulu üyelerinin sorumluluğunu açıklamak
3-Kooperatif genel kurulunda aklamayı açıklamak



KONUNUN BÖLÜMLERİ
KURULUŞTAN SONRA YAPILACAK İŞLER:
1-Bloke edilen sermayenin serbest bırakılması.Bunun için bakanlığa sicil gazetesi ana sözleşme ve bir dilekçe ile başvurulur.
2-İlk genel kurulun toplantıya çağrılması:Kurucu yönetim kurulu en kısa zamanda genel kurulu toplantıya çağırır ve gerçek yönetim denetim kurulu seçilir.
3-Kuruluş giderlerinin karşılanması:Bu giderler belgelendirilerek ilk genel kurula sunulur ve genel kurul bu giderlerin karşılama biçimini belirler
4-Öbür işler: Kooperatifin defterleri onaylattırılır Gelir ve gider makbuzları bastırılır.Mühür yaptırılır.Temsile yetkili kişilerin imza sirküleri notere tasdik ettirilir ve ilgili yerlere sunulur.Yeni ortak alınması çalışmalarına başlanır

YÖNETİM KURULU ÜYELERİNİN SORUMLULUĞU:
Yönetim kurulu üyeleri işlerini bir iş adamı gibi titiz,bilinçli,sorumlu ve ileriyi görerek yapmak zorundadır.Yasaya göre kooperatif işlerinin yönetimi için gerekli titizliği gösterir kooperatifin başarısı ve gelişmesi için bütün gayretini sarf eder .
Grekli titizliği göstermemişse ileri gelen zararlardan dolayı sorumlu olurlar.Genel kurul tutanaklarını defterlerin düzenli biçimde tutmak ve saklamak zorundadırlar.Bilançoyu hazırlamak ve denetleme kuruluna vermek zorundadırlar.
Yönetim kurulu ve kooperatif memurları kendi kusurlarından dolayı sorumludurlar.Özellikle kooperatifin para mal bilanço tutanak rapor evrak defter ve belgeleri üzerinde işledikleri suçtan dolayı devlet memuru gibi ceza görürler.Ağır ceza mahkemesinde yargılanırlar

DENETİM KURULU ÜYELERİNİN SORUMLULUĞU:
Denetçiler yılda en az dört kere toplanıp kooperatifin işlemlerini ve hesaplarını denetlemek ,mallarını ve kasayı saymak ve sonuçlarını bir rapora bağlamak zorundadırlar
Denetçiler yasanın verdiği bu görevlerini yapmadıkları zaman doğan zararlardan dolayı kusurlu olmadıklarını kanıtlamadıkça sorumluluktan kurtulamazlar.Denetçilerde devlet memuru gibi ceza görürler.Ağır ceza mahkemesinde yargılanırlar.

DEĞERLENDİRME
1-Yönetim kurulu üyelerinin sorumluluğunu açıklayınız
2-Denetim kurulu üyelerinin sorumluluğunu açıklayınız
3-Yönetim ve denetim kurulu üyeleri hangi mahkemede yargılanırlar?Açıklayınız
4-Yönetim ve denetim kurulu üyeleri nerede ve nasıl aklanırlar?Açıklayınız.

DERS ÖĞRETMENİ
Bülent Aktaşın



GÜNLÜK PLAN

DERS :İŞLETME BİLGİSİ VE KOOPERATİFÇİLİK
SINIF :3-B
SÜRE :40+40 DAKİKA
KONU :
AMAÇLAR:
1-Kooperatif ortaklığını açıklamak
2-Kimlerin kooperatife ortak olabileceğini açıklamak
3-Gerçek kişilerin ortaklığını açıklamak
4-Tüzel kişilerin ortaklığını açıklamak
5-Kooperatif ortaklığının nasıl sona ereceğini açıklamak

YÖNTEM VE TEKNİKLER:Anlatım-Soru-Cevap
KAYNAK ARAÇ VE GEREÇ :İşletme Bilgisi ( Sami Noğay),İşletme Bil.Koop (E.Özkan-H.Özkan)Ders notları
KONUNUN BÖLÜMLERİ
ORTAK OLMANIN ANLAMI:Kooperatiflerde sermaye sahipleri kooperatif ortaklarıdır.
Başka bir anlatımla kooperatifin her türlü işlerinde ortaklar yasalara uygun olarak söz sahibi olacaklardır.Kooperatiflerde sermaye sahibi olan kişilere üye denmez,ortak denir.Çünkü onlar yabancı değil tam anlamıyla kooperatifin sahibidirler.
Ortaklığın bu derece önemli olması sebebiyle yasalar ve ana sözleşmeler ,ortaklıkla ilgili bir çok hüküm getirmiştir.Bu hükümler bir yandan ortakları korurken öbür yandan da ortakların zarar görmemesini göz önünde tutmuştur. Yasaya göre iki çeşit ortak alınabilir
1-GERÇEK KİŞİLER:Yasaya göre kooperatif ortaklığına girebilmek için kişilerin medeni haklarını kullanma yeterliliğine sahip olmaları gerekir.Ortak olmak isteyen gerçek kişiler ana sözleşmeyi okuyarak ,burada yazılı hak ve ödevleri kabul ettiklerini belirten bir dilekçe ile kooperatif yönetim kuruluna müracaat ederler.
Yönetim kurulu bu başvuru üzerine ortak olmak isteyenin yukarıdaki şartları taşıyıp taşımadığını araştırır.Bu koşulları taşıyanlar kooperatife ortak olarak kabul edilir.
2-TÜZEL KİŞİLERİN ORTAKLIĞI:Yasaya göre özel idareler,belediyeler,köyler gibi kamu tüzel kişileri ile cemiyetler ve dernekler,kamu iktisadi teşebbüsleri ve kooperatifler amaçları bakımından ilgilendikleri kooperatifin kuruluşlarına yardımcı olur ve ortak olabilirler.
ORTAKLIĞIN SONA ERMESİ:
Kooperatifler yasasının en önemli maddeleri kooperatif ortaklığının çeşitli nedenlerle yok olmasına ilişkindir.Ortaklığın sona ermesi iki temel nedenle gerçekleşir.
A-ORTAĞIN KOOPERATİFTEN ÇIKMASI:
Çeşitli nedenlerle ortak kooperatiften çıkmak isteyebilir.
1-Kendi isteği ile kooperatif ortaklığından ayrılması
2-Kendi isteği dışında ortaklıktan ayrılması
a-Ortağın ölümü b-Ortaklığın başkasına devri c- Görevin yada hizmetin bitmesi
KENDİ İSTEĞİ İLE ORTAKLIKTAN AYRILMA:Yasada aranan şartları taşıyan herkes ortak olabildiği gibi ortaklıktan da ayrılabilir.Ortaklıktan çıkış bir hesap senesi sonu için en az 6 ay önceden haber verilerek yapılır.Başvuru yönetim kurulunda görüşülür ve karara bağlanır.
DEĞERLENDİRME
1-Ortak olmanın anlamını açıklayınız.2-Kooperatiflere kimler ortak olabilirler?Açıklayınız
3-Kooperatife ortak olabilecek tüzel kişileri sayınız.4-Ortaklıktan çıkma yollarını sayınız
5-Ortağın isteği ile ortaklıktan çıkmasını açıklayınız
DRES ÖĞRETMENİ
Bülent Aktaşın


GÜNLÜK PLAN

DERS :İŞLETME BİLGİSİ VE KOOPERATİFÇİLİK
SINIF :3-B
SÜRE :40+40 DAKİKA
KONU :
AMAÇLAR:
1-Kooperatiflerde tutulması mecburi defterleri açıklamak
2-Yevmiye defterini açıklamak
3-Büyük defteri açıklamak
4-Defterlerden doğan sorumlulukları açıklamak
5-Gelir gider farkını açıklamak
6-Yedek akçe farkını açıklamak

YÖNTEM VE TEKNİKLER:Anlatım-Soru-Cevap
KAYNAK ARAÇ VE GEREÇ :İşletme Bilgisi ( Sami Noğay),İşletme Bil.Koop (E.Özkan-H.Özkan)Ders notları

KONUNUN BÖLÜMLERİ
GENEL OLARAK DEFTERLER:kooperatiflerde mali işlemlerin kaydedilmesinde çok çeşitli defterler kullanılmaktadır.Bunların bir bölümünün kullanılması kanunen mecburidir.V.U.K kooperatifleri birinci sınıf defter tutan işletme saymakta ve kooperatiflerde bu işletmeler için geçerli olan bütün defterleri tutmak zorundadır.Kooperatiflerin yasal olarak tutması zorunlu defterler şunlardır.defterler kullanılmadan önce notere onaylatılmak zorundadır.
1-YEVMİYE DEFTERİ:Mal alış ve satışının yazıldığı defterdir.Yazma işlemi on günden fazla geciktirilemez.
2- BÜYÜK DEFTER:Büyük deftere işlemlerin kaydı yevmiye defterindeki kayıtlardan yararlanarak yapılır.Doğrudan doğruya fişlerden de yararlanarak yapılabilir.
3-ENVANTER DEFTERİ:Kooperatifin işe başlama tarihinde veya bir hesap dönemi sonunda envanterde saptanan tüm varlık ve borçların kaydedildiği defterdir.Ayrıca işe başlama ve dönem sonu bilançoları da bu deftere kaydedilir.
4-ORTAKLAR PAY DEFTERİ:Ortaklık paylarının yazıldığı defterdir.
5-ÜYE AİDAT DEFTERİ:Üye aidatlarının yazıldığı defterdir.
6-YÖNETİM KURULU KARAR DEFTERİ:Yönetim kurulu kararlarının yazıldığı defterdir.
Bu defterlerin yanında daha başka bir çok yardımcı defterlerde tutulabilir.Bunlar imalat defteri,bitim işleri defteri,Ambar defteri,Duran varlık ve amortisman defteri vb .
KOOPERATİFLERDE GELİR-GİDER FARKININ DAĞITILMASI:Bir yıllık çalışma sonunda olumlu bir gelir elde ediliyorsa buna olumlu gelir gider farkı denir.Kooperatifler olumlu gelir gider farkı elde etmişlerse belli bölümünü kooperatife ayırdıktan sonra kalanını ortaklara dağıtabilir.Bu fark ortakların kooperatifle iş yapmaları nispetinde dağıtılır.
Kooperatifler defterlerini on yıl saklamak ve yetkililer isterlerse vermek zorundadırlar.Aksine davranan yöneticiler hakkında yasal işlem yapılır.
DEĞERLENDİRME
1-Tutulması zorunlu defterleri sayınız
2-Gelir gider farkı nasıl dağıtılır? Açıklayınız
3-Defterlerin kaç yıl saklanma mecburiyeti olduğunu anlatınız
4-Üye aidat defterini anlatınız
DERS ÖĞRETMENİ
Bülent Aktaşın




GÜNLÜK PLAN

DERS :İŞLETME BİLGİSİ VE KOOPERATİFÇİLİK
SINIF :3-B
SÜRE :40+40 DAKİKA
KONU :
AMAÇLAR:
1-Genel kurulu açıklamak
2-Genel kurul çeşitlerini açıklamak
3-Genel kurul yetkilerini açıklamak
4-Genel kurul gündemini açıklamak
YÖNTEM VE TEKNİKLER:Anlatım-Soru-Cevap
KAYNAK ARAÇ VE GEREÇ :İşletme Bilgisi ( Sami Noğay),İşletme Bil.Koop (E.Özkan-H.Özkan)Ders notları
KONUNUN BÖLÜMLERİ
GENEL KURUL:Genel kurul ortakları temsil eden en üst organdır.Bütün ortaklar doğrudan veya temsilcileri vasıtası ile katılarak Kooperatifin karar ve oluşum sürecinde ortaklık haklarını kullandıkları bir organdır.
OLAĞAN GENEL KURUL:Kooperatifin hesap dönemi sonunda her yıl 1 Ocak 30 haziran tarihleri arasında yaptığı toplantıya olağan genel kurul denir.Bu kurulda yönetici ve denetçiler bir yıllık çalışmalarının hesabını verirler .Yeni yönetici ve denetçiler seçilir yeni kararlar alınır.
OLAĞANÜSTÜ GENEL KURUL:Kooperatif açısından gerekli ve önemli durumların ortaya çıktığı beklenmedik olayların geliştiği durumlarda yapılır.Gündemi ve zamanı belli değildir.
ÇAGRISIZ GENEL KURUL:Kooperatifin bütün ortakları toplantıda hazır bulunuyorsa ve itirazda söz konusu değilse çağrı hükümlerine uyulmamış olunsa bile karar alınabilir.
GENEL KURULUN GÖREV VE YETKİLERİ:
Başkanlık divanını seçmek,gelir gider farkı hesabı ve yıllık çalışma raporunu incelemek,yapılan önerileri incelemek ve uygulamak,yönetim kurulu ve denetçileri seçmek,huzur haklarını tespit etmek,Ortaklıktan çıkarılma kararlarına itirazı görüşmek,
Gerekirse hesap inceleme komisyonu seçmek,Ana sözleşmede yapılacak değişiklikleri kararlaştırmaktır.Genel kurulu toplantıya yönetim kurulu ,denetim kurulu.Ortakların onda biri,tasfiye memurları,mahkeme,ilgili bakanlık çağırabilir.
Genel kurul öncesi ortakların ¼ toplantıda hazır bulunmalıdır.Gündem belli olmalıdır.
Ortaklara usulüne uygun duyuru yapılmış olmalıdır.hazır bulunanlar listesi düzenlenmelidir.Hükümet temsilcisi hazır bulunmalıdır.
ÖRNEK GÜNDEM:Açılış,Divan başkanı ve üyelerin seçimi,Yönetim kurulu çalışma raporunun okunması,Denetim kurulu çalışma raporunun okunması,Bilanço gelir gider farkları hakkında tartışma ,Yönetim ve denetim kurulu raporlarının tartışılması ve kabul edilmesi,Yeni yöneticilerin seçilmesi,görüş ve dilekler
Genel kurul kararları salt çoğunlukla alınır.Oylar eşit çıkarsa karar reddedilmiş sayılır
Genel kurul kararlarına itiraz bir ay içinde mahkemeye yapılır.Mahkeme kararları tüm
Ortaklar için geçerlidir.Genel kurulda gündemde olmayan maddeler görüşülemez.Ancak ortakların 1/10 nun gündeme geçilmeden önce yazılı başvurusu halinde genel kurula katılanların yarıdan bir fazlasının oyu ile gündeme bazı maddeler ilave edilir.Tutanaklar başkanlık divanınca imzalanır.
DEĞERLENDİRME
1-Genel kurulu kimler toplantıya çağırabilir?2-Yönetim kuruluna kimler neden seçilemezler?

3-Denetim kurulunun görevlerini sayınız4-Örnek bir gündem hazırlayınız
5-Genel kurul öncesi yapılacak işleri sayınız6-Divan başkanını görevlerini açıklayınız
DERS ÖĞRETMENİ
Bülent Aktaşın

TKY DERS NOTU


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
Toplam Kalite Yönetimi endüstri çağından bilgi çağına ilerleyen dünyamızda üretim şirketlerinden başlayarak, hizmet şirketlerine ve giderek kamu işletmelerine ve kar amacı olmayan kuruluşlara kadar başarıya ulaşmanın temel yolu olarak benimsenmekte ve farklı yaklaşımlarla uygulanmaya çalışılmaktadır. Günümüzde sürekli ilerleyen teknoloji, yoğun rekabet ve müşteri beklentileri kuruluşlarda çeşitli değişikliklere neden olmaktadır : Ürünlerin ömrü 10-20 yıldan 2-5 yıla, yeni ürün tasarım süreleri 2-4 yıldan 6-18 aya, her şeyi üretme yeteneğine sahip fabrikalardan değer katkısı yüksek, ileri teknoloji kullanımı ile belli ürün grubuna odaklanmış fabrikalara, tedarikçilerle uzun dönemli ortaklıklara ve mutlak müşteri memnuniyetine (sadakatine) doğru değişmektedir. Toplam Kalite yaklaşımı, mevcut ve gelecek arasında ilişkiyi kurmak ve geçişi kolaylaştırmak için tüm dünyada yaygın olarak kabul görmüş bir yönetim felsefesidir. Toplam Kalite Yönetiminin amacı başarımıza katkıda bulunan, başarımızdan yarar bekleyen herkes; kendimiz, ailemiz, şirketimiz, yan sanayiimiz, müşterilerimiz, hissedarlarımız ve genel olarak ülkemiz için mutluluk sağlamaktır, dolayısıyla sürekli iyileştirme çabalarında sosyal paydaşlar ile birlikte düşünülmelidir. Kuruluş içinde tutarlı, dürüst, açık ilişkilerin kurulması Toplam Kalite Yönetimi'nin verilere dayalı,katılımcı ve işbirliğini temel alan işleyiş tarzının gereği olup, bu ilişkileri iyileştirmek tüm çalışanların önceliği olmalıdır.
Yenilikçi fikirlerin ortaya çıkarılarak, çalışanların tüm potansiyellerinden yararlanmak, iyileştirme şanslarını yakalamak ve problemleri çözmek için denenmiş kalite araçlarının öğrenilmesi ve bunların aynı amaca yönlenmiş çalışanlarca kullanılması işletmelerin geleceklerine güvenle bakmasını sağlayacak temel yeteneklerdir.
KALİTE:
Müşteri tatminidir-Ürün veya hizmetin iyi olup olmadığı konusunda son kararı müşteri verir.
Süreçtir:süregelen bir gelişmeyi sağlar,
Yatırımdır:Uzun dönemde bir işi hatasız yapmak sonradan düzeltmekten daha ucuzdur.
Kalite bir programa uymaktır:İşleri zamanında yapmaktır.

Kalite kusursuzluk anlayışına sistemli bir yaklaşımdır.
Kalite:Şartlara uygunluktur.


T.S.E.Kalite Tanımı:Bir ü rün yada hizmetin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerin toplamıdır.

Tasarım Kalitesi:Tercih edilen özelliklerin ürün alması.

Uygunluk Kalitesi:Gerçekleştirilen ürünün tasarımda belirtilen özelliklere uyması.
Kalitenin bu iki boyutu bir araya gelince müşteri tatmini de gerçekleştirilmiş olmaktadır.Kalite tarihi sürecinde önce muayene ile başlamış ve muayene süreci son kontrolden giriş ara kontrollere ve giriş kontrollerine doğru genişlemiştir.Üçüncü aşama kalite güvencesidir.Bu da 2 dünya savaşı yıllarına rastlar.Bu dönem tecrübeye dayanan bir dönemdir.Son aşama ise bu gün gelinen noktadır.Bu noktaya da TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ denilmektedir.Bu gün işletmeler adan ze ye kalite yönetimine geçmişlerdir.
Toplam kalite yönetimi "Müşteri beklentilerinin aşılmasını temel amaç olarak alan, çalışanların bilgilendirip yetkilendirilmesini ve takım çalışmalarıyla tüm süreçlerin sürekli iyileştirilmesini hedefleyen bir yönetim felsefesi" olarak tanımlanabilir Bu tanım içerisinde KALİTE, müşteri beklentilerinin karşılanması ve aşılması, KALİTESİZLİK ise topluma verilen toplam zararı ifade eder.
TOPLAM KAİTE YÖNETİMİN AMAÇLARI:T.K.Y İle kalite seferberliği başlatılmış demektir.Amaçları şu şekilde sıralamak mümkündür.
1-Savurganlığı önleme
2-Verimliliği artırma .
3-Maliyetleri düşürme
4-İşlem zamanlarını kısaltma
5-Devamlı kaliteyi artırma
6-Sürekli iyileştirme ve gelişme
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ EĞİTİMİNİN AMACI
:Eğitim çeşitli amaçlarla yapılır.Toplam kalite yönetimi eğitiminin temel amacı çalışanların verimliliğini artırmaktır.Üretimin kalitesini artırmak için personel girdilerinin düzeyini yükseltmektir.
İşyerleri kurslar,seminerler düzenleyerek hizmet içi eğitim yoluyla kitap ve dergilerle personelin eğitimini yükseltmeye çalışırlar.
Mesleki eğitim merkezlerinde kalite dersi okutularak çıraklara bazı davranışlar kazandırma yoluna gidilmektedir.Bu gibi kurumları amaçları şunlardır.
1-Kurumun görev yetki ve değerlerini tanıtmak:Personel kendinin ve bağlı olduğu kimselerin görev ve yetkilerini bilmelidir.Ast durumda olanlar üstlerinin emirlerini uygulamalıdır.Onlarda bu emirleri kanunlara ve kurumun değerlerine uygun olarak vermelidir. İşimize zamanında gelmek,gerektiğinde mesaiye kalmak,üretimin kaliteli olmasına katkıda bulunmak zorundayız
2-Kalite politikası ve hedeflerini açıklamak:İşyerleri üretim politikasını ve hedeflerini çalışanlarına açıklamalıdır.Böylece onların daha bilinçli çalışması sağlanır.Yönetici bu açıklamaları yazılı veya sözlü olarak yapar.
3-Değişime karşı olan direnci azaltmak:Alışkanlıklarımızdan vazgeçmek çok zordur.İşte bize gösterilecek olan eğitim bu direncimizin azalmasına sebep olur.
4-Kalite olgusunu ve teknik yöntemlerini öğretmek:Çalışanlara verilen eğitim bizim kalite bilincimizin gelişmesine katkıda bulunur.Bu eğitimlerde bazı hak ve ödevlerimizi öğrenme güzel konuşma veya yazma alışkanlıkları kazandırılır.Toplam kalite yönetimi eğitiminin amacı kalite olgusunu ve bu kaliteyi sağlamak için gerekli teknik yöntem ve yönetim biçimlerini öğretmektir.
5-Müşteri beklentisinin anlaşılmasını ve iş süreçlerine taşınmasını sağlamak:İnsanlarla iyi ilişkiler kurmak onları tanımamıza imkan sağlar.T.K.Y amacıda müşterilerin beklenti ve ihtiyaçlarını tanımaktır.Müşteri ne istemektedir?Malımızı nasıl tanıtmalıyız?gibi sorulara cevap aranır.
6-Çalışanların bilgi ve becerisini artırmak:Kalite bir işyerinde herkesi ilgilendirdiğine göre çalışanların bilgi ve becerilerini artırıcı etkinliklere yer verilmelidir.

TOP KAL EĞİT KAPSAMI: Toplam kalite yönetimi eğitimi ;kalite,takım çalışması,süreç,müşteri bilinci,kalite ölçüm ve istatistik yöntemleri ile bilgi ve becerileri kapsar.
KALİTE KAVRAMI:Kalitede rekabet gücünü artırabilmek için kalite kavramı iyi bilinmelidir.Bu şekilde kaliteli mal ve hizmet üretmenin şartları daha kolay anlaşılır.Müşteri beklentilerine daha kolay cevap verilir.Tasarım ve üretim aşamalarında toplam kalitenin gerçekleşebilmesi için gerekli önlemler daha kolay alınır.
TAKIM ÇALIŞMASININ YETERLİLİĞİNİ ARTIRMAK:Kişiler bireysel çalışmalarında başarıya daha zor ulaşırlar.Bazı işler birden çok kimsenin bir arada çalışmasını gerekli kılar.Bu konuda çok güzel ata sözlerimiz vardır.”Bir elin nesi var,iki elin sesi var.Birlikten kuvvet doğar.baş başa vermeyince taş yerinden kalkmaz.”bu ata sözleri de takım çalışmasının önemini açıklamaktadır.T.K.Y felsefesi de takım çalışmasını gerekli kılmaktadır.
SÜREÇ(PROSES)YÖNETİMİ:Süreç: Bir üretim aşamasında insan yada makine aracılığı ile sağlanan bütün girdilerin kullanılarak çıktılara dönüştürülmesidir.Buna göre süreç üretime değer katan bir dönüşümdür.
Süreç Yönetimi:Süreç çeşitli girdilerden değer katarak bir çıktı üreten adımlar silsilesi olarak tanımlanabilir. Süreçlerin başarılı bir şekilde yönetilebilmesi ve iyileştirilebilmesi için kuruluş içinde tüm süreçlerin tanımlı olması gerekir . Bunun anlamı : Sürecin ,sahibi belirli, akış diyagramı mevcut, sınırları belirli, diğer süreçlerle İlişkileri tanımlı, ölçüt seti oluşturulmuş, ölçme sistemi tanımlanmış olmasıdır. Sürecin performansını ölçebilmek için oluşturulan ölçütler ise kalite (hatalar), çevrim zamanı, müşteri memnuniyeti (iç/dış), maliyet sınıflarında ve gelişimi önceden algılayabilecek nitelikte, tanımı herkes tarafından anlaşılmış, kararlılık gösteren çözümden bağımsız olmalıdır.



GİRDİLER SÜREÇ ÇIKTILAR
( Ölçme ve kontrol ) ( Bitmiş ürün)

Her sürecin girdileri ve çıktıları vardır.
GİRDİLER:Her türlü insan kaynakları,insan gücü,emek,zaman ,sermaye,ham madde,yönetim gibi unsurları kapsar.Tasarım kalitesi girdiler içinde yer alır.Soğuk demirci için girdiler;kalfa çırak,onların emeği,kullanılan malzeme,dükkan,makineler,imalatın zamanı,sermaye korkuluk projesi vb

ÇIKTILAR:Ürün ve hizmet türünden olabilir.Bunlar bitmiş ürünler,yarı mamul mal ve ürünlerdir.
Uygunluk (üretim) kalitesi çıktılar içinde yer alır. Soğuk demirci için çıktılar;uygunluk kalitesine göre yapılmış pencere korkuluğu .
Her süreç kaynak kullanmayı yani girdilerin olmasını gerektirir.Her süreçteki verimsizlik veya kalite kaybı kaynak savurganlığına sebep olur.buda maliyetleri artırır ve rekabet gücünü zayıflatır.
Bu bakımdan üretimin (Uygunluk Kalitesinin) tasarım özelliklerini taşıyacak şekilde gerçekleştirilmesi gerekir.

MÜŞTERİ BİLİNCİ KAVRAMI:Bir işyeri yöneticisinin ve çalışanlarının müşterinin istekleri ve arzuları konusunda duyarlı olmaları gerekir.Günümüzdeki anlayış “Müşteri velinimetimizdir.Müşteri kraldır.Müşteri haklıdır.” şeklindedir. Örneğin müşteri arabasına bir akü almaya karar vermiş olsun.Akünün dayanıklı ,garantili olduğunu, parçalarının bulunup bulunmadığını bilmek ister. Üretici firma yetkilileri müşterinin bu özellikleri olan bir akü isteyeceğini önceden bilmelidir.Akü imalatına katılan işçiler de müşterinin bu istekleri hakkında bilgi sahibi olmalıdır.Ne üretirsek üretelim(Mal-Hizmet) müşterinin isteklerine cevap verecek şekilde olmalıdır.
KALİTE ÖLÇÜM YÖNTEMLERİ:Eğitim programlarında yer alması gereken hususlardan biride üretilen mal ve hizmetlerin kalitesinin ölçülmesidir.Ölçme ve kontrol kalite sağlamada önemli bir araçtır.Üretilen bir malın ölçülmesi ve kontrolü hatalı ve yanlış üretimlerin belirlenmesinde önemli bir etkendir.Böylece hatalı ma önceden tespit edilerek müşteriye ulaşması işin başında engellenir.
Kalite ölçümünde genellikle iki yöntem uygulanır.
1-Her ürün tek tek kontrol edilir.(Bütünün kontrolü)
2-Bazı örnekler kontrol edilir.(Örnekleme)
Bu yöntemler kullanılarak üretimde istenmeyen ,bozuk yada hatalı ürün elde edilmez.Üretimin tasarım ve üretim kalitesine uygunluğu bazı ürünlerde laboratuar kontrolleri yapılarak belirlenir.
Bu kontroller sonunda ürünün müşterinin beklentilerine uygun olup olmadığı belirlenir.
Toplam kalite Yönetiminde aşağıdaki hususlar ölçülebilir.
1-Müşteri memnuniyeti.
2-Çalışanların memnuniyeti
3-Üretilen mal veya hizmetin toplum üzerindeki etkisi
4-İletişim etkinlikleri
5-Kalite maliyetleri(Kalitesizlik)
Kalite ölçümü devamlı yapılmalıdır.
İSTATİSTİK YÖNTEMLERİ:Bir işletmede çalışanların verimliliği,üretimin kalitesinin geliştirilmesi,pazarın korunması,yeni ürünlerin çıkarılması çalışmaları istatistik yöntemleri kullanılarak yapılır.Gerekli bilgiler toplanır ve değerlendirilir.Örneğin aylar itibarı ile bir yılda ne kadar elektrik harcandığı bu yöntemle bulunur.Başlıca istatistik yöntemleri şunlardır.
1-Temel istatistik yöntemleri
2-Orta derecede istatistik yöntemleri
3-İleri istatistik yöntemleri.4-Çetele tablosu.5-Histogram.6-Sebep-sonuç diyagramı
7-Veri gurup lama.8-Dağılma diyagramı.9-Kontrol şemaları

LİDERLİK VE YÖNETİCİLİK: Toplam kalite yönetiminin başarıya ulaşması yöneticilerin liderlik ve yöneticilik özellikleri ile donanmış olmasına bağlıdır.Gerek tasarım gerekse üretim ve müşteriye hizmetin ulaştırılmasında isabetli öngörüler liderlik nitelikleri olan yöneticiler tarafından zamanında görülebilir.
Liderlik Kavramı:Liderlik bir statü ve otorite işlevini ifade etmez.Liderler yeni hedefler belirler ve bu hedeflere ulaşacak yöneticileri belirler.Personeli bu hedeflere yönlendirir.Çalışanlara yol gösterir.Onlara doğruyu,güzeli,verimli olanını gösterme sanatıdır.Liderler kendi güçlerini kişisel yeteneklerinden alırlar.Kendini izleyenleri yetiştirme ve onlara yardım etme sorumluluğu duyarlar.
Başkalarını yönetme hakkı üst makamlardan ,liderlik etme hakkı ise personel tarafından verilir.

Kurumların ihtiyaçları değiştikçe liderlik kavramı da gelişiyor ve daha fazla önem kazanıyor. Liderlik, bir organizasyonun hedeflerine ulaşabilmesini sağlamak için insan kaynağını etkin ve verimli bir şekilde yönlendirme becerisidir. Tanımda önemli olan iki anahtar kelime var; birincisi insan kaynağı, ikincisi ise kurumsal hedefler.
Liderin öncelikli görevi organizasyonun stratejik iş amaçlarına ulaşması için bir eylem planı hazırlamaktır. Bundan sonra şirketin entelektüel sermayesi olan insan kaynağını bu amaçlar doğrultusunda harekete geçirmek gelir. Bu etkinin oluşumu için uygun ortam ise ancak liderle diğer çalışanlar arasındaki etkileşim aktif hale geldiğinde mümkün oluyor. Atatürk, Churchill, Kennedy gibi kişisel marka yaratmış ve tarihte iz bırakma başarısını göstermiş kişilerin ortak özelliği, etkileşim içinde oldukları kişilerle aralarındaki iletişimi aktif tutmayı ve onları inandıkları amaç doğrultusunda harekete geçmeye ikna etmeyi başarabilmiş olmalarıdır.
Liderlerin Özellikleri:Lider olan kişiler, bazı özellikleri ile yönetici sınıfından ayrılıyor. Liderleri farklı kılan özelliklerin başında onların yaptıkları işe mantıklarının yanı sıra yüreklerini de koymaları geliyor. Değişime direnmek yerine yeniliklere açık olmak, yaratıcı fikirleri desteklemek diğer vasıfları arasında yer alıyor. Risk almama riskinden kaçınmak ve cesur kararlar verebilme becerisi otoriterlik yerine kişisel uzmanlıkları ya da saygınlıkları ile iş yapabilmelerini sağlıyor. Otoritenin gücüne sık başvurmamaları ise organizasyon yapısının esnekliğine katkıda bulunuyor ve kurum kültürü içerisinde hiyerarşiden kaynaklanan problemler en aza indirgenmiş oluyor.
Kendini bir futbol takımı antrenörü olarak gören kişi iyi bir lider olabilir. Kendisi aynı zamanda bir oyuncuysa değeri daha da artar. Sahaya ilk giren o olmalı, son çıkan da yine o olmalıdır. Takımın başarısı açısından görüşülebilir olmak ilk şarttır. Zamanı ayarlamak önemli bir ilkedir. İhtiyaçları olduğunda oyuncular lideri bulamıyorsa, işe olan ilgileri azalacaktır. Lider, oyuncuları saptanılan hedefe yaklaştıracak hiçbir hamleyi küçümsemez. Oyunu ya da oyuncularının motivasyonunu bozacak her hareket karşısına dikilip dur diyebilecektir. Buna örnek olarak Fatih Terim’i gösterebiliriz.

Liderlikten kastettiğim gemisini kurtaran kaptan olmak ya da organizasyondaki en güçlü, en cesur, en bilgili kişi olmak değil; ama hedefi görmek, vizyonu takımın diğer üyeleriyle paylaşmak, gerekli araçları temin etmek, süreçleri iyileştirmek için gerekli eğitimi sağlamak, karşıt görüşlere karşı azimkâr olmak ve görevin tamamlanması, diğer çalışanların da bunu sahiplenmesi için ilham verebilmektir.
LİDERLERDE ARANAN ÖZELLİKLER:
1-Bir vizyonu benimsemek ve bunu çalışanlarla paylaşmak. 2-Değişikliğe açık olmak. 3-Müşteri isteklerine yönelik çalışmak. 4-İnsanlarla bireysel olarak ilgilenmek. 5-Ekipleri ve gurupları desteklemek. 6-Bilgiyi paylaşmak. 7-İşlerin akışını yönetmek. 8-Projeleri yönetmek. 9-Zamanı ve kaynakları doğru kullanmak. 10-Sorumluluk alabilmek. 11-Hissi olmamak. 12- Profesyonel olmak. 13-Güvenilir olmak. 14-Merhametli olmak
İNSANLARI HAREKETE GEÇİRMENİN YOLLARI1-Görünüm:Güzellik ya da yakışıklılık değil, güler yüz.2-Takım oluşturma yeteneği3-Özgüven
4-Heyecan:Oluşturulan takımın üyelerine aynı coşkuyu yaşatmak.5-Cesaret verme6-Önemli olmak:Kurum için bir anlam ifade etmek.7-İnsan ilişkileri8-Umut:Her tür değişimin temeli.
9-Vizyon:Geniş ve ileri görüşlülük.10-Karizma
YÖNETİCİLİK KAVRAMI:Yönetim bir işletmenin insan ve madde kaynakları ile verimli bir şekilde çalışarak amaçlanan hedeflere ulaşmasının bilimsel sanatıdır.
Bir taraftan malzemenin zamanında sağlanması,en uygun elamanların istihdam edilmesi, çalışanlarının mutluluğunun sağlanması iyi bir yöneticinin başarısını gösteren hususlardır.
Yönetici önce yapılması gerekeni belirlemeli sonrada bunun yapılmasını sağlamalıdır.Burada yönetici şu sorumluluğunu hiç unutmamalıdır.İşyerindeki personelin ve makinelerin verimli çalışabilmesi için girdilerin zamanında sağlanması gerekir.
Yönetici çalışanların verimliliğini artırmaya çalışır. Gelişmeleri destekler ve izler.Planlama yapar.Bu planların uygulanıp uygulanmadığını denetler.Adalet temeline dayanarak ödüllendirme ve cezalandırma yapar.
ÇALIŞANLARIN MUTLULUĞU VE VERİMİ:Toplam kalite yönetiminde çalışanların mutluluğu verimin artırılmasında temel girdilerden biridir.Mutluluk maddi ve manevi olarak iki kaynaktan sağlanır.
Çalışanların Mutluluğunun İzlenmesi: Başarıların en önemli unsurlarından ve TKY programlarının en önemli amaçlarından birisi olan çalışanların mutluluğu sistematik araştırmalarla izlenmeli ve iyileştirilmelidir. Tercihen bağımsız kuruluşlarla yapılacak, çalışanların da hazırlıklarına katılacağı araştırmaların sonuçlarının ve çalışanların mutluluğunun diğer göstergelerinin izlenmesi yöneticilerin en önemli sorumluluklarından biri olmalı, sonuçlar ve iyileşme planları çalışanlarla paylaşılmalıdır.
MANEVİ MUTLULUK:Kişinin yaptığı işten memnun olması,ailesiyle düzenli bir hayat yaşaması çevresi ile uyumlu olması ,yardımsever olması.İşten artan zamanında spor yapmak,eğlenmek, okumak ve sosyal aktiviteler vb gibi hususlar insanın manevi mutluluklarıdır.
MADDİ MUTLULUK:Kişinin gelir ve giderinin denk olması,ailesinin ihtiyaçlarını karşılaması,parasını tutumlu ve uygun harcaması maddi mutluluktur.
Kalitenin artması personelin mutluluğu ile yakından ilgilidir.Kafasında bir çok sorunla işe başlayan kimse kazaya sebep olabilir.buda verimi düşürür.Arkadaşları ile sağlıklı diyalog kuramaz

STRATEJİK PALANLAMA:bir işi yapmaya başlamadan önce o işi nasıl, ne kadar zamanda ,kimlerle,hangi araçları ve yöntemleri kullanarak yapacağımızı düşünürüz.Dostlarımızla konuşur hafta sonu piknik yapmayı tasarlarız.Piknik düşüncemizi gerçekleştirmek için yiyeceklerimizi, içeceklerimizi,ne zaman döneceğimizi,ne zaman hareket edeceğimizi belirleriz.Bu belirlemeye plan yapma yada planlama denir.İş hayatında veya işyerinin kurulmasında ve işleyişinde bazı kararlar almak gerekir.Bu kararlarda temelde planlama ise de çoğu zaman yeterli olmaz.onun içindir ki stratejik planlamaya önem verilmelidir.
Stratejik planlama
1-Yapmaya karar verdiğimiz bir işi uygulayabilmek yada başarabilmek için ayrıntıları iş ve işlem basamaklarını sıraya koyarak sahip olduğumuz vizyon ve misyonumuzu da katarak yaptığımız belirlemeye denir.
2-İşyerinin amaçları,personel, personelin görevleri,nerede ve ne kadar çalışacakları,diğer elamanlar,girdi süreç ve çıktı unsurları,tasarım ve üretim kalitesi,satış sonu hizmetler,üretilen malın kontrol ve denetimi,başarısızlıklar karşısında alınabilecek tedbirler vb gibi bir çok unsura yer verilerek yapılan organizasyona stratejik planlama denir.
Stratejik planlama bir işi başarma bakımından izlenecek yolları gösterdiği gibi o işi geliştirmek üzere kullanılan bir yöntem olarak da görülmelidir.
Stratejik bir plan yapmadan önce hedef belirlenmelidir.Bu hedefe ulaşmak için yöntemlerin ne olacağı üzerinde durulmalıdır.işin girdileri,süreci ve çıktıları pazarlama satış sonrası hizmetler tespit edilmelidir.Stratejik planlama başarmak için harekete geçiş olarak görülmelidir.
Esasen plan yapmak bu işi başarmaya karar vermiş olmak demektir.
Stratejik planlamada şu hususlar esas alınır.
1-Görev yetki ve sorumluluklar açık olarak belirtme
2-Müşteri istekleri tespit etme
3-Çalışanları eğitme.
4-Çalışanların kalite sistemine katılımını sağlama.
5-Kalite güvence sistemini belirleme.
6-Kaynakları ve süreçleri sürekli iyileştirme
Stratejik planlama çeşitli şekillerde hazırlanabilir.Her firma kendine uygun planı yapmak zorundadır.Toplam kalite yönetiminde çalışanların en önemli katılım alanlarından biri stratejik planlama sürecidir.Çalışanların şirketin nereye gideceğini bu noktaya hangi hedefler ve araçlarla ulaşacağını bilmeleri hayati öneme sahiptir.Böylece kendilerini şirketin bir parçası ve yaptıkları işi bir bütünün parçası olduğunu anlamış olur.
STRATEJİK PLANLAMA YAPMA İHTİYACI VE NEDENLERİ
Planlama işin ne zaman nerede ne ile niçin ne kadar yapılması gibi stratejik unsurları içerir.Stratejik planlama yapan yöneticiler üretim sırasında işlerin bir düzen içinde yürütülmesini daha kolay sağlarlar.Bu işlerin stratejik planlamaya uygun olup olmadığının denetlenmesini de kolayca yaparlar.
Bu planlama bir işyerinin kendi iç yapısını denetlemeyi de sağlar.Rekabette de faydası olur.
Stratejik planlama yapma ihtiyaçlarından biriside maliyet ve kalite ile ilgili önlemlerin alınmasını kolaylaştırmaktır.Maliyeti düşürücü kaliteyi artırıcı önlemleri almak için araştırma sonucu elde edilen bilgiler yeniden düzenlenir ve planlanarak uygulamaya konulur.


PERFORMANS YÖNETİM KAVRAMI:performans bir makinenin yada bir insanın görevini yerine getirebilme düzeyidir.Bir otomobilin en yüksek hızı 180 km olsun.Başka bir otomobilin en yüksek hızı ise 220 km olsun.Bu iki otomobilden biri 5 saniyede 100 km hıza ulaşırken diğer otomobil 80 km hızda kalmaktadır.Öyleyse bu iki otomobilin bu yöndeki performansı bir birinden farklıdır.
Bir çamaşır makinesi 5 kğ kirli çamaşırı 1 saatte yıkarken başka bir makine 1.5 saatte yıkıyorsa bu iki makinenin performansı farlıdır denir.
Otomobillerde ve çamaşır makinelerinde görülen kalite farkı esasen onların performans (görevini yerine getirebilme ) düzeyini göstermektedir.
Görevini yerine getirme düzeyi veya derecesi bakımından yöneticiler arasında da farklar vardır.
Yönetim bir konuda karar alması gerektiğinde bunu geciktirebilir .Tereddüt edebilir.Sonuçları şüphe ile karşılanabilir.
Başka bir yönetim kararları daha hızlı verebilecek deneyime ve öngörülere sahip olabilir.
Bu iki yönetim arasında önemli farklar vardır.Biri hızlı karar alarak faaliyete geçer ve kısa sürede sonuç alır.Diğeri ise çok yavaş ilerleyerek rekabet avantajını kaybeder.
Hızlı,doğru ve isabetli karar alma düzeyinde olan yönetim biçimine performans yönetimi denir.
Bir yönetim oluşturulurken hedeflerin istenen çabuklukta yerine getirilip getirilmeyeceğine bakılmalıdır.Bir sorunla karşılaşan veya yeni bir ürün için karar verme durumunda olan yönetim bu kararını yüksek performansla vermelidir.
Karar hızlı verilir ve isabetli olmazsa işletme zarar görebilir.Hızlı karar vermesi gerekirken de bu kararı vermeyen bir yönetimde işletmeyi zarara sokabilir.Kararlar hızlı doğru ve isabetli olmalıdır.
Performans üstünlüğü önemli ve istenen bir rekabet unsurudur.Fakat bu üstünlüğü sağlamak kolay değildir. Bir çok ürün için bu üstünlüğün derecesi teknoloji ile ilgilidir.

Normal yönetim sistemi ile performans yönetim sistemini karşılaştırdığımızda performans yönetim sisteminde orta düzey yöneticilerin karar alma aşamasında sistemden çıkarıldığı görülür.Çalışanlar üst düzey yöneticilerle doğrudan ilişki kurarlar.Böylece kararlar uygulayıcıya doğrudan iletilir.
Toplam kalitede performans yönetiminin etkileri şöyle sıralanabilir
1-Sistem bütün olarak ele alınır ve performansın önemi ön plana çıkarılır.
2-Kaliteyi etkileyen hatalar oluşmadan önlenir
3-Yönetim uygun teknikler kullanarak sorunları çözer ve sistemi geliştirir.
Performans yönetiminde kişi çok önemlidir ve ön plana çıkarılır.Çünkü işin planlanmasından yapımından ve pazarlanmasından uygulayıcı ve işçiler sorumludur.Bu açıdan bakılınca işçilerin iş verimini artırıcı önlemler alınmalı ve bu amaçla hizmet içi eğitime önem verilmeli ve insan kaynakları yerinde doğrun kullanılmalıdır.
KALİTE ÇEMBERLERİ KAVRAMI:Kalite, kontrol yolu ile ürüne sonradan katılmaz.Kalite üretime,üretim aşamasından önce ve tasarlama kalitesi sırasında katılır.Çünkü kalite ürüne sonradan eklenen bir özellik değildir.Örneğin girdiler sırasında yer alan bir hammaddenin kalitesi süreç sırasında üretilen mamulün kalitesine yansır.Buna personelinde katkıda bulunması gerekir.İnsan unsuru hammaddenin temininden mamul maddenin elde edilmesine kadar her aşamada önemlidir.
PLANLA-UYGULA-KONTROL ET-ÖNLEM AL gibi etkinliklerin sürekliliği devamlı olmalıdır.
Buna göre uygulayıcılar,yöneticiler ve planlayıcılar kendi işleriyle ilgili olarak ayrı ayrı çalışma gurupları oluştururlar.
Bir işletmede aynı sahada çalışan benzer işleri yapan düzenli aralıklarla toplanarak kendi işleri ile ilgili sorunları tespit eden .inceleyen,çözen ve gönüllü katılımın esas alındığı çalışma gruplarına kalite çemberleri denir.İlk defa Japon K.İSHİKAWA tarafından oluşturulmuş ve geliştirilmiştir.Kalite çemberlerinin temelinde insana duyulan saygı vardır.
Kalite çemberlerinin amaçları:
1-Şirketin iyiye gitmesine ve gelişmesine katkıda bulunmak.
2-İnsana saygı duymak ve içinde yaşamaya değer aydınlık ve mutlu bir işyeri yaratmak
3-Hata ve defoları önleyerek daha kaliteli mal ve hizmet üretmek
4-Maliyetleri düşürmek.
5-Verimliliği yükseltmek.
6-Çalışanların kararlara katılımını sağlamak.
7-Alt kademe ile yönetim arasında irtibatı sağlamak.
8-Gurup dinamiğinin doğuracağı üretkenlik ve yaratıcılıktan yararlanmak
9- Bireysel yeteneklerin gelişmesine katkıda bulunmak
Kalite çemberlerinin temel ilkeleri:
1-Gönüllülük 2-Süreklilik 3-Tam katılım 4-Çember üyelerini geliştirme 5-Üst yönetimin desteği 6-Ödüllendirme
Kalite çemberleri REHBER-LİDER-ÇEMBER ÜYELERİ den oluşur.
REHBER:Orta kademe yöneticilerinden seçilir.Çember liderini destekleyen ve bilgi veren kişidir..
LİDER:Aynı faaliyet alanında çalışan işçiler için ilk yönetici konumundadır.Çember üyelerini eğitiminden,toplantıların amaca uygun olarak yürütülmesinden sorumludur.
ÇEMBER ÜYELERİ:Bunlar genellikle işçilerdir.Kendi faaliyet alanlarına giren iyileştirme konularını tespit ederler.Bu doğrultuda çözüm üretirler.
Kalite çemberleri kullanım alanları:
1-Eğitimde 2-Satış faaliyetlerinde 3-Müşteri tahmininde 4-Güvenlik sağlamada
5-Devamsızlığı azaltmada 6-Ast üst ilişkilerini düzenlemede 7-Kalite kontrolünde
8-Bireysel becerileri artırmada 9-Şikayetlerde
Kalite çemberleri tarafından kullanılan problem çözme teknikleri:
1-Beyin fırtınası:Daha çok yeni düşünceler yaratmak için bu gurubun yaratıcı kapasitesinden faydalanılır
2-Neden-sonuç diyagramı:Bilinenler ortaya konur ve bilinmeyenlerin çözümü aranır
3-Pareto analizi:Değişik sayıdaki önemli nedenleri daha az önemli nedenlerden ayırmak için yararlanılan bir metottur.80/20 kuralı diye bilinir.Kusurların ve uygunsuzlukların %80 nedeni nedenlerin %20 dir.
4-Veri toplama ve veri toplama teknikleri:Veri toplama olayların bilinmesine yönelik bir süreçtir.

BİR KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNDE OLUŞTURULABİLECEK KALİTE ÇEMBERLERİ

HAM MAD VE İNSAN GÜCÜ HAZ.ÇEM

TASARIM KAL ÇEM
DEPOLAMA ÇEM

KALİTE


ÜRÜN İMAL.ÇEM

MÜŞTERİ İLİŞ ÇEM





İŞLETME POL ÇEM

PAZARLAMA ÇEM

İMALATIN KON ÇEM



5-Histoğramlar:Sözlü anlatım yerine verilerle sunuş tekniğidir.
Kalite çemberlerinin işleyişi:
1-Çözümü gereken problemlerin ortaya konması ve birini seçme:
2-Problemin nedenini araştırma ve analiz etme
3-Probleme çözüm arama ve seçme
4-Seçilen çözümün denenmesi
5-Yönetime sunma .

ÜST KADEME YÖNETİCİLERİ:Yönetim kurulu ,genel müdür ve yardımcıları üst kademe yöneticileri olarak adlandırılır.
YÖNETİM KURULU:Yönetimin en üstünde bulunan şirketin kurucu ortaklarından oluşan bir kuruldur.Aralarından birini başkan seçerler.Başkan yönetim kurulunu temsil eder.bu kurul tarafından verilen görevleri yapar.başkan yönetim kuruluna karşı sorumludur.Yönetim kurulu şirketin gelecekte nerede olması gerektiği gibi kararları verir.Görevleri şunlardır.
1-Üretim politikalarını oluşturmak.
2-başka firmalarla işbirliğine karar vermek
3-Şirketin sermayesini oluşturmak ve gerekirse artırmak
4-yeni yatırımlara karar vermek
5-Üretim kalitesi hakkında karar vermek
6-Şirketin hesaplarını incelemek
7-Alt kademe elamanlarından gelen önerileri inceleyip karar bağlamak
8-personel ücretlerini belirlemek ve onları motive etmek
9-Şirketin gelişmesi için araştırmalar yaptırmak
GENEL MÜDÜR:Yönetim kurulu şirketin işleyişi ile doğrudan ilgilenen ve yönetim kurulu kararlarını uygulamak üzere bir genel müdür ve yeteri kadar yardımcısını atayabilir.Bu yöneticiler şirketin konusuna uygun deneyim sahibi ve öğrenim görmüş kişiler arasından seçilir.Genel müdür işletme içinde yönetim kurulunu temsil eder.Görevleri şunlardır.
1-Yönetim kurulu kararlarını uygulamak
2-kendi altında çalışan elamanların başarılarını izlemek
3-İşletmenin gelişmesi için araştırma yaptırmak ve sonuçları yönetim kuruluna bildirmek
4-Yönetim kurulun verdiği bütün görevleri yapmak
5-İşletmeye uygun elamanlar almak
6-Üretimin kalitesini artıracak önlemleri almak
7-Çalışanları motive etmek için sosyal etkinlikler düzenlemek
8-İzin mesai ve çalışma saatlerini düzenlemek





ORTA KADEME YÖNETİCİLERİ:Bölüm başkanı,müdürler.teknisyenler,ustabaşı gibi elamanlardan oluşur.Genel müdürün teklifi ile yönetim kurulu tarafından görevlendirilirler.Görevleri şunlardır.
1-Yeni üretim politikaları oluşturmada katkıda bulunmak.
2-Alt yöneticilerin düzenli çalışmalarını sağlamak.
3-genel müdürden gelen emirleri uygulamak.
4-Siparişleri takip etmek ve karşılamak için önlemleri almak
5-İşçilerin görevlerini tam ve doğru yapmalarını takip etmek
6-Aksaklıkları üst düzey yöneticilere bildirmek

TEKNİSYENLER:İşletmedeki makinelerin düzenli çalışmasından sorumludurlar.

İLK DÜZEY YÖNETİCİLER:İşletmedeki ustabaşılar ilk düzey yöneticilerdir.İşçiler ise üretimi gerçekleştiren kişilerdir.Ustabaşı işçilerin aynı zamanda lideridir.İşçiler çıkan aksaklıkları ustabaşına onlarda bağlı oldukları yöneticilere bildirirler.Görevleri şunlardır.
1-İşçiler işlerine zamanında gelir ve giderler
2-Çalıştıkları makinenin güvenli ve düzenli çalışmasından sorumludurlar.
3-Ekip çalışmasına uyum sağlarlar
4-Yaptıkları işi geliştirmek için öneri sunarlar.
5-Yaptıkları işi en iyi yaparlar.
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ MODELİNİN İLKELERİ:Her iş yerinde uyulması gereken bazı kurallar vardır.Çıraklar her sabah belli bir saatte gelerek iş yerini açarlar .Ustaları ile konuşurken bazı kurallara uyarlar.Bu gibi kurallar işe başlarken usta tarafından açıklanır.Çıraklardan da bu kurallara uymaları istenir.Her iş yerinin uyulması gereken kuralları vardır. Bu kurallara İLKE denir.
Bir iş yeri toplam kalite yönetimi felsefesini benimsemişse uyması gereken ilkeleri vardır.Bu ilkelere uymak zorundadır.
1-SİSTEMİN KURULMASI VE SÜREÇLERİN GELİŞTİRİLMESİ:Bir şirket yada iş yeri kurmayı düşünen kimse önce yapacağı üretimin türünü ve iş kolunu belirler.Örneğin yayınevi kurmak isteyen birisi hangi konuda yayın yapacağını tasarlar.Bu amaçla sermaye koyar.Ama kitap yazma basım dağıtım muhasebe vb konularda bilgisi olmayabilir.Yeni kurulan bir iş yerinin T.K.Y geçmesi için kalite sistemini oluşturmalı ve sürekli geliştirmesi için planlar yapmalıdır.Bunun için yeter sayıda deneyimli elamanlara ihtiyaç vardır.TKY kurulduktan sonra süreçlerin sürekli geliştirilmesi sağlanmalıdır.Böylece ürün kalitesi ve verimlilik artar.İşletmenin ulaştığı düzey ne olursa olsun bunu yeterli bulmayarak daha ileriye götürmek iyileştirmek ve geliştirmek gerekir.Önemli olan sonuç değil süreçtir.Bu bakımdan işletmelerde sürekli gelişme esastır.Yararları şunlardır.
1-İşletmenin faaliyetlerinde bir canlılık meydana gelir.
2-Personelin aynı hedef doğrultusunda çalışması sağlanır.
3-Birimler birbirlerinin ortak sorunlarını çözümler.
4-Çalışanları bilgi düzeyi yükselir ve motivasyonları artar .
İşletme çalışmaya başladıktan sonrada süreçlerin sürekli geliştirilmesi gerekir.yeni pazarlar,yeni üretim teknikleri,yeni reklam ve pazarlama usulleri sürekli izlenmelidir.
Gurup çalışmasına önem verilmelidir.İlk kademe yöneticilerine daha fazla yetkiler verilmelidir.Onlarda bu yetkilerini kullanmalıdır.
2-ÇALIŞANLARI ÖNERİLERİNİN ALINMASI:Şirket yönetimi TKY oluştururken çalışanların katılımını sağlamalıdır.Çalışanları deneyimleri ve önerileri böylece sisteme yansıtılır.Bunlardan faydalanılır.Öneri sisteminde esas işi en iyi bilen o işi yapan kişidir ilkesidir.İşi yapan kimsenin önerileri hataların azaltılması ve bu kişilerin gelecekte yükselmeleri için önemlidir.
3-SİSTEM VE SÜREÇLERİ İŞİ YAPANLARI GERÇEKLEŞTİRMESİ:Üst yönetimin sistemi doğrudan yürütmesi uygulamada çoğu zaman sorunlar ortaya çıkarır.Bu sorunları çözüm için tekrar üst yönetime gitmesi ve çözüme kavuşması zaman kaybı bakımından şirketin zararına sebep olur.Bu sebepten sistem ve süreçleri yöneticilerle birlikte işi yapanların gerçekleştirmesi daha yararlı olur.Bunun için bazı görev ve yetkilerin alt kademe personeline devredilmesi gerekir.Çalışanların görev ve yetkilerle donatılarak söz söyleme haklarının bulunmasını sağlayan yönetime katılımcı yönetim denir.
4-HEDEFLERİ ÇALIŞANLARIN VE YÖNETİCİLERİN ORTAYA KOYMASI: İş yeri veya şirket gelişme planlama ve üretim safhasında bir takım hedefler ortaya koymalıdır.Bu hedefler ortaya konurken çalışanların ve yöneticilerin görüşlerinin alınmasında büyük faydalar vardır.Çalışanlar kendileri tarafından konan bu hedeflere varmak için daha fazla gayret gösterirler.Daha fazla heyecan duyarlar.Gerçekleştirmek için canla başla çalışırlar.
5-ŞİRKETE EN YÜKSEK SEVİYELİ ELAMANLARIN KAZANDIRILMASI VE ŞİRKETE BAĞLANMASI:T.K.Y Temel ilkelerinden biri işletmenin sürekli gelişmesini sağlamaktır.Bu da ancak deneyimli,iyi eğitim görmüş,yaratıcı gücü yüksek elamanlarla gerçekleşir.Bunun için şirkete her düzeyde deneyimli yönetici ve çalışanlar alınmalıdır.Görev ve yetkiler gelişi güzel değil herkesin seviye ve deneyimine uygun olarak dağıtılmalıdır.İnsan kaynakları en verimli şekilde kullanılmalıdır.
6-İNSAN UNSURUNUN EN ÖNEMLİ KAVRAM OLDUĞUNUN VE HER ŞEYİ İNSANIN YAPTIĞININ BİLİNMESİ VE KABUL EDİLMESİ:Her şey insanla başlayıp insanla bitmektedir.Şirketlerin insan kaynakları bu yüzden çok önemlidir.Zaman zaman insanın yerini bilgisayarlar ve değişik makineler alsa da insanı yok saymak mümkün değildir.Çünkü bu makineleri de yapan sonuçta insandır.
7-TEKNOLOJİNİN ,YÜKSEK REKABETİN ANCAK SÜREKLİ GELİŞME İLE SAĞLANACAĞININ KAVRANMASI:Bir işyeri yada şirket kuran kimse öncelikle teknolojinin ve yüksek rekabetin ancak sürekli gelişme ile mümkün sağlanacağına inanmalıdır.Rekabetin temelinde mevcut durumu yeterli bulmayıp daha ileri götürme yatar.Aynı malı veya hizmeti üreten farklı işletmeler arasında rekabet cereyan eder.Bu bir yarıştır ve tüm firmalar bu yarışta diğerlerinden geride kalmamak için uğraşırlar.İşte bu yüzden sürekli gelişme KİZEN çok önemlidir.İşin yapılış şeklinde ve makinelerde küçük değişikliklerle üretimi iyileştirmek ve rekabet gücünü artırmak mümkündür.
Böylece teknoloji de daha etkin kullanılmış olur.Ayrıca makinelerde küçük çaplı değişiklikler yapıldığından aniden yapılan büyük değişikliklere göre harcamalarda daha planlı olur.
Örneğin bir matbaa işletmesinin rakiplerine üstünlük sağlayabilmesi için daha üst düzey baskı makinelerine sahip olması gerekir.Rakip firmaların bu makineyi getirerek teknolojik yönden eşitliği sağlaması mümkün olabilir.Bir başka firma bu sefer renkli baskı makineleri getirerek yeniden üstünlük sağlar.Böylece sürekli olarak teknolojiyi izleyerek işletmeyi geliştirmek rekabet gücü kazandırır.

8-TEKNOLOJİDEKİ UYUMSUZLUĞUN ORTADAN KALDIRILACAĞININ KAVRANMASI:Bu uyumsuzluğun iki nedeni vardır.
a-Kullanılan teknolojinin yeni teknoloji ile uyumsuzluğu:Bir işletmenin kullandığı makine teçhizat eskimiş ve yıpranmış olabilir.Bu gibi durumlar yeni teknoloji kullanan işletmelere bir üstünlük sağlar.
b-Personelin yeni teknoloji ile uyumsuzluğu:Personel yıllarca kullandığı makineleri değiştirmek istemeyebilir.Buna direnç gösterir.Personeli hizmet içi eğitimden geçirmek gerekir.Böylece yeni teknolojiyi benimsemeleri sağlanır.
9-ÇALIŞANLARIN AŞACAKLARI STANDARTLARI KENDİLERİNİN BELİRLEMESİ:Çalışanların yeni teknolojilere uyum göstermesi yeni standartları kendilerinin belirleyecekleri anlamına gelir.Heyecan duyarlar.İstek ve arzu ile çalışırlar.Bir işi yapmaya istekli oluş başarı sağlamanın en önemli sebebidir.
10-AMİRİN EN ÖNEMLİ GÖREVİNİN LİDERLİK OLDUĞUNUN BİLİNMESİ:TKY benimseyen işyerlerinde amirin temel görevi liderlik etmektir.Şunu yap bunu yapma yerine çalışanlar gözlemlenir.Hataları ve eksikleri tespit edilir .İşini doğru ve güzel yapması için gerekirse eğitime alınır ve eksikleri tamamlanır.yeni işe başlayanlara uyum sağlamaları için ortam hazırlanır.
11-ŞİRKETİN YÖNÜNÜN GELİŞME TRENDİNİN HEDEFLER VE FAALİYETLER PLANLARI OLDUĞUNUN BİLİNMESİ:Üst düzey yöneticiler işlerin planlama doğrultusunda gidip gitmediğini kontrol ederler.Bunun için çalışanların stratejik planlama sürecine katılmaları sağlanmalıdır.
12-ULAŞILAMAYAN HEDEFLERİN NEDENİ EĞİTİM VE KOORDİNASYON EKSİKLİĞİ:
işyeri veya şirket bazen hedeflerine ulaşamaz.Hedeflere niçin ulaşılamadığı araştırılmalıdır.Bunun bir çok sebebi olsa da en önemli faktör eğitim eksikliğidir.Bundan dolayı çalışanlar hizmet içi eğitime tabi tutulur.gazete broşür kitap dergi vb ile de eğitim eksikliği giderilir.
Koordinasyon eksikliği ise birimler arası kopukluktan mesajların doğru anlaşılmamasından ileri gelebilir.Böyle durumlarda herkes kendi başına buyruk kesilir.Buda işlerin aksamasına sebep olur.Bu durumu ortadan kaldırmak için birimler arası görev ve sorumluluklar yeniden düzenlenmelidir.

M. TEMEL MOTİVASYONUN GRUP DİNAMİĞİ VE BAŞARMA AZMİ OLDUĞUNUN KAVRANMASI
Bir işletmede planlamadan pazarlamaya kadar her safhada insan unsuru çok önemlidir. Çünkü her işi yapan insandır. Ancak, insanın başarılı olmasını sağlayan da sistemdir. Bu bakımdan yönetimin, hatalarından dolayı kişileri suçlaması her zaman doğru değildir.Yönetimin temel sorumluluğu sistemi geliştirmek, firmayı en yüksek rekabet düzeyine ulaştırmaktır. Bunun için de insan unsuru üzerinde yeteri kadar durmak gerekir.İnsanın sistemle yakından ilişkili olması, sistemin başarıyı etkilemesi, buna karşılık sistemi de insanın çalıştırması gibi bir döngü (çember) oluşmaktadır.
Bu bakımdan insanın yani çalışanın yeteri kadar başarılı olmasını sağlamada gerekli önlemler alınmalıdır. Sistemi geliştirmek yani; yeni ürünler, pazarlar, süreçler ve yöntemler yaratmak için çalışanlar motive edilmelidir. Rekabet gücüne sahip şirketler incelendiğinde temel öğenin insanın yaratıcı gücü olduğu ve bunun da motivasyona dayandığı görülür. Kısaca, motivasyon, insanın verimliliğini artırmada en etkili ve kestirme yoldur. Çünkü motivasyon başarıyı, başarı ise yeniden motivasyonu gerçekleştirir Motivasyon başta çalışan dır. Ancak çalışanların işlerinde gösterdikleri üstün başarıdan dolayı şilt, teşekkür, üst görevlere atanma gibi ödüller de motivasyonu artırmakta çok önemlidir. Çalışanlar, başarılı oldukları takdirde terfi edeceklerin! Veya ödül alacaklarım bilmeleri halinde daha verimli çalışırlar.Para ve ödülün ötesinde işini başarıyla yapmaya motive olmuş yani içten gelen bir motivasyonla donatılmış kimselerin başarısı daha yüksek ve daha süreklidir.Ancak bu yüksek motivasyonun yöneticiler tarafından beslenmesi ve köreltilmemesi gerekir.
Toplam kalitenin sisteme dönük yaklaşımı doğrudan sistemi etkilediği halde motivasyon insana dönük yaklaşımı ifade eder.Her iki durumda da insan ve basarı esastır .Sistemin bütünüyle ele alınması kalite hatalarını önlemede önemlidir. Fakat insana yönelik motivasyon kişinin kendini yetiştirmesini ve yenidenmotivasyon kazanmasını sağlar.Yöneticiler, çalışanların üstün gayretlerim görmezlikten geldikleri takdirde iş verimi düşer. Çalışanın da çalışmayanın da aynı olduğu bir iş yerinde verim düşer, rekabet gücü azalır, hatta şirket zarar etmeye başlar.
Bu bakımdan yöneticilerin çalışanla çalışmayanı, başarılı île başarısız olanı birbirinden ayırması gerekir. Bunlar yapılırken işletmede meydana gelen başarısızlığın %95 oranında sistemden kaynaklandığı unutulmamalıdır. Motivasyonu artıran en önemli olayın grup etkinlikleri olduğu hatırda tutulmalıdır. Kişisel başarılar da göz ardı edilmeden grup çalışmaları özendirilmesi ve ödüllendirilmelidir.Grupların ödüllendirilmesi, grup etkinliğinin ve verimliliğinin artırılmasında ve çalışma ortamındaki huzurun korunmasında çok önemlidir. Kişiler tek başlanma değil ait oldukları grupta birlikte değerlendirilmelidir.
N. ŞİRKETİN REKABETÇİ YAPİYA GÎRMESÎ VE BÖYLECE ÇALIŞANLARIN DA KENDİLERİNİ GELİŞTİRECEKLERİN! KAVRANMASI
Bir şirketin ya da iş yerinin kurulduğu günkü nitelikleriyle varlığım devam ettirmesi mümkün değildir. Çünkü rakiplerinin yaptığı ilerlemeler karşısında tutunamayarak bir süre sonra varlığına son vermek zorunda kalır. Bu bakımdan şirket ya da iş yeri rekabetçi yapıya girmek ve yapışım buna göre oluşturmak zorundadır.Bir şirket iki yönden rekabetçi yaparak kendini geliştirebilir:
a. Kendi kendiyle rekabet : Bir şirket ya da iş yeri gün geçtikçe gelişmek zorundadır. Bu bakımdan ilk yıllar için hedeflediği üretim kalitesin! ve miktarım zamanla artırmak zorundadır.Bu nedenle geçen günlere göre daha fazla ve daha kaliteli üretim politikasını benimsemelidir. Bir firmanın kendini, kendiyle karşılaştırarak daha ileri düzeyde örgütlemesine ve üretim yapmasına kendi kendiyle rekabet denir.
b. Rakip şirket veya iç yerleriyle rekabet: Şirket, piyasada tutunabilmek, pazardaki yerini korumak ya da daha fazla Pazar payı alabilmek için rakip şirketleri izlemek zorundadır.Şirketin gerek kendi kendiyle gerekse rakip şirketle rekabet ortamına girmesi aşağıdaki yönlerden olur:
*Hız üstünlüğü ile rekabet: Hem kendinin önceki yıllara hem de rakiplerine göre daha hızlı üretim yapması, temrin sürelerin! yerine getirmesi ile olur.
*Kalite üstünlüğü ile rekabet (daha kaliteli üretim): Hem kendinin daha önceki yıllara göre daha kaliteli üretime geçmesi ve rakiplerinden daha kaliteli mal üretmesi.
*Maliyet üstünlüğü ile rekabet : Ürünlerim hem kendinin önceki yıllara hem de rakiplerine göre daha ucuza mal etmesi.
Çalışanlar, çalıştıkları şirketin rekabet ortamına girdiğin! öğrenmeleri onlara çalışma şevki verir. Üretimin artması sebebiyle şirketin çalışanlara ödül ve ücret artırıcı motivasyon kazandırması çalışma verimini daha da artıracaktır.Çalışanlar, girilen rekabet ortamının yararlı sonuçlar vereceğine inanmalıdır. Bu inanç gerçekleşirse çalışanlar, rekabet ortamına alışmak ve uyum sağlamak için kendilerin! yetiştirmek zorunda olduklarım hissederler.
O.BAŞARIYI EN ÇOK ETKİLEYEN UNSURUN SİSTEM VE OTOKONTROL OLDUĞUNUN KAVRANMASI
Başarıyı en çok etkileyen unsurlardan biri de sistem ve oto kontroldür.Sistemin yapısal olarak rekabet yapacak şekilde kurulması gerekir. Şirketler veya üretici firmalar bugün için başarılı olsalar bile sürekli olarak kendi kendini kontrol etmek ve zamanla sistemlerim yenilemek zorundadır. Çünkü bugün başarılı görünen şirket yetkilileri, aslında her zaman bir yarış içinde olduklarım bilmelidirler. Bu yarışta geride kalan, kalitesin! ve pazarım kaybedebilir. Bunun için kendini başarılı gören şirketlerin her zaman kendilerin! yenilemeye hazır programları olmalıdır.Bazı durumlarda başarılı olan yöneticiler, kullandıkları yöntemlere dayalı olarak başarılı olduklarım düşünebilirler. Ancak hızla ilerleyen teknoloji ve rakiplerin kendilerin! sürekli olarak yemlemekte oldukları unutulmamalıdır. Bir yöntem ya da sistem bugün için başarılı olabilir. Aynı yönteme gelecekte aynı düzeyde başarıya ulaştıracağı anlamına gelmez. Oto kontrol iki boyutlu
yapılabilir:
1. Yönetimin oto kontrolü: Yönetim zaman zaman elde ettiği sonuçların yeterli olup olmadığım, daha fazla iş ve üretim yapabilmek için neler yapılması gerektiğim, yapılan üretimin kalite bakımından düzeyin! incelemeli ve kendi kendini kontrol etmelidir. Bu kontrolü yaparken önceki yıllarla karşılaştırma yapmalı verakip firmalara olan üstünlüklerim gözden geçirmelidir. Ayrıca sistemin gelişmesi kontrol edilmelidir.
2.Çalışanların oto kontrolü:Bireysel olarak her personel yaptığı işte ne kadar başarılı olduğu üzerinde düşünmeli, yaptığı çalışma ile ürettiği arasında bir ilişki olup olmadığım kendi kendine değerlendirmelidir. Daha açık ifadeyle yaptığı bu çalışma ile öncelikle kendi maaş ya da ücretinin karşılığını üretip üretmediğini bunun yanında çalıştığı kuruma ne kazandırdığım düşünmelidir. Oto kontrol, başarının ve rekabetin itici güçlerinden biridir.
Ö. YÖNETÎMÎN GÖREVİNİN HERKESİN BAŞARILI OLABİLECEĞİ ORTAMI HAZIRLAMA OLDUĞUNUNUN KAVRANMASI
Yönetimin başarılı olması için herkesin başarılı olabileceği ortamı hazırlamalıdır.Bunun için de yönetimin, üretimin, denetimin, ambarlamanın ya da pazarlamanın her düzeyinde çalışan kimselere işlerini tam ve doğru olarak yapabilecekleri başka bir söyleyişle toplam kaliteyi artıracakları çalışma ortamı sağlanmalıdır.Uygun bir çalışma ortamı fizik ortamından başlayarak üretimde kullanılan makinelerin bakımı, yardımcı elemanların bulundurulması gibi unsurlardan oluşur.Fizik ortam, çalışılan yerin yeteri kadar geniş ve aydınlık olması, ısınması veya yazın ısı durumu gibi şartlardır.Sağlık bakımından da önemli olan bu unsurlar yanında tehlike kollarına göre süt verilme si, belirli sürelerle ara ve dinlenme imkanları sağlanmasında başarı ortamı hazırlamada önemlidir.Makinelerin arızalanma sı halinde en kısa zamanda teknisyenlerin müdahale etmesi, elektrik kesilmelerine karşı tedbir alınmış olması da başarı üzerinde etkili olur.Çalışanların dinlenme zamanlarında vakitlerim hoş geçirebilecekleri çay veya spor salonu, okuma salonu gibi mekanlar da başarılı olmada önemlidir.Ortamın bir de psikolojik yönü vardır. Çalışanlar arasıdaki uyumluluk, iş birliği ve motivasyon gibi unsurlar da psikolojikolarak ortam hazırlama bakımından başarıyı etkiler.
P. ÇALIŞMALARIN GRUP ÇALİŞMASİ İLE YAPILACAĞININ İLKE EDINILMESI
Atalarımız, "Bir elin nesi var, iki elin sesi var." demişlerdir. Ayrıca "Baş başa vermeyince taş yerinden kalkmaz." sözü de birlikte çalışmanın önemin! birlikte çalışma sonunda daha başarılı olunacağını anlatmaktadır.

Bir iş yerinde birden fazla çırak, kalfa ve usta çalışır. Her birinin yapacağı işler vardır. Bu işlerden bazıları bireysel bazıları bir grup/ekip halinde çalışmayı gerektirir.Birlikte yapılan işler kolaylaşır. Herkes hem düşüncesin! hem de gücünü birleştirir.Grup çalışmaları teşvik edilmelidir. İşlerin çoğu birden fazlakimsenin bir arada ve bir düzen içinde çalışmasını gerektirir. Örneğin; bir otomobil tamir atölyesinde her çırağın ve kalfanın yapacağı işler vardır. Birisi lastikleri sökerken başka biri arabanın su-yuna, yağma bakar. Başka biri far lambalarım kontrol eder. Böylece iş kolayca bitirilir.Kişiler, birlikte çalışmakla güçlerin! birleştirirler ve sinerjileri artar. Çalışma ortamında sinerjinin sağlanmasıyla kişiler birlikte çalıştıkları ekip arkadaşlarının eksiklerim tamamlayarak yapabilecekleri işin fazlasını yapabilirler.
Sinerji, gerçekleşmediğinde ve ekipte uyumsuzluk görüldüğünde verim ve başarı düşer.
AÇIKLAMA
Sinerji, bir işi başarabilmek için birden fazla bireyin ya da organın birlikte çalışmasıdır. Bu çalışma üç boyutlu olarak gerçekleşir:
a-Ekipten beklendiği kadar verim alınır. Buna 2x2=4 diyebiliriz. Yani, bir şey olması ya da beklendiği kadardır.

b. Ekip çalışmasında, ekip ruhuyla hareket eden bireyler, bir birinin eksiğin! tamamlar. Böylece yapabilecekleri işten fazlasını yaparlar. Buna artı sinerji denir ve kısaca 2x2= 5 formülüyle gösterilir. Bu, bir ekibin beklenenden fazlasını yapması demektir. Bu fazlalık, uyumlu çalışan ekiplerle sağlanır.
c. Ekipte uyumsuzluk olduğu takdirde verim düşer. Bireyler,birbirlerinin işini köstekler, engeller ve netice itibarıyla verim düşer. Bu da eksi sinerji denir ve kısaca 2x2=3 şeklinde gösterilir.
R. BİLGÎ SİSTEMÎNÎN TEMEL İŞLEVÎNÎN TÜM BİRİMLERİ AYDINLAMAK VE ŞİRKETE YÖN VERMEK olduğunun KAVRANMASI
Bilmediğimiz bir konuda karar almamız ve düşünmemiz mümkün olmaz. Eksik ve yanlış bilgilerle yanlış işler yaparız. Bu bakımdan günlük hayatımızın har safhasında olduğu gibi bir iş yerinin yönetiminde de bilgi çok önemlidir. Bir iş yerinin yöneticileri, yeni çıkan bilgi ve teknolojileri çalışanlara duyurmalıdır. Böylece bütün birimlerde çalışanları kazandıkları yeni bilgileri kullanarak çalıştıkları iş yerinin gelişmesine katkıda bulunurlar. Bu bilgiler hizmet içi eğitim, kurslar,kitap ve dergiler, toplantılar, konferanslar ve seminer konuşmalarıyla çalışanlara duyurulur.Bilgi sistemlerinin temel görevi önemli verilerin zamanındave doğru olarak akmasını sağlamaktır. Bilgi sistemleri doğru işlemezse hedefe ulaşmak mümkün olmaz.
TOPLAM KALİTE GÜVENCE SİSTEMİNİN ÖĞELERİ

Daha önce bir firmadan aldığımız üründen memnun kalmışsak o firmaya her zaman güven duyarız. Böyle durumlarda o firmanın başka bir ürününü alırken kalitesinden şüpheye düşmeyiz. Çünkü o firma daha önce bize sattığı malıyla bizde bir kalite güvencesi inancı oluşturmuştur. Bu bakımdan bu firma-nın ürünlerine güveniriz ve ürünlerinin "sıfır hata" ile yapıldığım düşünürüz. Bu güvencemiz, bu firmanın bütün malları için geçerli olur.
73
Klasik imalatçı firma, ürünlerin! örnekleme usulüyle ya da tek tek kontrol eder. Üretilen mallardan özürlü, hatalı veya bozuk olanları bu yolla ayıklar. Geriye kalan malları piyasaya kaliteli mal olarak sürer. Başka bir söyleyişle üretim hatası olanları ayırdığı için geriye kalanların kaliteli olduğu kabul edilir.Hatalı malların maliyeti, kaliteli malların üzerine eklenir. Örneğin; ayıklama sonucu %10 hatalı üretim elde edilmişse budurum maliyete aynen yansır. Böylece üretilen malın fiyatı artar.Ayrıca hatalı üretimden dolayı fabrika, %10 eksik kapasiteyle çalışmış demektir. Bu yolla ortaya çıkan maliyet artışı ise rekabet gücünü zayıflatır.
Günümüzde üretimin her safhasında tasarım kalitesine uygunluk düzeyi izlenerek kalite oluşturulmaktadır.Klasik anlamda kontrol edilerek kalite sağlanmasının yerini, günümüzde kalite güvencesi ve hatasız üretim almıştır.Başka bir söyleyişle hatalı ürün üretmeme esası benimsenmiştir.Böyle bir kalite anlayışı aslında en ekonomik üretim şeklini oluşturmaktadır. Çünkü klasik usulde üretimin her safhasındangeçen hatalı ürünler; elektrik, su, insan gücü, maliyet vb. kayıplara sebep olmaktadır. Bu kadar emek ve zaman kaybedildikten sonra hatalı üretilen mallar çoğu zaman atılmaktadır.Oysa sıfır hata ile yapılan üretimde bütün girdiler tasarım kalitesine uygun nitelikleri taşıyarak ürüne dönüşür. Böylece üretimen düşük maliyetle gerçekleşir. Günümüzde geçerli olan da en yüksek kalitenin en düşük maliyetle elde edilmesidir. Bu özellik rekabet gücünün de en yüksek seviyede olmasını sağlamaktadır.Kalite düzeyinin belirlenmesinde dört ana unsur vardır.
a. Kullanıma uygunluk b. Performans c. Güvenirlik d. Güvenilebilirlik (emniyet)
Bir firma için önemli olan başarı, ürününü safın alan müşteri üzerinde bir kalite güvencesi sağlamış olmasıdır.Toplam kalite sisteminin öğeleri şunlardır: kalite çemberi,motivasyon, verimli bakım, maliyet analizi, sürekli gelişme, çevre, eğitim, müşterinin tatmini, çalışanların katılımı, sıfır hata.Bu öğeler üzerinde yeri geldikçe durulacaktır.
A. KALİTE SİSTEMİ VE YÖNETİMİ
Üretici bir firmanın ya da şirketin kalite güvencesi sağlaması için yapması gerekenleri şöyle özetleyebiliriz:
1. Mevcut durumunu tespit etmek
2. Ulaşmak istediği düzeyi belirlemek (hedef)
3. Hedefe ulaşmak için yönlendirici bir düzenleme yapmak
4. Bir gelişme planı hazırlamak
5. Bu planı çalışanların benimsemesini sağlamak
6. Elemanların gerekli eğitimlerin görmesin! sağlamak
7. Yönetimde gerekli düzenlemeli yapmak
8. Belirli aralıklarla denetim ve değerlendirme yapmak
Toplam kalite oluşturulması için sistem ve yönetim modern anlamda oluşturulmalıdır. Aşağıdaki şekilleri inceleyelim.
Bu şekillerden anlaşılacağı gibi yönetim sorumluluğu esastır. Birinci şekilde tepe noktada yönetim varken, ikinci şekilde tepe noktada müşteri vardır. Buna karşın klasik (geleneksel) yönetim biçimi ile toplam kalite yönetimi birbirinin tersi gibidir.





MÜŞTERİLER

KLASİK YÖNETİM TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
Toplam kalite güvence yönetimi işletmelerinde her çalışanın iki temel görevi vardır:
a. işletmenin performansım yükseltmeye imkan veren sistemleri kurmak ve geliştirmek
b. Sistemi belirlenen hedefler doğrultusunda çalıştırmak.
Toplam kalite, hem müşterilerin ihtiyaçlarım en iyi şeklide karşılayan hem de maliyeti düşüren bir yönetim tarzıdır. Bu bakımdan kalite sisteminin ve yönetiminin, bu iki temel unsuru dikkate alarak düzenlenmesi gerekir
Toplam kalite sistem ve yönetiminde kalite güvencesin! muayene ile sağlama yerine sıfır hata ile kaliteli mal üretimine önem vermek daha ucuza mal olmaktadır.Bu anlayışlara ulaşabilmek için tepede emir veren bir üst düzey yönetimi olan sistem yerine bütün hizmetleri belirli bir anlayış içinde görebilen bir yönetim anlayışına ihtiyaç vardır.
B. ÜRÜN KALİTESİ VE GÜVENİRLİĞÎNİN GELİŞTİRÎLMESİ
Ürün-sistem ilişkisinde ürünün kalitesinin yanı sıra alıcının kalitenin sürekliliğine güven duyması önemlidir. Başka bir söyleyişle alıcı, güvendiği marka bir ürünü tereddüt etmeden satın alır. Bu bakımdan sistem, ürününün kalitesindeki güvenirliği korumalı ve hatta geliştirmelidir.Müşteri, alacağı ürünü hem kalite düzeyi hem fiyatıyla beğenmelidir. Buna göre yüksek kaliteli bir mala en az para ödemelidir. Ürünün kalite düzeyinin sürekliliğine de inanmalıdır.Üretici firma, müşterinin bu düşüncesin! çok iyi kavramış olmalıdır. Bu bakımdan hem ürününün kalitesin! korumalı, hem başka üretici firmaların fiyatıyla rekabet edebilmeli, hem de kalitesinde sürekliliği korumalı ve geliştirmelidir.
Bir ürünün güvenirliği şöyle tanımlanabilir. Bir ürünün belirlenmiş işlevlerin!, belirlenmiş çalışma koşulları altında belirlenmiş süre boyunca yerine getirmesidir.Buna göre satın alınan bir ürünün işlevlerin!, kitapçığında açıklanmış olan şartlar altında ve belirlenmiş süre içinde yerine getirmesi gerekir. Bunun gibi otomobil yedek parçasının, kilidinin, boyasının güvenirliği de aynı şartlara tabidir. Örneğin bir çamaşır makinesinin yünlü bir kumaşı yıkama işlevin! Belirlenen sürede yıkayıp kurulaması beklenir. Toplam kalite özellikleri taşıyan bir ütünün kullanma kılavuzunda yazılı olduğu gibi örneğin, 20 saniyede ısınarak kullanıma hazır olmalıdır.
Bir musluk lastiğin!, belirli miktar suyu (örneğin, bin ton) geçirdikten ya da belirli bir sayıda (örneğin üç bin defa) çevrildikten sora değişmeye gerek olmalıdır. Yukarıdaki tanımı şöyle maddeleştirebiliriz:
a. Ürünün işlevin! tam yapmalıdır.
b. Ürünün işlevini belirlenen şartlarda yapmalıdır.
c. Ürünün işlevin! belirlenen süre içinde yapmalıdır.
Bir ürünün sistem bakımından güvenilirliği ise aşağıdaki şartlarla ilgilidir:
a. Performansım uzun süre korumalıdır.
b. Güvenlik sorunu (tehlike) yaratmamalıdır.
c. Bakım ve onarımı kolay olmalıdır.
C. ÜRÜN VE PROSES (SÜREÇ) KALÎTE PLANLAMASİ
Üçüncü ünitede süreç kavramı kısaca açıklanmıştı. Bu bölümde ürün ve süreç kalite planlaması üzerinde durulacaktır.Kalite planının amacı, ürün gerekleriyle kalite sistemi arasındaki bağı sağlamaktır.
Kalite planının hazırlanmasının esası, alıcının istek ve beklentilerini kalite tasarımından pazarlamaya kadar her asamaya yansıtabilmektir.Söz konuşu çabanın bir sonuç verebilmesi için de kalite çemberlerinin oluşturulması ve konunun uzmanlarının bir araya gelmesi gerekir. Kalite planlaması yapmak amacıyla bir araya getirilen kişilerin oluşturduğu grupların takım çalışmaları yapmaları gerekir.Takım çalışmaları çok yönlüdür. Bu çalışmalara sağlayıcı (tedarikçi), üretim mühendisleri, kalite ve üretim elemanları
katılır. Bu toplantıya satın alma, kalite, ürün ve dağıtıcı firmalarının temcileri takım çalışması içinde her biri kendi yönünde ürün kalite planlamasına katkıları sağlanır.
Bunların içinde tedarikçi tasarımı diğer etkinliklerin her birinin içinde ayrı ayrı yer alır. Buna göre sağlayıcı firma her çalışma grubunda ortak elemandır.Kalite planının yetkililerce KONTROL BELGESİ gözden geçirilip onaylanmış olması gerekir. Kalite planının kesinlikle alıcının onayından geçmesin! gerektiren sözleşmeli durumlar olağandır. Buna göre alıcı alacağı malları önceden geçirmek isteyebilir.Kalite planı, alıcının uygun görmesi durumunda bir bölümü için de hazırlanabilir. Satın alma, tasarım, üretim gibi.Bu gibi durumlarda üretimle sınırlı kalite planı denebilecek kontrol planı uygulanabilir. Özel amaçlı ve kapsamlı kalite planlarının hazırlanması da mümkündür.Kalite planı, İSO standartları arasında açıklanmaktadır. Bu planın genel noktalarım aşağıdaki gibi özetleyebiliriz:
Kalite planı, bir ürüne, proje veya sözleşmeye ilişkin etkinliklerin sırasını, kaynakları ve kalite uygulamalarım gösteren belgedir. Buna kalite yönetim planı da denilebilir.
Sözleşme, tedarikçi ve müşteri arasında anlaşmaya varılmış herhangi bir şekilde karşılıklı iletilmiş şartlardır.
Proje, başlangıç ve bitim tarihleri belirlenmiş bir amaca varmaya yönelik süre, maliyet ve kaynak sınırlamaları olan yönetilen ve eşgüdümlü etkinliklerden oluşan bir süreç.
işlem, bir etkinliğin nasıl yapılacağım belirlemektir.
Çoğu kez işlemlerin belgelenmesi gerekir. Belgelenmiş işlemler, işlem yaprakları olarak belirtilir.
îşlem yaprağı, genelde aşağıdaki bilgileri içerir:
a. Etkinliğin amacı ve kapsamı,
b. Neyin ve kimin tarafından yapılacağı,
c. Nerede ve nasıl yapılacağı,
d. Hangi malzeme, aygıt ve belgelerin kullanılacağı,
e. Ürünün nasıl kontrol edileceği ve kaydının tutulacağı.

D. TEDARİKÇİ KALİTE GÜVENCESİ
Tedarikçi, müşterinin ham ve yarı mamul maddelerim temin eder. Uygun ürün tasarımı ve temini için çalışır.Ürün tasarımı yaptığı ve temin ettiği için Tedarikçi firmanın kalite güvencesinin olması gerekir. Ürününün belirlenen şartları taşıması için kalite sistemi kurmalı ve bu sisteme süreklilik sağlamalıdır. Ürünlerinin kalite düzeyini göstermek üzere bir el kitabı hazırlamalıdır. Bu el kitabında kalite sistemininbütün özellikleri ve firmanın kaliteyi nasıl güvence altında tuttuğu anlatılmalıdır.
Tedarikçi, kalite güvencesin! oluşturabilmek için aşağıdaki faaliyetleri yapmalıdır:
a. Kalite planlamasını yapması gerekir.
b. istenilen kaliteyi gerçekleştirmek için gerekli bütün kont-rolleri, prosesleri, , kaynakları ve nitelikleri belirlemeli ve bunagöre ürün tedarik etmelidir.
c. Tasarım, üretim prosesi, tesis,servis, kontrol şartlarının neler olduğunu belirlemelidir.
d. Yeniliklere zamanında uyum sağlamalıdır.
e. Üretimin her aşamasında tasarım kalitesi ile elde edilen sonuçları doğrulamalıdır.
f. Kalite kayıtlarım tutmalı ve saklamalıdır.
Böylece tedarikçi bir kalite güvencesi oluşturarak müşterinin ihtiyaçlarım karşılar.

Bu üreticinin üreteceği otomobilin kalite özellikleri, bu tedarik edilmiş parçaların kalitelerinin toplamına eşit olacaktır.Ancak tedarik edilen bu ürünlerden en kalitesizi, bütün kaliteyi etkileyecektir. Bu sebepten tedarikçilerin kalite sistemine sahip olmaları, kalite unsurlarım yerine getirmeleri önemlidir. Tedarik edilen malzemenin kullanıma uygunluğu, performansı, güvenirliği ve emniyeti, tedarikçinin kalite sisteminin iyiçalışmasına bağlıdır. Tedarik edilen malzemenin bu niteliklerde olup olmadığının belirlenmesi için doğrulanması gerekir.Bir ürünün, tasarlanan kalitesi ile süreç sonunda elde edilen kalitesinin uygunluğunun bulunmasına doğrulama denir.Yani üretimi planlayıcıların istedikleri kalitede malın üretilmesinin denetimi anlamına gelir.Hizmet sektöründe de durum aynıdır. Berbere/kuaföre gittiğimizde saçımızın belli bir şekilde kesilmesin! ve taranmasını isteriz. Bu isteğimiz, bizim tasarımımızdır. Berber/kuaför, tıraştan sonra yaptığım doğrulamak için aynada kendimizi görmemizi sağlar.Böylece kuaför ya da berber, yaptığı işin bizim isteğimize uygun olduğunu doğrulamamızı ister.

Doğrulama üç aşamada gerçekleştirilebilir.
a. Üretim ya da hizmete başlamadan önce : Salın alınan ham madde ya da yarı mamul maddeler, tasarım kalitesin; gerçekleştirecek nitelikte olmalıdır. Teslim alınan maddelerin şartnamede belirlenen özellikleri taşıyıp taşımadığı kontrol edilmelidir.
b. Üretim ya da hizmetin yapılışı sırasında : Alınan maddelerin süreç sırasında planlanan özellikleri gerçekleştirmelidir. Yanı istenen özelliklere uygun olmalıdır. Üretimin her aşamasında tasarlanan kalite ile elde edilen kalitenin aynı olup olmadığının kontrol edilmesi (doğrulanması) gerekir.
c. Üretim ya da hizmetin tamamlanması sonrasında:Ortaya çıkan ürünün tasarlanan kalitede ya da müşterinin istediği özelliklerde olup olmadığının doğrulanmalıdır.Ürünün ya da hizmetin doğrulanması ve müşterinin eline geçmesi önlenmelidir.Doğrulama, satıcının ya da tedarikçinin sattığı malın broşüründe ya da kalite belgesinde yazılı olan özellikleri kanıtlanmasıdır.

E. ÜRÜN VE SÜREÇ KALİTE DEĞERLENDİRMESİ VE DENETİMİ
Aşağıdakı tasarım kalite plan örneğini inceleyelim.İnşaat tuğlası imal etmek istiyoruz. İmal etmek istediğimiz tuğla ile aşağıdaki tasarım kalitesi belirlenmiş olsun:
Rengi :Turuncu Ebadı : 4 x 7 x 13 cm Ağırlığı (pişmiş) : 340 gr Dayanıklılığı : 30 kg yük ağırlığına dayanabilsin .Buna göre imal edilecek tuğlaların özelliği böyle olacaktır.Bu nitelikte tuğla yapılabilmesi için malzemenin aşağıdaki şekilde hazırlanması ve kullanılması gerekir:
Malzeme : %96 killi toprak, %6 alçı.
Malzemenin karıştırılması: Malzeme dakikada 10 m hızla akacak kıvamda su île karıştırılır.
Fırın sıcaklığı: 1500 C/derece
Tuğlanın fırında kalma süresi : 6 saat
İmal edilmek istenen tuğlanın tasarım kalitesine uygun olabilmesi için süreç kalitesinin sağlanması gerekir.Tuğlanın tasarım kalitesine uygun olması için süreçten kalite denetiminden sonra aşağıdaki işlemlerin yapılması gerekir:Fırından çıkan kalıplar soğutmaya bırakılır.Ortamın nemsiz olması gerekirSoğutmaya bırakma işlemi 8 saattir. 24 saat sonra bir defa sulanmalıdır.Tuğlalar uygun şekilde istif edilmelidir.

Süreç kalite değerlendirmesi : Girdilerin işlenerek çıktı haline gelmesi sırasında yani ürünün tam imalatı sırasında yapılan değerlendirme ve denetimdir. Süreç sırasındaki denetimde tasarım kalitesinde ön görülen niteliklerin süreç sırasında gerçekleşip gerçekleşmediği kontrol edilmelidir. Ayrıca tasarımdaki özelliklerin ve kalitenin oluşması için sıcaklık, soğutma, karışımların uygunluğu gibi şartların olu sup oluşmadığı izlenmelidir.Süreç kalitesinin kontrolü sırasında hazırlanan çamurun kıvamının, fırın sıcaklığının, tuğla kalıplarının fırında kalma süresinin kontrol edilmesi gerekir. Esasen, daha önce de açıklandığı gibi süreçle ilgili şartlar tam ve doğru olarak hazırlandığı takdirde esasen ürünler tasarım kalitesine uygun olarak hatasız olarak elde edilir.
Ürün değerlendirmesi : Süreçten sonra çıktı olarak önümüze gelen ürünün istenen nitelikleri taşıyıp taşımadığı bakımından değerlendirilmesidir. Başka bir söyleyişle bu ürünlerin müşteriye ulaştırılması bakımından bir sakınca olup olmadığının incelenmesidir. Ürün değerlendirmesi, süreç aşamasındaki
değerlendirme sonuçlarına uygun olarak ürünün paketlenebilecekşekilde elde edilip edilmediği kontrol edilerek yapılır.Yukarıda örneğini verdiğimiz tuğlaların (ürünlerin) değerlendirmesin! yaparken 30 kg yük ağırlığının altına konur ve tasarım kalitesine uygun olup olmadığı kontrol edilir. Ayrıca ebatları da cetvelle ölçülür. Ağırlığı ise tartılır. Rengin uygun olup olmadığı da incelenir. Böylece süreç ve ürün olarak yapılan imalat kontrol edilir.
F. ÖZEL KALİTE İNCELEMELERİ
Süreç ve üretim kalitelerinin incelemelerinden başka ürünün depolanması, alıcıya gönderilmesi, montaj ve kontrol gibi hizmetler de toplam kalite içinde yer alır. Özel kalite incelemeleri başlığı altında firma aşağıdaki işlemleri de yapmalıdır:
1. Faturalar doğru olarak zamanında ulaştırılmalıdır.
2. Ambalaj, sağlam ve ürüne uygun şekilde dizayn edilmiş olmalıdır.
3. Depolar, saklama ve koruma şartlarına uygun olmalıdır.
4. Sipariş, alıcıya zamanında ulaştırılmalıdır.
5. Montaj yapılacak makinelerin montajı, ilk çalıştırma ve çalışma kontrolü üretici firma tarafından yapılmalıdır.

6. Garanti belgesi doldurulmalıdır.
7. Reklamları, ürünün kalitesine uygun olarak yapılmalıdır.
8. Kullanım sonrasında bakım, yedek parça, onarım gibi işler zamanında ve düzenli yapılmalıdır.
9. Müşteri ile temasta olan kimseler; davranış, konuşma,görgü ve beşeri ilişkiler bakımından yeterli düzeyde olmalıdır.
10. Müşterinin sorularına doğru ve tam cevap verilmelidir.
G. KALİTE , BİLGİ, GERİ BESLEME
Kalite: Bir ürünün belirlenmiş özelliklere ne derecede sahip olduğudur. Bunun dışında kalite için daha önce, kullanıma uygunluk, müşteri beklentilerin! uygun maliyetle karşılama, müşteri içi ekonomiklik ve kullanışlılık gibi tanımlar yapılmıştır.
Bilgi : Satın alınacak bir malın kalitesi ile ilgili olarak tasarım, süreç, çıktı ve satış sonrası hizmetler başta olmak üzere ürünü her yönüyle tanımadır. Buna göre müşterinin satın alacağı bir ürünün niteliklerinin gösteren bir broşürün müşteriye verilmiş olması da müşteri yönünden temin edilen önemli bir bilgidir.
Geri besleme :Kaliteyi yükseltmek için pazar araştırması,geri besleme, rakip ürünleri inceleme gibi yollarla yapılır. Geri besleme, ürün kalitesine ilişkin verilmiş kararların izlenmesine olanak sağlar. Buna göre ürünler hakkında kullanıcıların görüşleri alınır. Bir anlamda satılmış, elden çıkmış olan mal üzerinde çalışılır. Ürünün kalite düzeyindeki yetersizliği giderilir.
H. KALİTE ÖLÇÜM DONANIMI
Kalite ölçümü, ürünün tasarımdan müşterinin eline geçinceye kadar her safhadaki kontrol ve denetimi ile ilgilidir. Kalitenin ölçümü sırasında kalitenin dört ana kriteri şunlardır:
a. Kullanıma uygun olmalıdır.
b. Performans (işlevini yerine getirme derecesi) yüksek olmalıdır.
c. Güvenirliği (yetmezlik, kusur ve özür) olmalıdır.
d. Güvenilebilirliği (emniyet, onarılabilme, kullanıma hazır) olmalıdır.
Bu ana kriterlerin ölçülmesi amacıyla donanımlar belirlenmeli ve işletilmelidir.

KALİTE EĞÎTÎMİ VE İŞ GÜCÜ GELİŞTİRME
Daha önce de belirtildiği gibi yöneticiler, işçiler ve yardımcı elemanlar yani insan unsuru toplam kalitede çok önemlidir.Çünkü makineleri çalıştıran, onların süresin! düzenleyen, kontrol eden, arızalarım gideren, onlara ilk hareketi veren insandır.Bir üretim firmasında çalışanların kaliteyi yakalama ve devam ettirme yönünden eğitimlerine ve iş güçlerini geliştirmeye önem verilmelidir. Bunun için hizmet içi eğitimi, yetiştirici ve tamamlayıcı kurslar, kitap ve broşürler, konferans, açık oturum,panel gibi etkinlikler çalışanların kalite eğitimi ve iş gücünü geliştirmeleri yönünden etkilidir.Bu çalışmalarda kalite ve toplam kalite konu şunda gerekli bilgiler verilir. Kalitenin ne olduğu, toplam kalitenin ne olduğu,bunların nasıl oluştuğu ve yakalanan toplam kalite düzeyinin nasıl korunması gerektiği açıklanır.
J. ALAN KALİTE DEĞERLENDİRMESİ VE DENETİMİ
Bazı şirketlerin veya firmaların birden fazla ürettiği mal veya hizmetler vardır. Örneğin, aynı fabrika bünyesinde hem iplik hem de dokuma tezgahları olabilir. Bu gibi is yerlerinde her alanın ya da her birimin kalite değerlendirmesi ve denetimi ayrı yapılmalıdır. Kalite değerlendirmeleri ve denetimlerinin nitelikleri, alanın özelliklerine göre belirlenmelidir. Örneğin otomobilin güvenlik açısından en önemli parçası olan fren sisteminin üretildiği bölümde yapılacak denetim ve değerlendirme, koltukların üretildiğibölümde yapılacak değerlendirmeden farklı olacaktır
DEĞERENDİRME ÇALIŞMALARI
l. Sıfır hata ne demektir?
a. Ürünün hatasının imalattan sonra giderilmesidir.b. imalatın hatasız olarak yapılmasıdır.c. Sıfır hata ile üretim mümkün olmaz.

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN UNSURLARI
işletme sistemi:, biri insan diğeri de bina, makine, araç ve her türlü malzeme olmak üzere iki önemli unsurdan oluşur.Bir sistemin oluşması için önce insan olması gerekir, insan unsuru, sistemin bütün maddî kaynaklarım temin eder. kullanır ve tüketir.Sistem içinde insan unsuru ise müşteri ve üretimde çalışanlar olarak iki şuruba ayrılabilir.Sistemin oluşturulmasında müşteri çok önemlidir, Bubakımdan toplam kalite yönetimi sisteminde müşterinin de yeri büyüktür. Çünkü sistemin amacı müşteriye yöneliktir ve onun istek ve ihtiyaçlarım karşılamak sistemin birinci yöreyidir.

Aşağıdaki şemayı inceleyelim:
A. TÜKETİCİ (MÜŞTERÎ):Şemada da görüldüğü gibi sistem bütün sermayesi, binaları, makineleri, depoları, her kademede çalışanları ile müşteriye yönelik olarak düzenlenir.Müşteri, bir malı veya hizmeti karşılığım ödeyerek satın alan kimsedir. Ürün müşteri ilişkisinde tüketim, alınan malın tüketilmesi veya bitirilmesi anlamına gelmez. Buradaki tüketim fabrika stoklarındaki tüketimle ilgilidir. Buna göre tüketiciürünleri satın alarak üreticinin stoklarım tüketen/eriten kimsedir.Hiç kimse kendi istediği malı müşteriye satamaz. Ancak müşterinin istediği malı üretebiliriz. Bu bakımdan bir işletmenin her kademesinde çalışan herkes, müşterinin ilgi ve ihtiyacını dikkate almak zorundadır.Üretici müşteri ilişkisinde yani bir malın müşteri tarafın dan satın alınmasında iki türlü ortam kurulabilir:
Müşteri, üretilen mala ihtiyaç duymalıdır
b. Müşteriye, bu malı almaya karşı ihtiyaç duyurmalıdır.
Müşteri, bir ürünü satın alma ihtiyacı duyması halinde onu arar ve bulur. Fakat gerçekte ihtiyacı olup olmadığında bir kararının bulunmaması halinde üretici firmalar çeşitli tanıtım ve reklamlarla o malı satın almayı bir ihtiyaç gibi ortay a koyarlar.

B. TÜKETÎCÎ (MÜŞTERİ) BEKLENTİSİ
Bir ürünü satın almaya karar vermiş olan kimsenin üretici firmadan bazı beklentileri vardır.Tüketici, satın alacağı malla ilgili olarak aşağıdaki özelliklere ilişkin soruların cevaplarım araştırır:
a. Kullanılabilir midir? b. Güvencesi ve güvence süresi ne kadardır?c. Yedek parçaları ve bunarın fiyatları nasıldır? ç. Onarılabilir midir? d. Servis hizmetleri var mıdır? e. Fiyatı kaç liradır?
f. Dayanıklılığı ne kadardır? g. Kullanımı kolay mıdır? h. Kullanmayı öğretme hizmetleri var mıdır?
ı. Kullanma kılavuzu var mıdır?
C. TÜKETÎCÎ BEKLENTÎLERÎNÎN KARŞİLANMASİ
Müşteri beklentilerinin karşılanmasının toplam kalite yönetimi içinde önemli bir yeri vardır. Çünkü ürünlerin toplam kalitesini belirlemede bu beklentilere yer verilmelidir.Üretici firmalar önceden yaptıkları pazar araştırmasında ürünleriyle ilgili olarak müşterinin beklentilerim belirlemelidirler. Çünkü insanlar beklentilerine uygun olan bir ürünü gördüklerinde hemen satın alırlar. Bu bakımdan ürünler müşterilerinbeklentilerine uygun olmalıdır.Bunun yanında müşterilerle yalnız satış sırasında değil satış sonrasında da ilişkinin devam etmesine özen gösterilmelidir.Örneğin, malın satılmasından bir süre sonra müşterinin aldığı üründen memnun olup olmadığım, bir sorunla karşılaşıp karşılaşmadığım bir mektupla da olsa sormak yararlı olur.Bu gibi ilişkiler, müşteri üzerinde olumlu etki bırakır. Yeni ürünlerin pazarlanmasında bu psikolojik ortamdan yararlanılır.Ürünün kullanım ömrü sırasında değişen özelliklerim ve ihtiyacıkarşılama özelliklerindeki değişiklikleri izleme açısından geri besleme çok önemlidir.

D. ÇALIŞANLARIN KATILIMI
Toplam kalitenin oluşabilmesi için çalışanların da katılımının sağlanması gerekir. Buna göre üretim yapmaya karar verme,planlama, tasarım kalitesinin belirlenmesi, üretim süreci, depolama, ambalajlama ve sevk işlemlerinde çalışanların toplam kaliteyi sağlamaya katılmaları gerekir.tik, orta ya da üst düzeyde çalışan personelden hiçbiri kendiyle ilgili ışın yapılmasında kaliteyi düşürücü bir işlem yapamaz, Böyle bir işlemi yapması halinde toplam kalite bozulur ve sonraki işlemler tamamen aksar. Önceki işlemlerde oluşan üstün kalite nitelikleri de ortaya çıkmaz. Bu bakımdan toplam kalite yönetime bütün çalışanların katılması gerekir.
E.ÜRÜNÜ OLUŞTURAN İŞLERİNTAMAMIBir ürünü oluşturan işlemler aşağıda gösterilmiştir:
İnsan girdileri (çalışanlar) île ilgili isler
Fizik girdiler (makine, elektrik, su. bina vb. l île ilgili isler
Kontrol ve denetimle ilgili isler
Sermayenin temini ile ilgili işler
Planlama ile ilgili işler
Tasarım kalitesiyle ilgili işler
Personelin yetiştirilmesi ve eğitimi ile ilgili işler
Makinelerin bakımı ve onarımı île ilgili işler
Üretimde kullanılacak maddelerin temini ile ilgili işler
Süreci sağlayan tesislerin çalıştırılması
Sürecin zamanının ayarlanması
Süreci sağlayacak makinelerin ayarlanması
Ürünlerin, tasarım kalitesine uygunluğunu izlenme
Süreç sonrası soğutma, bekletme gibi işlemler
Ürünlerin ambalajlanması
Ürünlerin depolanması
Ürünlerin müşteriye ulaştırılması
Ürünleri kurma, çalıştırma gibi hizmetler
Ürünün alıcıya sağlam ve çalışır olarak teslim edilmesi
Satılan ürünlerin izlenmesi
F. İŞLERİN GELİŞTİRİLMESİ VE İYİLEŞTİRİLMESİ
Bir şirket ya da iş yen yıllarca ilk kurulduğu günkü başarısıyla işlemeye devam etmez. İşin kapasitesi arttıkça, yem teknolojiler ortaya çıktıkça, yeni bilgiler elde edildikçe bunlar tasarım,süreç ve çıktılarla depolama, ambalajlama nakliye ve pazarlama işlerine yansıtılarak işler geliştirilmeli ve iyileştirilmelidir..
çağdaş YÖNETİMDE İŞLETME YÖNETİM BEKLENTİSİ
Müşteri, bir işletme yönetiminin kaliteli mal üretmesini bekler. Çalışanların ise ücretlerinin artırılması, çalışma şartların iyileştirilmesi gibi beklentileri vardır.Çağdaş işletme yönetiminin de toplam kaliteyi oluşturabilmek için tüketiciden ve çalışanlarından bazı beklentileri vardır.
MEMNUNÎYETINIZI DOSTLARIN IZA ŞİKAYETLERİNİZ! BİZE BİLDİRİNİZ.
A. TÜKETÎCÎ (MÜŞTERİ) ODAKLI
Bazı firmaların yönetim odalarında veya satış bürolarında "Memnuniyetinizi dostlarınıza, şikayetlerinizi bize bildiriniz."şeklinde levhalar asılıdır. Bu anlayış, müşterinin memnuniyetini sağlamaya yönelik bir propagandadır. Bunun bir anlamı da üretici firmanın mallarının toplam kalitesine güveninin ifadesidir.Buna göre malımızın kalitesi iyidir, şikayet edebileceğiniz bir husus yoktur. Eğer böyle bir husus olursa biz sonuna kadar ilgilenmeye hazırız, bizi dostlarınıza tavsiye ediniz gibi anlam çıkar.Mal ya da hizmet satan firma, müşterinin isteklerin! Ön planda tutmak zorundadır. Yönetimin bu tür beklentisine müşteri ya da tüketici odaklı beklenti denir. Buna göre müşteri satın aldığı malı yönetime bildirmesi halinde yönetim de gereken önlemleri alır. Böyle durumlarda yönetim; özürlü malım değiştirir ya da onarır.Tüketici odaklı yönetim beklentisinde müşterilerin ihtiyaç,istek ve beklentilerini tam olarak karşılama anlayışı taşır.
B. KATILIMCI
Klasik yönetim biçimlerinde bir ürünün kalitesinin belirlenmesinde, üretiminde ve pazarlama usul ve esaslarında karar verme organı üst yönetimdir. Ancak üst yönetim bazı yetkilerin! orta yönetim birimlerine devrederek işlerin hızlanmasını sağlar.Böylece belirli ölçüdeki kararlar, alt birimlerle birlikte verilir.Çağdaş (modern) yönetimde yöneticiler, alt kademe yöneticilerinin ve işçilerin önerilerini dinlerler. Esasen onlardan bu beklentileri vardır. Bu bakımdan alt idare birimleri, katılımcı olarak önerilerini ve düşüncelerim yazılı veya sözlü olarak üst yöneticilere iletmelidirler.Çağdaş yönetim yöneticilerinin katılımcılıktan beklediği işletmedeki sorunları çözme, fikir üretme, öneri geliştirme ve karar alma gibi etkinliklerde düşüncelerin! söylemedir.
C. HEDEF birliği İÇİNDE
Çağdaş yönetim yöneticileri, bütün birimlerin ve alt kademe yöneticilerinin hedef birliği içinde malarım beklerler. Toplam kalite yönetiminin gereklerinden biri de bütün çalışanların hedef birliği içinde olmasıdır. Herkes kaliteli ürün elde etmek hedefine ulaşmak için herkes zamanı iyi kullanmalı ve üretimin her aşamasında hedef birliği içinde olmalıdır. Başka bir söyleyişle bütün çalışanlar planlanan kalitenin gerçekleşmesi için çalışmalıdır.Hedef birliği içinde olma; en üst yöneticiden en alt birimde çalışan elemanlara kadar herkesin işletmenin amacını gerçekleştirecek şekilde çalışması demektir.
D. YÜKSEK MOTİVASYONLU KALİTE İŞ GÜCÜ
Yüksek motivasyonlu iş gücü; verimi ve kaliteyi artırmakta hem de firmayı geliştirmekte çok önemlidir. Bu bakımdan toplam kalitede yüksek motivasyonun önemli bir yeri vardır. Bunu bilen çağdaş yönetim yöneticileri, personelin yüksek motivasyonla kaliteyi yakalanabileceğine inanırlar. Bunun için de personelin motivasyonunu yüksek tutmaya özenirler. Böylece firmanın iş gücünü artırırlar.
Yüksek motivasyonluluk beklentisi, temel öğenin insan olduğunun bilincine varmadır. Tüm bireylerin başarıda pay sahibi olduğu anlayışı ile her çalışanın aynı saygınlıkta olduğunun söz ve davranışlarla yöneticiler tarafından gösterilmesidir.
E. BİLGİ BAZLI (Bilgiye dayalı)
Çağdaş .yönetim yöneticileri, her düzeydeki çalışanların yeterli bilgiye ve deneyime sahip olmalarım ister. Çünkü bilgi, işin bilenerek yapılmasında en önemli unsurdur.Bilgiye dayanmadan, sadecekişisel deneyimlerle üretimde toplam kalite yönetimin! gerçekleştirmek mümkün olmaz. Geleneksel yönetim ve üretim biçimleri bunun için terkedilmiştir.Çağdaş yönetim; rekabet gücünü destekleyecek bilgileri yerinde, zamanında ve doğru olarak sağlar.Çağdaş yönetim, sağladığı bilgileri bütün çalışanlarla paylaşan bir yönetim anlayışım ifade eder.
F. PLANLI-PROGRAMLI
Bir iş yerinin ya da firmanın kuruluşundan ürünün müşteriye ulaştırılmasına kadar bütün safhaların planlanması ve bir programa bağlanması gerekir. Ürünün ne zaman üretileceği, ne kadar üretileceği, stokta ne kadar ürün kalacağı, muhtemel fire ve arızalı ürün miktarı, maliyet, ne ile ve ne zaman gönderileceği, ücretinin ne zaman tahsil edileceği gibi konuların zamanın ve miktarını belirlenmiş olması gerekir.
Bunlar belirlenmediği takdirde neyin ne zaman yapılacağı bilinemez, îşler birbirine karışır. Müşteri memnuniyetsizliği ortaya çıkar. Bazı müşteriler, gecikmeden veya plansızlıktan dolayı başka firmaların malım tercih eder.Çağdaş yönetim, belirlenen hedeflere doğru, iyi düşünülmüş ve planlanmış adımlarla güven içinde ilerlemeye ve her aşamada değerlendirme yapmaya önem verir.
Böylece kriz yönetimine gerek duymayacak şekilde önünü görür ve geleceğe güvenle bakar.
G. DİNAMİK
Çağdaş yönetim yöneticilerinin beklentilerinden biri de her zaman ileriye, doğruya ve güzele doğru ilerlemedir. Başka bir söyleyişle elde edilen toplam kaliteyi düşürmeden devam ettirmek ve yeni teknolojilerle kaliteyi yeniden yükseltmek, maliyeti düşürmek ve rekabet yapabilmek ve pazardaki payım artırabilmektir. Bu da yöneticilerin ve diğer çalışanların işlerin! zamanında yapmaları ile mümkün olur.Çağdaş yönetim, bilgi paylaşımında karar üretmekte ve harekete geçmekte en yüksek düzeyde hiza sahip olmayı bekler.Ancak buradaki hız sözü ile telaş sözünü birbirine karıştırmamak gerekir.
H. SORUMLULUK BİLİNCÎNDE YÖNETİM İHTİYACI
Çağdaş yönetim yöneticileri, "Bugünün işini yarma bırakma." anlayışında sorumluluk bilinciyle hareket ederler, îlk ve orta kademe çalışanlarının da aynı bilinçte olmalarım isterler.îşe zamanında gelme, zamanında ayrılma, verilen işleri zamanında tamamlama, belirli zamanlarda yapılacak işleri zamanım geçirmeden yapma gibidir.Çağdaş yönetim sistemin geliştirilmesinde, çalışanlarınmotive edilmesinde yönetimin sorumluluğunun olduğunu kabul eder.Toplam kalite yönetimi sorumluluk bilinci olan bir yönetim oluşturulmasını gerektirir. Sorumluluk, kararları zamanında veen isabetli şekilde vermek ve neticesine katlanmak demektir.
İŞLETME SUREÇLERININ (PROSESLERININ) UNSURLARI
Şirketler ya da firmalar kuruluş aşamasında üretim ve yönetim planlarım esnek olarak yaparlar. Böylece işletmenin değişen şartlara kolayca uyum yapması sağlanır.Esnek olmayan klasik yöneticiler, teknoloji yönünden kendini yenileyen rakip firmalarla yanşamazlar. Çünkü klasikyönetimin işletme süreçlerinde katı kurallar vardır. Onlar, ilk kurulu şiarında başarılı olduklarım, bu başarının devam edeceğin! düşünürler. Değişikleri kolay kolay kabul etmezler. Hatta yeniliklere karşı adeta direnirler.Oysa toplam kalitenin ortaya koyduğu rekabet; sürekli yenilenmeyi, etkili bir yönetim oluşturmayı, plan ve programların yeni gelişmelere uyarlanabilir şekilde olmasını gerektirir.Rekabet unsurları, yönetim tarafından oluşturulur. Bu bakımdan dinamik, eğitimli, deneyimli kişilerden bir yönetim oluşturulmalıdır.Bu nedenle toplam kalite işlem süreçlerinde yönetim doğru olarak oluşturulmalıdır. Yönetim efektif, uyarlanabilir ve rekabet edebilir bir yapıda olmalıdır.
A. EFEKTİFLÎK (ETKİNLİK)
a. Personel ilişkilerinde etkinlik: Bir işletmede bütün işler, makinelerin çalıştırılması dahil bütün işler insan tarafından yapılır. Bu bakımdan insan unsuru çok önemlidir.'Yönetimin, personeli verimli bir şekilde çalıştırmak, ortaya çıkan sorunları çözmek gibi görevleri vardır. Yönetici, yapıcı disiplin oluşturmak suretiyle muhtemel sorunları ortaya çıkmadan önler. Deneyimli bir yönetici iş yerinde muhtemel sorunların neler olduğunu bilir. Bu bilgiye dayanarak sorunlar ortaya çıkmadan gerekli önlemleri alır. Örneğin; işçilerin grev yapmasına fırsat vermeden ücretlerde gerekli artışı yapar. Personelin kişisel veya yönetim kademeleri arasındaki sorunlarım üretime ve işletmeye yansıtmadan çözümleyerek sonuca bağlar.
b. Kararlarda etkinlik: Yönetici, işletmenin her safhasında sorunlar çıkacağım öngörmelidir. Örneğin; tedarik aşamasında ne gibi sorunlar olabileceğin! bilir ya da bilmesi gerekir. Örneğin;
mal alım şartnamelerim buna göre hazırlar. Makine parçalarının aşınma veya onanma ihtiyaç duyulduğu zamanları planlar. Ara verme programları uygulayarak işçilerin izne ayrılmalarım iş
yoğunluğunun düşük olduğu döneme getirir.Bunun yanında yöneticinin, kararlarındaki etkinlik hızlı veisabetli karar almayla da ilgilidir. Yeni değişmeleri, kısa zamanda işletmeye uyarlanmaya çalışır. Örneğin; halen daktilo (yazı makinesi) kullanma yerine bilgisayarlardan en üst düzeyde yararlanma yollarım arar.Alınan kararlar, sorunların giderilmesinde etkin olmalıdır.B. UYARLANABİLÎRLÎK
Daha önce de belirtildiği gibi çalışanlar üst yönetim, orta yönetim ve ilk yönetim birimleri olarak görev ve sorumluluk üstlenirler. Ancak her birimde görev alan personelin bulunduğu görevden üst birime geçmesine fırsat verecek düzenleme önceden yapılmalıdır. Ayrıca daha bilgili ve deneyimli personelin görevleri değiştirilmek suretiyle yeni oluşan durumlara uyumları sağlanır.Uyarlanabilirlik plan ve programlarla da ilgilidir. Yıl basında hazırlanmış olan planların yıl içinde yeni oluşan durumlara uygun olarak değiştirilebileceği daha baştan kabul edilmelidir. Örneğin; sermaye artırımı, üretim miktarı, üretim kalitesi,ambalajlama, reklam vb. alanlarda önceden kararlaştırılan ölçütler daha sora değiştirilerek yeni duruma uyarlanabilir.
Toplam kalite yönetimi içinde işletme süreci gerek personel ve gerekse sistem ve planlama olarak daime yeni durumlara uyarlanabilir olarak tasarlanmalıdır. Yöneticiler yeni durumlara uyarlama yapmaya hazır olmalıdırlar. Oluşabilecek kriz ortamlarında üretim politikalarında hızla ve dinamik bir şekilde değişiklik yapabilmelidir.
C. REKABET EDEBİLİRLİK
Aynı tür mal üreten firmalar rekabet ederler. Çünkü aynı pazara mal üreten bu firmalar pazar payım başkasına kaptırmak istemez. Bunun için rekabet ortamı her zaman vardır.Üreticinin rekabet ortamıtoplam kalite ile gerçekleşir.Buna göre bütün makineleri,işçisinin niteliği aynı olsa da yönetim, rekabet edebilir yapıda olmazsa pazardaki payım önemli ölçüde kaybeder.Şirketin ya da firmanın yapışı her zaman rekabet edebilir bir yapıda olmalıdır. Gerek kendisiyle gerekse benzer üretim yapan firmalarla rekabet edemeyen firmalar, pazar payım kaybedeceğinden kısa sürede zarar etmeye başlar.Bir firmanın kendisiyle rekabet etmesi daha önce ürettiği mallardan daha kalitelisini üretmesi demektir.
Rakip firmalarla rekabetinde ise onların kalitesin! aşacak yeni kalite özellikleri oluşturmalıdır.
Firma, rekabet edebilir özellikle yönetim, hedef ve kalite ortaya koyamadığı takdirde satışında düşmeolur. Stok artar. Gelir düzeyi düşer, îşletme bir süre sonra iflas edebilir.Bu bakımdan işletme sürecinin rekabet unsurunu, her zaman göz önünde bulundurması gerekir.
REKABET
Önceki yıllarda firmalar veya şirketler rakipleriyle hangi ölçüde rekabet yapacaklarım kendileri belirlerdi. Şirketlerin çoğu dış pazara açılmayı düşünmezdi bile. Ayrıca rekabet üstünlüğü de üretim üstünlüğü ile sağlanıyordu. Daha sonra rekabet, ucuza mal satmak şeklinde gerçekleşti. Fakat 19801i yıllardan sonra rekabet yeni bir boyut kazandı. Bu yıllardan sonra ucuz ve çok ürüne doymuş olan piyasa, ürünlerde kalite aramaya başladı. Kaliteli ürünlere talep arttı.İşte bu yıllardan sonra rekabet, ürünün kalitesine yöneldi.Şirketler ve üreticiler rekabeti kalite ile yapmaya başladı.19901ı yıllardan sonra rekabete hız öğesi eklendi. Böylece kaliteli, ucuz ve hızlı bir. şekilde müşteriye ulaşan ürünlere talep arttı.
Rekabetteki gelişme durmadı. Mevcut durumla yetinmeyen pazar/müşteri, tasarım bakımından beğeni toplayan ürünlere yöneldi. Böylece yıllar ilerledikçe rekabet anlayışı toplam kaliteözelliklerini oluşturmaya başladı.Günümüzde ise düşük maliyet ve yüksek kalite ile rekabetanlayışı hakimdir.Aşağıda dönemler itibarıyla rekabet anlayışının değiştiği gösterilmiştir:
1960 yıllarda üretim üstünlüğü ile rekabet etme,1970 yıllarında kalite üstülüğü ile rekabet etme,1980 yıllarında kalite üstünlüğü ile rekabet etme,1990 yıllarında hız üstünlüğü ile rekabet etme, tasarım ve beğeni unsurlarıyla rekabet etmedir.
REKABET KAVRAMI
Rekabet, aynı alanda yarışan rakipleri geçmek için yapılır.Kısaca rekabet rakipleri geçmek için yapılır. Rekabet, firmalar arasıdaki bir yarıştır. Bu anlamda rekabet bir malı satma yarışında malın satın alınmasını sağlayacak daha fazla ve nitelikli özelliklerle donatılarak üretilmesiyle ilgilidir. Kısaca malın,toplam kalite bakımından üstün olmasıdır.Bir başka açıdan rekabet firmaların ürettikleri malın kalitesi ve fiyatı bakımından birbirini tartmasıdır.Alıcının çokluğu, piyasa sürülen malın mutlaka, hemen satın alınacağı anlamına gelmez. Çünkü alıcının benzer ürünler arasında yapması gereken tercihler vardır.Müşterinin tercihin! yönlendiren veya malı satın almaya sevk eden temel unsur kalitedir.Bu bakımdan müşteri, kaliteli gördüğü bir malı almaya daha kolay karar verir ve malı alır.
Müşteri; bir ürünü almaya karar verirken ayrı firmalar tarafından üretilmiş aynı ürünler arasında bir karşılaştırma/kıyas yapar. Bu kıyası fiyat, görünüş, temin etme, kullanmada kolaylık, garantililik gibi yönlerden yapar. Böylece bir malın rekabeti,toplam kalite si ile sağlanır.Rekabet kavramı klasik rekabet ve toplam kalite yönetiminde rekabet olmak üzere iki boyutta ele alınmıştır.
a. Klasik rekabet:Klasik rekabette, ürünün her birinin ayrı ayrı kontrol edilerek üstün ürünleri pazara sürmek anlayışı hakimdir. Örneğin;bir tuğla fabrikası her gün ürettiği birlerce tuğlayı sağlamlığı,ölçülere uygunluğu vb. bakımlardan tek tek kontrol ederek kaliteli olup olmadığı denetlenirdi. Bu durum daha sonra tuğlalar arasından bazılarının numune alınarak kontrol edilmesi şeklinde gelişmiştir.Klasik üretim anlayışında kalite ve maliyet çelişir. Çünkü belli bir düzeyin üzerindeki kalite, maliyet artırılarak sağlanır.Klasik anlamda kalite, belirli bir hata yüzdesi ile gerçekleşir.Bunun için hata arttıkça maliyet de artar. Çünkü ürün maliyetinin üstüne, hem hatalı ürünleri ayıklamak hem de hataları gidermek için masraf etmek gerekir.Ayrıca personelin bir kısmı üretim yaparken bir kısminin da kaliteyi kontrol etmesi insan gücü, zaman ve masraf yönünden bir israfa yol açmaktadır. Bu yolla yine de sıfır hataya ulaşmak çoğu zaman mümkün olmamaktadır. Çünkü binlerce, milyonlarca ürünün hedeflenen her özelliğin! %100 muayene ve kontrol etmek mümkün değildir.Numune (örnek alma) yoluyla yapılan muayene ile ürünün bütününe ilişkin kaliteyi güvenceye almak garantili bir yol değildir
b. Toplam kalite yönetimi anlayışıyla rekabet:Rekabet ölçütleri zaman içinde değişmiştir. Geçmiş dönemlerde teknoloji çok önemli rol oynamıştır. Ancak günümüzde teknolojinin yanında insan öğesi, yönetim sistemleri, eğitim, kalite gibi unsurlar da rekabetin içinde yerini almıştır. Başka bir söyleyişle bir ürünün rekabet etmesi; yönetimin, insan unsurlarnın, eğitimin, kalitenin bütünüyle rekabet etmesi demektir. Bu unsurların katıldığı rekabete toplam rekabet yönetimi denilebilir. Toplam rekabet yönetimi de toplam kalite yönetimi içinde yerini alır.Günümüz rekabet anlayışında şirketler müşteri isteklerine öncelik vermektedir. Bunun için de özel düzenlemeler ve özel tasarımlarla pazarda geniş bir pay almaya çalışmaktadır. Ayrıca firmalar ve şirketler, belirli ürünlerin imalatı üzerinde uzmanlaşmayı da ön plana almıştır.
Kalite kontrolü sürekli olarak yapılır ve üretim kalitesi izlenir.
Rekabetin toplam kaliteden dolayı maliyeti düşürmesi ve gerekse üretilen malın zamanında pazara gönderilme si veya müşteri taleplerinin zamanında karşılanmasını gerektirir. Bazı durumlarda müşterilerin taleplerin! istedikleri anda karşılamak zorlaşır. Bu durumda temrin istenir. Temrin, sipariş vermek isteyen müşteriye isteklerinin belirli bir zaman içinde karşılanacağının bildirilmesidir.Başka bir söyleyişle mühlet (belirli bir zaman/süre) istenmesidir. Ancak müşterinin isteği, belirtilen zaman dilimi içinde karşılanmalıdır. Temrin geç belirlenmesi ya da geciktirilmesi halinde müşteri ile üretici arasında sorunlar ortaya çıkarabilir. Müşteri çok acil durumlarda başka bir ürünü almaya karar verebilir. Bu bakımdan yöneticilerin çok dikkatli olmaları gerekir.Özetle belirtecek olursak günümüzde rekabet üstünlüğü sağlayabilmek için K-M-T (Kalite- Maliyet - Temrin) üçlüsünde üstünlük sağlamak şarttır.Rekabet, alıcıların istek ve beklentilerinden derlenen kalite özelliklerinin rakip ürünler ve o ürünlere ilişkin standartları geçerek gerçekleşir.Bir firma ürettiği mallarda, müşterinin aradığı özelliklerle rakip ürünün standartlarının altında kalırsa rekabet şansım ve gücünü kaybeder. Hatta varlığı bile tehlikeye girer.Toplam kalite yönetimi anlayışında kalite, rekabetin önemli unsurlarından biridir.
B. REKABET PİYASASININ ÖZELLİKLERİ Rekabet piyasası, rakip firmalar arasında oluşturulur. Üretici firmalar ya da temsilcileri sahip oldukları müşteri ya da pazarları hem korumak hem de yeni pazarlar bulmak için çaba gösterirler. Bunun için reklam ve tanıtıma önem verirler.Reklam; bir malın özelliklerim televizyon, mektup vb. araçlarla tanıtma etkinlikleri içerir.Tanıtım ise ürünün bizzat müşteriye götürülerek biçim,kullanılış, kalite, kuruluş, onarım, yararlılık vb. özelliklerim müşterinin görmesin! sağlama şeklinde olur.Gerek reklam ve gerekse tanıtım sırasında üretici firma ürününün bütün özelliklerim ön plana çıkarır. Rakip firmaların ürünlerinin lehinde veya aleyhinde konuşmaz.İyi bir tanıtıcı, kendi ürününü gördükten sonra başka firmaların ürünlerim görmeyi tavsiye eder. Böylece psikolojik olarak alıcıyı kontrol altında tutar. Alıcıyı, "Bu firma kendi malına güveniyor ki başka firmaların malının da incelememi istiyor." düşüncesin! kazandırır.
L. Rekabetçi, satın alıcı çokluğua. Rekabetçi:Rekabetçi, aynı tür ürünü imal eden firmaların her biridir.Rekabetçi firma, toplam kalite yönetimi açısından bir üretimin tasarımından ambalajlanmasına ve müşteriye ulaştırılmasına kadar her aşamasıyla rekabet halindedir.12. ünitede belirtildiği gibi yönetim, rekabetçi bir anlayışla oluşturulmalıdır. Bu da sistemin müşteri odaklı, katılımcı, hedef birliği, motivasyonun yüksek, kaliteli işgücü, bilgi bazlı, planlı, programlı dinamik ve sorumluluğunun bilincinde olan bir yönetim anlayışının hakim olması demektir.Rekabette başarılı olmak için hem üretim hem de yönetim bakımından firmanın toplam kaliteyi yakalaması gerekir.
Safın alıcı çokluğu:Bir firma bir ürünün üretimim planlarken pazar araştırması yaparak bu ürünle toplumun yüzde kaçının ilgilendiğini belirlemelidir. Örneğin; yayın evimiz çıraklık eğitim sistemindeki öğrencilere kitap basmaya karar verdiği zaman böyle bir araştırmayı yapmıştır. Buna göre okula kayıtlı yüz bin öğrencinin her sınıf düzeyinde otuz üç bininin olduğunu hesaplamış bunun da % l O-15'inin kitap alabileceğim öğrenmiştir. Kitap basımına buna göre geçmiştir. Rakip firma ise bir araştırma yapmayarak kayıtlı öğrenci sayışım dikkate almış ve elli bin kitap basmıştır. Fakat bu kitapları satabilmek için yaklaşık on sene beklemiştir.Şu halde satın alıcı çokluğunu hesap ederken hitap edilen kitlenin tamamının bizim ürünlerimizi almayacağım düşünmek yanlış olur. Bazılarının ihtiyaç duymasına rağmen ekonomik sebeplerle satın almadığım da dikkate almak gerekir. Buna göre satın alıcı çokluğu ile satın alan arasında sayısal bir fark olduğu her zaman hatırda tutulmalıdır.
2. HOMOJENLİK:Rekabetin başarılı olarak yapılabilmesi için üretici firmaların ürettikleri her çeşit malda aynı kaliteyi yakalayarak homojen bir denge kurmaları gerekir. Örneğin; birkaç çeşit ürün üreten bir firmanın ürünlerinden bazılarında toplam kaliteyi yakalamış olması, bazılarında kaliteye önem verilmemiş olması o işletmeyi başarısız duruma düşürür. Çünkü kötü propagandası yapılan bir ürün öteki ürünlerin de kötülenmesine sebep olur.Bir işletmenin ürünlerinden birinin kötü reklamının yapılması ya da kötü tanınması iyi olanların da üzerine gölge düşürür, îyi olan ürünler, kötü olanları iyi tanıtamaz ama kötü olanlar iyi olanları kötüler.Bu bakımdan üretici firma ürettiği her çeşit malda toplam kaliteyi yakalamaya özen göstermeli ve bütün ürünlerinde aynı derecede rekabet yapabilecek homojenliği gerçekleştirmelidir.
3. PİYASA hareketliliği:Piyasa hareketliliği üretime olan taleple ilgilidir. Üretici firmalar yaptıkları pazar araştırmaları sonucunda ürettikleri malla ilgili olan kişi veya kurum sayışım belirler. Ya da tanıtım yoluylaüretimlerini bir ihtiyaç olarak hissettirir. Böylece ürünlerine karşı bir talep pazarı yaratır
Bazı ürünler sürekli kullanıldığı için yılın her mevsiminde üretimine devam edilebilir, kağıt peçete, çatal, kaşık gibi. Fakat bazı ürünler belirli mevsimlerde daha fazla satılır. Örneğin kış mevsiminde kimsenin aklına buzdolabı almak gelmez. Ama yaz başlarında buzdolabına talep artar. Bunun için bazı ürünler, satışın az olduğu mevsimlerde firma, alıcıyı özendirmek için taksit yapar ve satın alma kolaylığı gösterir. Böylece pazarı hareketli tutmaya çalışır.Dikkat edilirse soğutucu klima satışı yazın artar. Ama pimapen gibi koruyucu malzemelerin satışı sonbaharda artar.Bayram ya da tatil öncelerinde otomobil bakım servislerinin iş yoğunluğu artar. Ancak hafta içinde bu talepler azalır.Üretici firma müşterisinin istek ve ihtiyaçlarına cevap verirken mevsim şartlarım da dikkate alarak piyasasının canlılığım korumaya dikkat etmelidir.
4. PİYASA şeffaflığı:Kalitenin bir unsuru da piyasa şeffaflığıdır. Piyasanın şeffaf olması ürünlere ait özelliklerin açık ve anlaşılır şekilde ortaya konulmasıyla ilgilidir. Bu da alıcının alacağı üründe bulunması gereken özellikleri görebilmesi anlamına gelir. Bir malın alıcı tarafından satın alınması için o malın özellikleri ile müşterinin bu maldan beklediği özellikler çakışmalıdır.Üretilen bir mal satılmak üzere tezgaha konur. Bu durumda satıcının malı dükkanında, alıcının parası da cebindedir.Alıcı almak istediği üründe aradığı nitelikleri açıkça görmek ister. Bu bakımdan da aynı tür mal satan ya da üreten bütün firmaları dolaşır. Hatta aynı firmanın başka bayilerini de gezer.Her satıcı malının özelliklerim anlatır, alıcı almak istediği maldaki özellikleri söyler. Aynı firmanın malım satan farklı bayilerin ürün hakkındaki düşünceleri arasında fark olup olmadığım inceler. Alıcının aradığı ile satıcının söylediği özellikler uyuşmazsa satış gerçekleşmez.Piyasanın bir şeffaflık özelliği de müşterinin bir malı almaya istekli oluşu veya olmayışındaki açıklıkla ile ilgilidir. Bir müşteri mal hakkında satıcının dakikalarca anlattıklarım dinler. Alıcı çeşitli sorular sorar, satıcı bunlara cevap verir. Hatta satıcı malım satmak için birçok kolaylıklar gösterir. Bununla birlikte alıcı aradığı özellikleri bulamadığına kanaat getirirse malı almadan dükkandan çıkar gider.Piyasanın şeffaflığı, üretici firmanın malına olan güvenle de ilgilidir. Bu güvenin! açıkça göstermek için garanti belgesi vereceğin! ifade eder. Bu garanti belgesinde belirli şartlarda belirli bir zaman bu. malın sağlam olarak kullanılacağım güvence altına alır. Bu süre içinde sattığı malda meydana gelecek arızalar, bozulmalar ve ihtiyaç duyulan onarımlar üretici firma tarafından karşılanır.

Bu bakımdan günümüzde rekabet üretim odaklıdır. Yani talep edilen ürünleri üretebilen firmalar kazanır. Daha çok üretim ve daha çok kar anlamına gelir. Ancak üretimin toplam kalite yönetimi esaslarına uygun olması gerektiği gözden uzak tutulmamalıdır.Rekabetin üretim merkezli oluşu maliyet ve kalite ile ilgilidir. Bu bakımdan daha ucuza üreten yani toplam kaliteyi yakalayan firma daha çok kazanır demek daha doğru olur.
REKABET GÜCÜ ÇEVİRİMLERİ
ÇALIŞANLARIN KATILIMI, TEMEL TEKNİKLER B. YENÎ PROJELER, ÖNERÎLER
C. YÜKSEK KALÎTE VE VERÎMLÎLÎK D. REKABET GÜCÜ ARTIŞI E. PAZAR'PAYI ARTIŞI
F. KAPASİTE VE ÜRETÎM ARTIŞI G. MALİYET AVANTAJLARI H. RAKÎPLERE GÖRE FÎYAT AVANTAJI
REKABET GÜCÜ ÇEVİRİMLERİ:Toplam kalite yönetiminin kaliteyi yükseltirken maliyeti düşürdüğünü ve bu yönden rakipleriyle boy ölçüşebileceğin! biliyoruz. Toplam kalite yönetimi, üretimin her aşamasında oluşması mümkün olabilecek hataları önler.Pireli, ıskarta, bozuk,hatalı, özürlü ürünleri seçerek kaliteelde edilmez. Edilmesi halinde de pahalıya mal olur. Hatalı ürünler için bir zaman ve maliyet kaybı olur. Bu gibi olumsuzluklar ortadan kaldırılırsa maliyet düşer, müşterilerin beklentileri tam olarak gerçekleşir.Ancak kaliteyi bir defa yakalamak yeterli değildir. Her yeni buluş ya da teknolojik ilerleme daha üstün kalite düzeyine ulaşmayı gerektirir.
Her yeni ilerleme, buluş ve teknoloji uygulamasında ürün tasarımından, ürünün satışına kadar sürekli geliştirme, iyileştirme işlemi yapılır.Toplam kalite ve toplam kalite yönetiminin sürekli geliştirilmesine çevirim denir. Çevirim, bir firmanın rekabet gücüne uygulanmasıyla da rekabet gücü çevirimi haline gelir.
Rekabet gücünü artırmanın temelinde sürekli gelişme vardır. Bunun için belli bilgi ve becerilerle donatılmış insan kaynaklarım aynı doğrultuda (aynı hedefleri gerçekleştirmek için) seferber etmişlerdir.Rekabet yarışında sürekli iyileştirme esastır. Bu bakımdan çalışanların bilinçli olarak kendi kendine "Ben işimi nasıl daha iyi yaparım?" sorusunu sormaları sağlanmalıdır. Herkesin yaptığı işte daha iyi olması için sürekli eğitime tabi tutulması gerekir.Rekabet gücü çevirimi aşağıda şema halinde gösterilmiştir
A. ÇALIŞANLARIN KATILIMI, TEMEL TEKNİKLER:Kalite, bir yaşam biçimi ve dünya görüşür. Bu bakımdan kalite sürecinde, imalat yerinin sahibinden işçisine kadar herkes, toplam kalitenin oluşturulmasından sorumludur. Kısaca,kalitenin oluşturulmasına, oluşturulan bu kalitenin yüksek kaliteye çevrilmesinde herkesin katılımı sağlanmalıdır. Çünkü kalite herkesin işidir. Yönetim ve çalışanların başarısı, standartlara uygun üretim yapmaya dayanır.Toplam kalite standardım yakalayabilmek için herkes, üstüne düşen görevi, tasarım projesindeki esaslara uygun yapmalıdır. Buna göre çalışanlar, kendisinden sonraki aşamada çalışanları bir iç müşteri olarak algılamalıdır. Bu açıdan bakıldığında, işletmenin her bölümü birbirinin müşterisidir.
Üretim sırasında her tür işlemi yapan görevli, kendi görevi bakımından işini tamamlamış demektir. Kendine göre tamamladığı işi bir sonraki görevliye verirken adeta bir satıcı gibi
davranmalıdır. Yani üretime katıldığı noktada kaliteyi yakalamış olmalıdır. Böylece bir sonraki görevliye, tasarım özelliklerine uygun ürün teslim etmelidir. Bunun için de herkes yaptığı işin
kalitesinden sorumlu olmalı ve kendi kendini kontrol etmelidir.Örneğin; bir tuğla fabrikasındaki iş aşamaları aşağıda gösterilmiştir:
a. Malzemenin alınması
b. Malzemenin işlenmeye hazır hale getirilmesic. Malzemenin işlenmesi (mamul hale getirilmesi)d. Mamulün depolanması
Bu dört işlemin yapılışım iç müşteri ilişkisi açısından açıklayalım.Yukarıdaki işlemlerin her aşamasında farklı insanlar çalışmaktadır. Malzemeyi alan görevli, aldığı malzemenin tasarım
kalitesinde gösterilen özellikte üretim yapmaya uygun olduğunu kontrol etmelidir. Ham maddeyi temin eden kimse, ham maddeyi işlemeye hazır hale getirecek olanlara teslim eder. Burada ürünü işlemeye hazırlayan görevli, malı temin edenin müşterisi sayılır.Bu müşteriye iç müşteri denir.Görüldüğü gibi üretime katılan herkes toplam kaliteyi oluşturacak şekilde işine özen gösterir. Bu bakımdan çalışanların fiziksel ve zihinsel güçlerin! birleştirmeleri gerekir.
Katılım, aşağıdaki işler yapılarak gerçekleştirilir:
a. Firmanın amaçlarına odaklanmak
b. Müşteri isteklerine odaklanmak
c. Katma değer yaratmak
d. Tereddütleri yok etmek
e. Hızlı ve doğru karar vermek
Herkesin katılımı ile firmanın performansı gelişir ve sürekli iyileştirme ortamı hazırlanır.
B. YENİ PROJELER, ÖNERİLER:Çalışanların temel sorumluluğu, mevcut sistem içinde kendine verilen görevleri yerine getirmektir. Ayrıca verilen işi daha hızlı ve verimli yapmanın yollarım aramaktır. Gözlem yapmak ve fikir üretmek de çalışanların temel sorumluluklarından biridir.Gerek çalıştığı yerde gerekse başka firmaların üretimlerinden etkilenerek yeni projeler oluşturulabilir.Bir firma varlığım korumak, üretimini devam ettirmek, pazarım kaybetmemek için sürekli yeni projeler peşinde koşmalıdır.Gerek müşterilerinin ve gerekse çalışanların önerilerine açık olmalıdır. Bunları değerlendirmeli ve pazar araştırması yapmalıdır.
C.YÜKSEK KALİTE VE VERİMLİLİK:Bir ürünün toplam kalitesi, tasarım kalitesinde belirlenenözelliklere uygun olarak üretilmesiyle gerçekleşir. Bu bakımdan yüksek kalite elde edebilmek için tasarım kalitesinde belirlenen özellikleri artırmak gerekir.Piyasaya her yıl yeni model bir araba çıkar. Buzdolapları,çamaşır makineleri, elektrik süpürgeleri, deterjanlar, sabunlar vb. ürünlerin bugünkü kalitesi ile on yıl öncesinin kalitesine baktığımızda önemli farklılıklar görürüz. Bu gibi ürünler her yıl kalitesin! yükselterek üretime devam etmektedir.Kalitenin yükselmesi, toplam kalite yönetiminin gelişmesiyle ilgilidir. Böylece toplam kalite açısından hem fazla hem de hatasız ürün elde edilmesinden dolayı ürün ucuza mal olmaktadır. Böylece üretim maliyeti düşmekte kar oranı artmaktadır.Bunun sonucu olarak da verimlilik artmaktadır.
D. REKABET GÜCÜ ARTIŞI:Sürekli gelişme, çalışanların katılımlarının sağlanması, yeniprojeler ve öneriler, verimliliğin artması gibi etmenler, üretici firmanın rekabet gücünü artırır. Bu rekabet hem üretilen malın kalitesinin yükselmesi hem de maliyetin düşürülmesiyle ilgilidir.
E. PAZAR PAYI ARTIŞI:Verimli ve rekabet gücü olan firmalar pazar payında büyükartış kaydeder. Ürünlerinin toplam kalite özelliklerin! çeşitli yollarla müşteriye duyurur. Bununla da yetinmeyerek ödeme kolaylıkları olan kampanyalar açar. Tüketicinin kullandığı ve ekonomik ömrünü tüketmiş benzer ürünleri alarak yeni ürünün bir kısım ücretin! takas eder. Böylece satışım artırarak pazardaki payım artırmaya çalışır.
F. KAPASİTE VE ÜRETİM ARTIŞI:Bir firmanın pazar payının artması ürettiği malın piyasadayetersayıda bulunmamasına sebep olur. Bunun için de üretici firma gerek yeni makinelerle ve gerekse vardiya çalışmalarım artırarak kapasite genişletme yoluna gider. İşçilerin daha etkin
çalışmalarım sağlamak için onları yüksek ücretle motive eder. Böylece pazardaki payım korumak için üretim artışı sağlayarak piyasada yeteri kadar mal bulundurur.
G. MALİYET AVANTAJLARI:Kalite maliyeti, bir ürünün tasarım kalitesinde (istenen özelliklerde) üretilmesinden müşteriye ulaştırılmasına kadar yapılan harcamaların toplamıdır. Üretimin herhangi bir aşamasında aranan şartlara uymayan parça, ürün veya servisin yol açtığı zarar ya da hatalı ürünler de maliyet içinde yer alır. Bu hatalı ürünlerin getirdiği maliyete görünmeyen maliyet denir.
Kalite maliyetinde üretimin her safhasında tasarım kalitesine uyulacağından bozuk ve hatalı ürün elde edilmez. Bu bakımdan toplam kalite maliyeti içinde bu gibi unsurların yeri olmadığından maliyet daha düşük olur. Bir örnekle açıklayalım.Geleneksel yöntemle üretim yapan bir tuğla fabrikası 100tuğla için on milyon lira masraf yapmaktadır. Buna göre her tuğlanın maliyeti yüz bin liradır. Ancak üretim sonrasında %10 fire vermektedir. Buna göre on milyon lira ile 900 tuğla
yapılmaktadır. Bu durumda her tuğlanın maliyeti 10 000 000 : 900 =111 000 liradır.Toplam kalite maliyetine göre yüz bin lira olan maliyet geleneksel yöntemde yüz on bir bin liradır, îki fabrika da tuğlayı yüz otuz bin liraya satarsa iki fabrikanın kazancı aynı olmaz.Görüldüğü gibi üretimin her safhasında yapılan kalite denetimiyle elde edilen toplam kalite maliyeti düşük olduğundankar avantajı vardır. Bunun için de rekabet yapma gücü fazladır.
H. RAKİPLERE GÖRE FİYAT AVANTAJI:Üretimde firenin olmaması, üretimin her safhasında ürünün istenen özellikte elde edilmesi yukarıda da belirtildiği gibi maliyeti düşüren önemli bir unsurdur.Teknoloji yönünden kendini yenileyen, yönetim bakımından hızlı ve doğru karar alabilen firmaların bu yönden de rakiplerine üstünlükleri vardır. Bu üstünlüklerle birlikte fiyat avantajınınolması bir firmaya rekabet etme gücü kazandırır.Görüldüğü gibi maliyet avantajı fiyat avantajı sağlamaktadır. Bu da firmanın rekabet gücünü artırmaktadır.Rekabet şartlarım ve rekabet etmeyi öğrenmeliyiz.
Bir Afrika atasözü şöyledir:Her sabah Afrika'da bir ceylan uyanır. Ceylan, aslan tarafından yenmemek için koşması gerektiğin! çok iyi bilir.Her sabah Afrika'da bir aslan uyanır. Aslan, açlıktan ölmemek için ceylandan hızlı koşması gerektiğin! çok iyi bilir.Ceylan ya da aslan olmamız fark etmez, îyisi mi siz güneş doğduğu zaman koşmaya başlayınız.
ÜRETİMİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER:Üretim; tasarım, maliyet, üretim süreci, üretim miktarı ve denetleme, planlama ve uygulama safhalarından birinde veya bazılarında çeşitli sebeplerden dolayı etkilenir. Bu etkilenme olumsuz olabileceği gibi olumlu da olabilir. Üretimi etkileyenfaktörler aşağıdaki şemada topluca gösterilmiştir.


ÜRETİMİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER
A. ÎÇ FAKTÖRLER 1. doğal OLAYLAR 2. ÎNSAN UNSURUB. DIŞ FAKTÖRLER 1. SERMAYE 2. TEKNÎK VEYA TEKNOLOJİ 3. YÖNETÎM 4. ORGANİZASYON ÜRETİMİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER:Üretim; tasarım, maliyet, üretim süreci, üretim miktarı ve denetleme, planlama ve uygulama safhalarından birinde veya bazılarında çeşitli sebeplerden dolayı etkilenir. Bu etkilenme olumsuz olabileceği gibi olumlu da olabilir. Üretimi etkileyen faktörler aşağıdaki şemada topluca gösterilmiştir.
A. ÎÇ FAKTÖRLER:İç faktörleri doğal afetler ve insan unsuru olarak iki bölümde inceleyebiliriz.
l. doğal OLAYLAR:Zaman zaman oluşan sel, deprem,yangın, heyelan, aşırı yağış ve sıcaklık gibidoğal olaylar üretimi olumsuz şekilde etkiler. Üretime olumsuz etkileri olan faktörlerin etkilerin! azaltıcıönlemler alınmalıdır.Doğal olaylar hem üretim araçlarına zarar verir hem de çalışanlar üzerinde olumsuz etki yapar. Yangın gibi bir afet üretim araçlarına ve binaya zarar verir. Bir deprem, binada çatlaklar oluşmasına ya da yıkılmalara sebep olabilir. Selin getirdiği çamurlar ve su baskını fabrikaya çeşitli zararlar verir. Bazı afetlerde insan kaybına sebep olur.Bu gibi doğal afetler üretimin düşmesine ya da kesilmesine sebep olur. İşçilerin ve yönetimin performansı düşer. Onlarda telaş ve heyecan hakim olur. Bazen paniğe kapılırlar ve ne yapacaklarım bilemezler. Makine ve donanımların yeniden onarılması için zaman kaybı olur. Bazen depolardaki mallar zarar görür.Bu gibi doğal afetler önlenmesi mümkün olmayan olaylardır. Ancak bunlar olmadan önce alınabilecek önlemler vardır.Örneğin bina, olası bir depremin şiddetine dayanıklı yapılmalıdır. Sel yataklarına fabrika kurulmamalıdır. Binanın yol ve çevresine istinat duvarları yapılmalıdır.Yangına karşı çeşitli yangın söndürme cihazları hazır bulundurulur. îşçilerin kolayca görebilecekleri yerlere doğal afetlerde ne yapacakları yazılır. Bu gibi afetlere karşısında personel arasında iş bölümü yapılır. îşçilere ve personele, bu gibi afetlerde ne yapacakları kurslar açılarak gerekli bilgi verilir.Zaman zaman uygulama yapılarak herkese görevi hatırlatılır ve neleri ne kadar zaman içinde yapabilecekleri uygulamalarla gösterilir.

2. ÎNSAN UNSURU:Üretimde en önemli unsur insandır, însan unsuru üretimin her safhasında çok önemlidir. Bu bakımdan üretim üzerinde en fazla olumlu veya olumsuz etki yapan da bu unsurdur.Yüksek motivasyonla çalışan işçi ve yöneticiler üretimin artmasında, düşük motivasyonla veya isteksiz çalışan personel ise üretimin düşmesinde ve kalite kaybetmesine sebep olur.Hastalık, grev, lokavt gibi durumlarda üretim düşer, bazen de üretim sıfır olur. Bunun için yöneticiler, grev ya da lokavt gibi üretim düşürücü sosyal olaylara karşı önlemleri zamanında almalıdır. Çalışanların yüksek bir motivasyonla iş basında olmalarına önem verilmelidir.Çalışanların eğitimi de önemlidir. Yeni teknolojilerle ilgili bilgi verilmelidir. Bunun için hizmet içi eğitim kursları ve yayınlar yoluyla bilgileri artırılmalıdır.Yeni alınan işçiler bir staj döneminden geçirilmeli, uyum kurslarına alınmalıdır. Bu işçiler,yetişinceye kadar izlenmelidir.Fabrikada teknik eleman bulundurulmalıdır. Bunların ihtiyacı olan malzemeler hazırlanmalıdır.
B. DIŞ FAKTÖRLER:Üretimi etkileyen dış faktörler arasında sermaye, teknoloji,yönetim, organizasyon sayılabilir. Bu faktörler üretimin sürekliliğinin sağlanması ve toplam kalitenin oluşması için de çok önemlidir,
l. SERMAYE :Üretim geniş ölçüde sermaye ile ilgilidir. Bir iş yerinin açılmasında konulmuş olan sermaye o iş yerinin bütün ihtiyaçlarım kolayca karşılayabilecek kadar olmalıdır. Ayrıca bir miktar da yedek sermaye bulundurulmalıdır.Sermaye yetersizliği üretimi hızla düşürür. Çünkü ham maddeler zamanında temin edilemez. Meydana gelen, arızalar zamanında giderilemez. İşçilerin ücreti zamanında ödenemez.Oysa isabetli miktarda konulmuş bir sermayede yöneticiler ödeme sıkıntısına düşmeden ihtiyaçları karşılarlar. İhtiyaçları olan ham maddeyi zamanında alırlar. Ortaya.çıkan arızaları kısa sürede giderirler. Ücretin! zamanında alan işçiler daha verimli olarak çalışırlar.Bunun için bir bütçe oluşturulmalıdır. Bu bütçede harcama bir plana bağlanmalıdır. Bu bütçenin uygulamasına özen gösterilmelidir.
2. TEKNÎK VEYA TEKNOLOJİ:Toplam kalitenin unsurlarından biri de teknik veya teknolojidir. Teknoloji, aynı zamanda rekabetin de bir parçasıdır.Günümüzde her alanda teknoloji hızla gelişmektedir. Örneğin; bundan on yıl önce kurulmuş bir iplik fabrikasının makinelerinin özellikleriyle bugün imal edilmiş bir fabrikanın makineözellikleri çok farklıdır. Bu farklılık üretimde hız, kalite, sağlamlık, estetik vb. bakımdan görülebilir. Bu bakımdan yöneticiler kendi üretim kollarına ilişkin bütün teknolojik gelişmeleri ve yenilikleri izlemelidirler.
Düşük teknoloji ile hem verim yetersiz olur hem de rekabet yapılamaz.
3. YÖNETİM:Üretimin ve üretim maliyetinin oluşmasını etkileyen en önemli faktörlerden biri de yönetimdir.
Hem plan yapma hem de strateji oluşturma görevleri olduğundan fabrikanın bütün işleyişin! etkileyen kararları yönetim alır.Planların zamanında uygulanmasından, sermaye artırımının zamanında yapılmasından, üretim kararları verilmesinden,kalitenin belirlemesinden ambalajlamaya ve üretimin müşterinin eline geçinceye kadar bütün stratejileri yönetim tarafından oluşturulur. Bu bakımdan yönetimin hızlı, isabetli, zamanında karar vermesi gerekir. Karar hızlı verilmediği takdirde özellikle belirli süre pazarı oluşan ürünlerde büyük kayıplar meydana gelir, isabetli karar verilmediği takdirde ortaya çıkan bazı yanlışlıklar firmayı zarara uğratır. Yanlış kararlar ise üretimin durmasına bile sebep olur.Yönetimin; personelin eğitimi, motivasyon kazanması, sevkve idaresi ile ilgili tutumları da üretime yansır. Lider ve rehber bir yönetim kalite ve hız bakımından daha fazla üretim almayı sağlar.
4. ORGANİZASYON:Şirketin ya da firmanın işleyişi yönetimin oluşturacağı organizasyonla üretimin etkili şekilde kalite ve üretim hızı bakımından artmasına sebep olur. Organizasyon, yönetim birimleri arasındaki işbirliğini (koordinasyonu) sağlaması ile gerçekleşir.Her birim kendi sorumluluk çerçevesinde işlerim zamanında yürütür. Örneğin; ham maddenin zamanında alınması, elektrik kesintilerinin izlenmesi, işçi izinleri, bakım ve onarım, iç ve dış yazışmalar, talebin zamanında karşılanması yönetimin organizasyonunu sağlayacağı bazı konulardır.
KARŞILAŞTIRMA/ KIYASLAMA
Bir firmanın ürettiği mal ve hizmetleri, rakip firmaların üretimleri ile her zaman karşılaştırmak gerekir. Çünkü pazardan daha fazla pay alma rakipleri geçmekle mümkün olur.Bir üretici firmanın pazardan daha çok pay alabilmesi için ürettiği mal ve hizmetlerin rakiplerin ürettikleri mal ve hizmetle çeşitli yönlerden karşılaştırılmasında yarar vardır.
A. KARŞILAŞTIRMA/ MUKAYESE ETME TANIMI:Karşılaştırma/ kıyaslama çalışma performansım artırmak için kullanılan bir yöntemdir. Bu yöntem, strateji geliştirmede ve planlama sürecinde de önemli bir etmendir.Karşılaştırma, bir işletmenin en iyi ve zayıf uygulamaların belirlemek için yararlanılan bir yöntemdir. Bu yöntem, alanında en iyi üretim yapan işletmelerin en iyi uygulamaları ve ürünleri incelenerek uygulanır. Bu inceleme sonunda bu işletmeleri en iyi yapan nedenler ortaya çıkarılır. Bu sonuçlar kendi işletmemizdeki ürün ve süreçleri geliştirmek için uyarlanarak sürekli gelişme sağlanmaya çalışılmalıdır. Bu yöntem sürekli uygulanan ve amacı sürekli gelişme olan bir yöntemdir.Bu yönetim sisteminde bilgi çok önemlidir. Öncelikle en iyi uygulamalar seçilir, incelenir. Bu inceleme sonunda işletmenin zayıf noktaları bulunur. Bu zayıf noktaların güçlendirilmesi için çalışılır.
Karşılaştırma veya kıyaslama denilen yönteminin ilk uygulamaları Japonya'da görülmüştür. Japonca da bu yöntemin tam karşılığı "en iyinin iyisi olmaya çabalamak" anlamına gelir.Hızlı değişen bir dünyada yaşıyoruz. Bu hızlı ve aynı zamanda geniş kapsamlı değişime iş yerlerinin uyum sağlayabilmeleri için yeni bilgiler ve beceriler edinmeleri çok önemlidir.Karşılaştırma, aynı mal ve hizmeti üreten firmaların ürünlerinin kalite, maliyet, satış, müşterinin isteklerine uyarlılık gibi yönlerden karşılaştırması yapılmalıdır.
Bazı firmalar bir malın üretimine daha önce başlamış ya da daha kaliteli mal üretmektedir. Aynı ürünü üreten firmalar, birbirlerini örnek alarak ürünlerin! çeşitli yönlerden karşılaştırmalıdır,
Toplam kalite yönetiminin başlıca hedefi iç ve dış müşteri tatminin! sağlamaktır. Hedefler koyarak işletmenin iç ve dış performansının artırılması için sürekli gelişmek gerekir. Bunun yeterli olmadığı durumlarda dünyadaki uygulamalar izleyerek,işletme kendini en iyi olan başka örneklerle kıyaslayarak gelişme hedeflerini denetlemelidir.Toplam kalite yönetimi anlayışı yayıldıkça yönetsel bir araç olan kıyaslamanın da önemi artmaktadır.

B. KARŞILAŞTIRMA YAPILACAK İŞLEMLER:Karşılaştırma, aynı tür mal üreten firmaların (alanın) en önde gelenleri, rakip firmalar, aynı gruptaki işletmeler, işletmenin kendi şubeleri, işletmenin farklı işlevleri arasında yapılabilir.
1-ALANIN EN ÖNDE GELENLERİ:Sahip olduğumuz işletmenin veya üretimin kalitesinin, alanında en önde gelenleri veya en iyileri ile kıyaslanmalıdır. Başka bir söyleyişle kıyaslama, kendi firmamızdan daha zayıf veya yetersiz olanlarla yapılmamalıdır.Küreselleşmenin önem kazanmasıyla işletmelerde kalitenin önemi daha da artmıştır. Kalitenin artırılması ve başka firmalarla yarışabilmesi, rekabet yapabilmesi için karşılaştırma yapılacak firma en iyilerinden seçilmelidir. Böylece başarı ve gelişme en güçlü rakiplerle karşılaştırılır ve gerekiyorsa planlamalar yeniden gözden geçirilir, yeni yatırımlara gidilir. Yönetim ve işleyiş değişiklikleri yapılarak başarı ve gelişme oranı yükseltilir.Rekabet, daima ya denk ya da daha güçlü olan firma ile yapılır. Hiçbir firma kendinden küçük ve zayıf olan firmalarla rekabet yapmaz. Ancak onlardaki gelişmeleri de izler.
2. RAKİP FİRMALAR İŞLETMELER:Rekabet, karşılaştırma ile başlar. Bir firma, ürettiği malları,aynı malı üreten başka firmaların ürünleriyle karşılaştırmasıyla rekabete başlamış demektir. Bu karşılaştırma sonucunda elde edilen bilgileri değerlendirerek rekabet yapacak ortamı hazırlanır.Karşılaştırma yönteminde rakip olan firmaların ürün, hizmet ve iş süreçleri incelenir.Bu yöntem kendi ürünlerimizin hizmetlerimizin ve süreçlerimizin pazardaki yerinin belirlenmesi bakımından yararlıdır.Bu incelemeler sonunda rakip firmaların ulaştığı düzey, pazardaki payı, üretimindeki kalitesi izlenmeye çalışılır ve böylece bir rekabet ortamı doğar. Yukarıda da belirtildiği gibi iyinin en iyisi olma yolunda adımlar atılır.Rekabet, daha ileriyi görmek demektir.
3. AYNI GRUPTAKÎ/İŞ KOLUNDAKİ dîğer İŞLETMELER:Aynı grup veya iş kolunda yer alan firmalarla karşılaştır yaparak rekabet ortamına giremeyiz. Örneğin; iplik üreten bir fabrika kumaş üreten bir fabrika ile bazı yönlerden karşılaştırma yapabilir. Ama bu iki fabrika rekabet ortamına girmez. Ancak,bu iki fabrika iş ve işleyiş, kaliteyi artırıcı etkinlikleri, maliyetleri düşürme gibi yönlerden bir karşılaştırma yapar. Böylece bir birlerinin izledikleri yöntem ve yönetim biçimlerinden yararlanır.Örneğin; bir oto boya yapan iş yeri ile kaporta üzerinde çalışan iş yeri aynı grupta veya aynı iş kolundadır. Ancak bunlar birbirinin rakibi olamaz. Fakat bu iş kollarından birinin yöneticileri diğerinin işletme usul ve yöntemlerin! inceleyerek kendi işletme usul ve yöntemleriyle karşılaştırabilir. Buradan elde edeceği sonuçları değerlendirerek kendi iş yerinin, aynı işi yapanlarla rekabet etme gücünü artırabilir.Böylece aynı iş kolundaki iş yerinin başarılarım sağlayan uygulamalar öğrenilir.
4. İŞLETMENİN KENDİ ŞUBELERİ ARASİNDA:Bazı işletmelerin çeşitli üretimleri birden fazla işletmedeyürütülür. Örneğin aynı kişiye ait bir iş yerinde kaporta bir başkasında ise oto boya işleri yapılabilir. Kuruluş içi karşılaştırmanın aynı şubelerinin işleyişleri, süreçleri, maliyetleri, verimliliği kıyaslanır. En iyi uygulamaları gerçekleştiren şubelerin deneyimleri işletmeye uyarlanabilir. Örneğin; lastik fabrikasının İstanbul'da ve İzmir'de olan üretim şubelerinin elde ettiği neticeleri karşılaştırması gibi. işletmenin aynı üretimi yapan şubeleri arasındaki karşılaştırma daha yararlıdır.
5. İŞLETMENİN FARKLI İŞLEVLERİ ARASİNDA:Bazı işletmelerde farklı işletmeler arasında yapıldığı gibi firmanın farklı işlevleri arasında da yapılabilir. Bu yöntem araştırma ve uygulama açısından kolaydır.Örneğin; bir işletmenin hem otomobil lastiği hem de jant ürettiğim düşünelim. İşletmenin bu iki farklı işlevi arasında eldeettikleri neticeler karşılaştırılır. Bu karşılaştırmada maliyet,müşteri beklentilerine uygunluk, işletmenin en uygun şekilde kar etmesi gibi hususlar ele alınabilir.Bu uygulama ile işletme kendi süreçlerin! yani kendi kendini dana iyi tanır. Böylece işletme kendi iç yapışım yeniden düzenler ve standartlarım artırır.
6. tedarikçiler/sağlayıcılar ARASİNDA:Kıyaslama, tedarikçiler ve sağlayıcılar arasında da yapılabilir. Bu yöntem işletmenin farklı işlevleri arasında yapılan kıyaslamaya benzer. Seçilen karşılaştırılacak firma, farklı alanlarda faaliyet gösteriyor olabilir. Ancak uygun alanlar veya uygulamalar seçildiğinde kıyaslamanın getirişi yüksek olacaktır, iki firmanın satın almalarım veya ambar faaliyetlerin! Karşılaştırmaları bu yönlerden iyileştirmede yarar sağlar.
TSE İSO 9000 (KALİTE SİSTEM) STANDARTLARI
A. TSE İSO 9000 (INTERNATÎONAL STANDART ORGANİZATİON) TANITIMI
TSE İSO 9000 NEDİR?
TSE İSO 9000'de kalite güvencesi sistem modeli oluşturulmuştur. Bu modele göre kalite, kuruluşun tüm sistemim ilgilendirir ve kalite güven sisteminde olması gereken özellikleri tanımlar. Bu standart, ayrıca özenli bir alt yapı kurulmasını da gerektirir.TSE İSO 9000 tanımlanmış, kayıtlara geçirilmiş ve etkin biçimde işleyen bir kalite sisteminin kanıtıdır.
B. TSE İSO 9000 STANDARTLAR SERİSİNÎN TANITIMI:TSE İSO 9001, TSE İSO 9002 ve TSE İSO 9003 birer kılavuz niteliği taşır. Buna göre:TSE İSO 9001'de tasarım, üretim ve tesislerle ilgili belirli performans ve özelliklerin karşılanması yer alır. TSE İSO 9002'de üretim ve tesislerle ilgili belirli özelliklerin karşılanmasına ilişkin bilgilere yer verilir.TSE İSO 9003'de ise son muayene ve deney sonuçlarına göre uygunluğun ürün tamamlandığında gösterilmesi yer alır.
l. TSE İSO 9000'ÎN AMACI:TSE İSO 9000 standardı, sistemin ve yönetimin standartlaşmasını hedefleyen bir modeldir. Yani ürünü değil sistemi standartlaştırmayı hedef alır. Bu yönüyle kalite sistem yönetimi modelidir. Bir örnek verecek olursak, mutfağın iyiliğin! ve istenen ölçülere uygun olduğunu göstermeyi amaçlar. Bu mutfakta lezzetli yemek pişebileceğini söyler. Yani yemeğin lezzetli olup olmadığı bu standardın işi değildir.
Ürün standardı ise mutfakta yemek pişerken uyulacak kuralları belirler. Yemekte hangi yağın ne kadar kullanılacağım, ne kadar tuz ve biber atılacağım, ateşin üstünde ne kadar kalacağım, nasıl servis yapılacağım ürün standardı ile belirlenir.TSE İSO 9000, kararlılığı ve verimliliği artırma, etkin bir yönetim kurma, tüm faaliyetlerde geniş izleme ve kontrol sağlama,müşteriler tarafından aranma, uluslar arası düzeyde uygulana-bilir bir model olma ve kalite sistemin! belgelendirme modelidir.Bu tanıma göre fabrikanın işleyiş biçimi, sistemi ve yapışı,yönetimi TSE 9000'e göre standartlaştırılır.Konuyu, kitabın basından anlatılan toplam kalite ile bağdaştırmamak gerekir. Çünkü İSO 9000 bir ürün standardı ve toplam kalite ile eş anlamlı değildir. Ayrıca tek basma kuruluşun kalite sistemin! iyileştirmeye de yetmez. Bu bakımdan İSO 9000 ile toplam kaliteyi birbirine karıştırmamak gerekir.TSE İSO 9000 standardı, toplam kalite yönetimini oluşturan kalite güvencesi, kalite kontrolü, muayene ve deney gibi kavramlar arasındaki farklılık ve ilişkilere açıklık getirmektir. Bu kitapta bu kavramlar üzerinde yeri geldikçe durulmuştur.
2. İSO 9000
4.1. YÖNETİM sorumluluğu:Yönetim, kalite politikasından, organizasyondan, kaynakların kullanılmasından, yönetimin temsil edilmesinden, yönetimin iyileştirilmesinden sorumludur.
4.2. KALİTE SÎSTEMÎ:Bir kuruluşta üst yönetim tarafından resmi olarak belirlenen kalite amaç ve yönünüdür.
Kalite politikası yazılı hale getirilmeli, onaylanmalı, çalışanlar tarafından iyi anlaşılması sağlanmalı, üretimin her kademesinde uygulanmalı, müşterilerin beklentilerine uygun olmalı,uygulamanın devamlılığı
İşletmenin kalite politikası, ürün kalitesin! yönlendiren en önemli ilkedir. Bütün işletme belirlenen kaliteyi gerçekleştirmek için çalışır. Kalite politikası, kalite çalışmanın temelidir.
Kalite konulan
Ürünlerin kalite düzeyi: Örneğin; şekerli bir mamul üretiliyorsa tatlılık derecesi, erime düzeyi, rengi, biçimidir.
Ürün güvenirliği: Ürünün kalite düzeyinde gösterilen özelliklere uygun olup olmadığı
Müşterilerle ilişki: Müşteri isteklerim değerlendirmedir.
Ambalaj: Soğuk ve sıcaklık, toz ve benzeri dış etkilere karşı ürünü koruyabilirliğidir.
Depolama : Ürünün saklandığı deponun sıcaklık, temizlik gibi sağlık şartlarına uygunluğudur.
Son kullanma tarihi: Özelikle ilaç ve gıda maddelerinde son kullanma tarihinin yer almasıdır.
Satış organizasyonu: Ürünün alıcıya ulaştırılmasıdır.Personelle ilişkiler: Tam personelin desteğidir.
Kaynak iyileştirilmesi: İnsan kaynaklarının eğitimi, makinelerin bakımıdır.
Çevre: Ambalaj maddesinin kısa sürede yok edilebilirliğidir.
4.3. SÖZLEŞMENİN GÖZDEN GEÇİRİMİ
Bir sözleşmede şu unsurlar bulunur:
1. Talep: Müşteri tarafından doğrudan veya dolaylı olarak üreticiye aktarılan isteklerdir.
2. Teklif: Temin edilecek ürün için yapılacak sözleşmeyi yerine getirme çağrışma cevap olarak tedarikçi
3. Sipariş: Müşteri ile üretici firma arasında mutabakat sağlandıktan sonra kesinlik kazanmış taleptir.
4. Sözleşme: Tedarikçi ve müşteri arasında anlaşmaya varılmış herhangi bir şekilde karşılıklı iletilmiş şartlardır.Tedarikçi, sözleşmenin gözden geçirilmesi ve bu faaliyetlerin koordinasyon belgeleri oluşturmalı ve sürekliliği sağlamalıdır.Teklifin sunulmasından, sözleşmenin yapılmasından veya siparişin kabulünden (şartların açıklanmasından) önce teklif sözleşme veya sipariş, aşağıdaki hususların yerine getirildiğinden emin olmak amacıyla gözden geçirilmelidir:
a. Şartların yeterli olarak tanımlanıp tanımlanmadığı (Alınacak mal veya hizmet doğru ve tam tanımlanmalı).
b. Sözleşme şartları ile teklif şartları arasında farklılık olup olmadığı (olmaması gerekir).
c. Tedarikçinin sözleşme veya sipariş şartlarım karşılayıp karşılayamayacağı.
4.4. TASARIMIN KONTROLÜ:Tasarımın kontrolü, operasyonel faaliyetlerde sözleşme şartları tasarım fonksiyonu ile uyumlu olmalıdır. Bu yüzden organizasyonun tasarım yeterliliğini gösterme ihtiyacı duyduğuyerde standardı tasarım kontrol şartı mutlaka uygulanmalıdır.
4.5. DOKÜMAN KONTROLÜ:Firmanın kalite sistemi, dokümante edilmelidir. Prosedürler oluşturmak ve gereklerin! karşılamak için uygun tanımlama ve doküman yönetimi gereklidir.
4.6. SATİN ALMA:Satın almada en önemli husus, tedarikçi firmanın getirdiği ürünün sözleşmedeki şartlara uygun olup olmadığıdır.Üretici firma veya bayi tarafından getirilen malların satış sözleşmesindeki şartları taşıyıp taşımadığı incelenmelidir. Sonra sipariş edilen mallar teslim alınarak giriş kayıtları yapılmalıdır.Faturası alınarak ücreti ödendikten sonra satın alma işlemleri tamamlanır.Satın alma ile ilgili olarak yapılacak işlemler özet halinde aşağıda gösterilmiştir:
a. Satın alma dokümanlarınm (şartnamede özel istekler,satın alma emri vb.) hazırlanması
b. Taşeron ya da tedarikçinin istenen malı temin edip edemeyeceğinin değerlendirilme si
c. Ürünle kalite belgesindeki şartların karşılaştırılarak doğrulanması
d. Teslim edilen parçaların veya ürünlerin teslim tarihi,bütünüyle kalite kayıtlarına uygun, miktarı bakımından doğruluk, teslim tarihine uygunluk vb. bakımdan kontrol edilmesi.
4.7. MÜŞTERİNİ TEMİN ettiği ÜRÜN:Bazen proseste kullanılması amacıyla ürün, müşteri tarafından da tedarik edilebilir. Bu ürünler, müşteri tesislerinde üretiliş olabileceği gibi dışarıdan satın alma yoluyla da tedarikedilmiş ve müşteri tarafından üretici firmaya verilmiş olabilir.Nihai ürün kalitesine doğrudan etki yapan bu girdilerin de kontrolü çok önemlidir. Müşteri tarafından temin edilen ürünlerin nihai ürüne olan kalite katkısında sorumluluk müşterinin değil üretici firmanındır.
4.8. ÜRÜN TANIMI VE İZLENEBİLİRLİK:Prosedürün içeriğin! etkileyebilecek tanımlamanın ne kadarolacağı ve her bir aşamada her bir ürün/hizmet ve iş için tanımlananın metodu düşünülmelidir.îşin kontrolü için "doğrudan işaretleme, , "indeks kartları","etiketleme", "kartlar" ve "yer tanımlama" gibi yöntemlere başvurulmalıdır.Bir firma yönetimi, malzemelerin performansım izlemek ve uygunsuzluğun nedenin! belirlemek veya özel tedarikçilerin proseslerin! bu standarda göre izlemelidir.
4.9. PROSES (SÜREÇ) KONTROLÜ:Proses kontrolünde, tedarikçinin kaliteyi doğrudan etkile-yen üretim, tesis, servis vb. hizmetleri planlanması gerekir. Proses kontrolünde aşağıdaki hususlar yer alır:
a-Üretim, tesis ve servisin belirlenen ya da tanımlanan şartlara uygunluğu
b-Uygun üretim, tesis ve servis araçlarının kullanılması
c-Uygun çalışma ortamı
d-Üretimin belirlenen standartlara, ölçülere, kalite planlama veya kararlaştırılmış ölçütlere uygunluğu
e. Proseslerin ve malzemelerin onaylanması ya da alınan onaya uygunluğu
f. İşçilik hizmetlerinin belirlenen ölçülerde üretime yansıyıp yansımadığı
g. Üretim malzemelerinin gerekli bakımının yapılması
Ürünün proses kalitesinin muayene ve deneylerle doğrulanması gerekir. Bazı ürünlerin proses kalitesinin doğrulanması,kullanmaya başladıktan sonra ortay a çıkar. Bu durumlar için üretici firmanın garantisi söz konusudur. Bununla birlikte kullanımdan sonra ortaya çıkan hatalar için üretici firmanın proses unsurlarım yeniden gözden geçirmesi ve iyileştirme çalışmaları yapması gerekir. Şemayı inceleyiniz.
4.10. MUAYENE VE DENEY
Muayene ve deney, İSO 9004'te aşağıdaki hususlar yönünden yapılması önerilmiştir:
a. Muayene yapılacak noktaların belirlenmesi
Noktalar: Süreçlerin kilit özellikleri ve bunların çıktıları olmalıdır. Süreç / çıktı mukayesesi, alıcıların istekleriyle doğrudan ilişkili olmalıdır.
b. Muayene için örnek alınacak ürüne karar verilmesi En yakın rakip firma ürünleri olabilirc. Verilerin toplanması
Süreçlerin performansı ve alıcıların ihtiyaçlarına ilişkin veriler (doğrudan görüşme, pazar araştırması yapma, inceleme,gözlem, anket gibi).
d. Verilerin düzenlenmesi
Elde verilerin mukayese yapılacak noktalar bakımından en iyi uygulama örnekleri esas alınır.
e. Mukayese noktalarının oluşturulması
Alıcı ihtiyaçlarına ve rakip kuruluşların performanslarına dayandırılmış biçimde kalitenin geliştirmesidir.
ÖLÇME/MUAYENE ALANLARI
Tedarikçi, ürün içi belirlenmiş şartların yerine getirildiğin! doğrulamak amacıyla tedarik ettiği ürünü muayene işlemine tabi tutabilir. Bunun için muayene ve test (kontrol) etmeyi temel ilke olarak benimsemelidir. Muayene, sorumlu personel tarafından uygun araçlarla yapılmalıdır.
Muayene üç aşamada yapılır.
a. Girdi muayene ve deneyleri:Amaç, kalite şartlarına uymayan girdilerin alınmasını önlemek.Girdi muayenesinde gidilerin tasarım kalitesine uygun özellikte olup olmadığı belirlenir.

b. Proses muayene ve deneyleri:Amaç, uygun olmayan ürünün proses aşamalarında uygunsuzluğun oluştuğu en erken zamanda belirlenmesidir.Proses muayene ve deneyi, ilk/ön üretimin muayenesi,operatörler tarafından yapılan muayene, otomatik olarak yapılan muayene, ara bilgilerde sabit muayene istasyonları, gezici kalite kontrol elemanların muayenesi gibi yöntemlerle yapılır.
c. Çıktı (son) muayene ve deneyleri:Amaç, tedarikçi firmanın prestijin! korumak, müşteriye belirlen şartlara uymayan ürünlerin ulaşmasını önlemek için son muayene yapılır. Bu muayenede ürünün tasarım kalitesindekiözelliklere yüzde yüz uyup uymadığı aranmalıdır.
Son muayenede aşağıdaki hususlar dikkate alınmalıdır: Sevkıyattan önce kalite planlarına göre ürünün kalitesi doğrulanmalıdır. Sadece uygunluğu kesin olarak kanıtlanabilen ürünler sevk edilmelidir.
4.11. ÖLÇME/MUAYENE VE TEST DONANIMI/EKİPMANIN KONTROLÜ
Ölçme, bir büyüklüğün değerin! belirlemek amacıyla yapılan bir dizi işlemdir.• Muayene, ürünün tasarım kalitesindeki ölçütlere uygun olup olmadığının kontrol edilmesidir.Ölçme ve muayene/kontrol, kalite kontrolünün başlıca kalite sağlama aracıdır. Her tür kalite sorunun çözümü ölçme ve kontrolle sağlanır.
Ölçümün planlanması için aşağıdaki hususlar gereklidir:
a. Ölçüm için ölçüm cihazının belirlenmesib. Firma bünyesinde veya dışarıda yapılan kalibrasyon
c. Ölçüm tolerans prosedürleri, izlenebilirlik, bakım ve kalite ölçüm sisteminin bir parçası olan kayıtlar,
d. Kalibre ediliş teçhizatın servis faaliyetleri
4.12. MUAYENE VE DENEY DURUMU:Bu bölüm standardı, ürünün cinsine göre ürünün uygunluğunu veya uygunsuzluğunu belirtmek için yapılan muayene ve deneylere bağlı olarak kullanılır.Muayene ve deneyin olası üç durumu vardır,
l. Muayene görmüş ve uygun durum,
2. Muayene görmüş ve uygun olmayan durum,
3. Muayene edilmemiş faaliyetler, kalemler veya ürünlerin tanımlanmasıdır.
4.13. UYGUN OLMAYAN/HATALI ÜRÜN KONTROLÜ:Tedarikçi, belirlenen şartlara uymayan ürünün yanlışlıkla da olsa kullanımım önleyici tedbir almalıdır. Bunun için önce,uygun olmayan ürünü tanımlamalıdır. Uygun olmayan ürünün üretici firmadan gelmesi halinde ilgili bölümlere veya üreticiye haber vermek suretiyle kullanıma girmesini önlemelidir.Uygun olmayan ürünün incelenmesi ve elden çıkarılması için yetkili kimseler belirlenmelidir. Uygun olmayan ürün,belirlenen kalite ölçütlerine göre kıyaslanarak incelenmelidir. Bu inceleme sonunda belirlenen şartları taşımadığı anlaşılan ürünler tekrar kontrol edilmelidir. Ancak kesin sonuç aldıktansonra uygun olmayan ürün ıskartaya ve hurdaya ayrılmalıdır.Bilinmeyerek satılan uygun olmayan bir ürün, farkına varılır varılmaz müşteriye bildirilmelidir. Böylece bu ürün değiştirilerek müşterinin güvenle kullanması sağlanmalıdır.
4.14. DÜZELTİCİ FAALİYETLER
Tedarikçi, uygun olmayan ürünlerin satılmaması için önleyici tedbirler almalıdır. Ancak istenmeyen durumlarda veya bilinmeyerek ya da başka sebeplerle uygun olmayan bir ürünün müşteriye ulaşması halinde düzeltici tedbir almaşı gerekir.
a. Önleyici tedbirler:Uygunsuzluğun muhtemel sebeplerin! belirlemek, analiz yapmak. Bu sebepleri ortadan kaldırmak amacıyla ürün kalitesin! etkileyen işlemleri planlanması ve uygulanmasıdır.
b. Düzeltici tedbirler:* Müşteri şikayetlerinin ve ürün uygunsuzları ile ilgili raporları etkin şekilde ele almak
Ürün, proses ve kalite sistemi ile ilgili uygunsuzlarının sebebini araştırmak
Uygunsuzlukların sebebin! yok etmek
Düzeltme önerilerim üretici firma yöneticilerin bildirmek
4.15. TAŞIMA, DEPOLAMA, PAKETLEME,AMBALAJLAMA VE dağıtım:Tedarikçi; ürünü taşıma, depolama, ambalajlama, muhafaza ve sevkıyatı ile ilğili esasları oluşturmalı, personelin eğitimine önem vermelidir.
a. Taşıma: Tedarikçi, hasar veya bozulmayı önleyecek ürün taşıma yöntemleri belirlemelidir. Ürünün yerinin değiştirilmesi sonucunda kalitede seviyesinin korunmasına çalışılmalıdır.
b. Depolama: Tedarikçi, ürünün kullanımına kadar hasar görmesin! veya bozulmasını önlemek amacıyla sık sık kontrol yaptırmalıdır. Deponun sıcaklık, nemlilik, ışık gibi niteliklerinin ürünün bozulmasını önleyecek şekilde olmasını sağlamalıdır.
c. Ambalajlama: Tedarikçi, paketleme, ambalajlama işlemlerim belirlenen şartlara uygun yaptığından emin olmalıdır.
d. Muhafaza: Tedarikçi kendi kontrolü altında olduğu sürece ürünün muhafazasını sağlamalıdır.
e. -Sevkıyat; Tedarikçi, son muayene ve deneyden sonra ürünün kalitesinin korunması için gerekli tedbirleri almalıdır.Koruma, teslim yerine kadar sürdürülmelidir.
4.16. KALİTE KAYITLARI:Tedarikçi, ürünün belirlenen kabul kriterlerine göre muayene ve kontrol etmelidir. Bu muayene ve kayıtlara ilişkin kayıtları tutmalı ve bunları muhafaza etmelidir.Bu kayıtlar, tanımlanmış kabul ya da kalite ölçütlerine göre ürünün muayene yapıldığım gösteren belgelerdir.Kalite kayıtları, yetkili tarafından yapılan muayenenin yapıldığı zamanı, yeri, muayene sıklığım ve ölçülen değerleri göstermelidir.Kalite kayıtları okunabilir olmalı, ilgili ürünler açıkça tanımlanmış olmalı, saklama süreleri belirlenmeli, bu belgelerekolaylıkla ulaşılmalıdır. Ayrıca bu belgeler bozulmaya ve hasara karşı korunmalıdır. Saklama süresi belirlenirken, kanuni süre göz önünde tutulmalıdır.Kalite kayıtları, kalite sisteminin hafızasıdır.
4.17. ÎÇ KALÎTE DENETİMİ:Tedarikçi, kalite ilgili faaliyetlerin ve sonuçların planlanan düzenlemelere uygunluğuna dikkat etmelidir. Bunun için kuruluş içi kalite denetimi düzeni kurmalıdır.Kuruluş içi kalite düzeni, incelenecek ürünlerin durumu ve önemi esas alınarak yapılmalıdır. Bu incelemelerin tarafsız kimseler tarafından yapılması sağlanmalıdır.Sonuçlar kayıt edilmeli ve saklanmalıdır. Elde edilen sonuçlardan sorumlu yönetici personel bilgilendirilmelidir. Eksikler, hatalar, yanlışlıklar düzeltilmek üzere önlemler alınmalıdır.Düzeltici faaliyetin yerine getirilmesi ve etkinliği, takip incelemeleri doğrulanmalı ve kayıt edilmelidir.
Kuruluş içi kalite incelemelerinin sonuçları yönetimin gözden geçirmesi faaliyetlerim tamamlayıcı bir çalışmadır.îç kalite kontrolünde incelenecek ürününün tasarım kalitesine uygunluğu araştırılmalıdır, inceleyen kimse bağımsız olmalıdır. inceleme usullere uygun yapılmalıdır. Sonuçlar rapora bağlanmalı ve sorumlulara bilgi verilmelidir. Yönetim personeli zamana bağlı olarak düzeltici faaliyetlerde bulunmalıdır.Ürünün kalite sistem elemanlarının mevcut olmaması ve belirtilen şartları taşımamasına ürünün uygunsuzluğu denir.
4.18. eğitim:Sürekli gelişme için sürekli eğitim yapılmalıdır. Çünkü eğitim, herkesin yeni durumlara, yeni teknolojilere, yeni yönetim anlayışlarına uyum sağlamasında başta gelen bir unsurdur.Tedarikçi, her kademede çalışan personelin yaptıkları işlerle ve yeni teknolojilerle ilgili olarak eğitim ihtiyaçlarım izlemelive belirlemelidir. Personelin eğitim performansı/düzeyi, bilgi ve deneyimleri incelenmelidir. Sonra bir eğitim planı hazırlamalıdır.Bunun için konu ile ilgili uzmanlardan yararlanmalıdır. Bu uzmanların kaliteyi etkileyen faaliyetleri uygulayan tüm personeli çeşitli düzeylerde eğitimden geçirmelidir. Kitap, kaynak sağlamalıdır. Eğitimle ilgili kayıtlar tutulmalıdır.
4. 19.SERVİS:Servisin, müşterinin ihtiyaçlarım kapsamasına dikkat edilmelidir.
4.20. İSTATİSKÎ TEKNİKLER:Toplam kalite yönetiminde istatistik tekniklerden yararlanılmalıdır. istatistik, çeşitli sebeplerin etkisi altında bulunan olayların gözlenmesine dayanan bir yöntemdir. Bunun için gerekli bilgilerin sistematik biçimde toplanarak incelenmesi gerekir. Bunun sonucunda belirli duyarlıkta tahmin ve yorumlar yapmak mümkün olur.İstatistiksel kalite kontrolü için yapılacak işlemler:
a. Veri toplanmalı: Üretim, satış, kalite, proses vb. olmak üzere hangi konuda istatistik yapılacaksa o konuyla ilgili bilgiler toplanmalıdır. Örneğin; hangi bayinin ne kadar satış yaptığım istatistik yöntemle değerlendirebilmek için her bavlının günlük,aylık veya yıllık satış bilgileri toplanmalıdır.
b. Analiz etmek: Elde edilen bu bilgileri aylık, yıllık, günlük ya da haftalık satışlara göre ayırmaktır.
c. Yorumlamak: Elde edilen sonuçlara göre daha fazla satış yapan bayiler, hangi bavlının hangi ayda daha fazla satış yaptığı vb. sonuçlar yorumlanır.
d. Çözüm önerileri getirmek: Sorun gibi görünen bayilerin sorunlarına ilişkin çözüm önerileri getirilir. Diğer bayilerin daha fazla ürün satabilmesi için ne gibi önlemler alınması gerektiği üzerinde durulur.
3. İSO 9001A. KALİTE SİSTEMİALANLAR MADDELER
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
Yönetim sorumluluğuKalite sistemiDoküman kontrolüDüzeltici faaliyetîç kalite tetkikleri
MÜŞTERİ İSTEKLERİNİN sağlanmasi
Sözleşmenin gözden geçirilmesi
İÇ FAKTÖRLERİN KONTROLÜ
Tasarım kontrolü
Ürün tanımı ve izlenebilirliği
Proses kontrolü
Uygun olmayan ürün kontrolü
Eğitim
DIŞ FAKTÖRLERİN KONTROLÜ
Satın alma
Alıcının temin ettiği ürün
Muayene ve deneyler
Muayene, ölçme ve deney
Muayene ve deney durumu
Kalite kayıtları
İstatistik Teknikler
ÜRÜN, SERVİS,KORUNMA KALİTESİ
Taşıma, depolama, ambalajlama
SATIŞ SONRASİ HİZMET
Servis
B. TASARIM / GELİŞTİRME:Tasarım, bir ürünün üretilme planı ve geliştirilmesi düşünülürken müşterilerin ihtiyaçlarım karşılamak için gerekli bütün hususları içermelidir.Tedarikçi belirtilen şartların yerine getirilmesini sağlamak için ürün tasarımım kontrol etmeli ve doğrulamalıdır.Bir tasarım geliştirme planı aşağıdaki hususları içerebilir:
Proje tanımı
Projenin girdi ve çıktıların tanımı
Proje kaynaklarının düzenlenmesi
işlerin yapılış veya oluş sırasının belirlenmesi
Tasarımı doğrulama yöntemleri
Ürün tasarımında güvenliğin ve güvenirliğin sağlanması
Ürün ölçüm, deney ve kabul ölçütlerinin belirlenmesi
Sorumluların belirlenmesi
Tasarım ve geliştirme planı, sözleşmenin uygulanması île ilgili planlara uygun olmalıdır.
C. ÜRETİM TESİS VE HİZMETTE GÜVENCE:İSO 9001 ile üretim, tesis ve hizmette güvence kavramlarıoluşturulmuştur. Buna göre üretilerek pazara sürülmüş ve müşteriye sunulmak üzere hazırlanmış olan bir ürün toplam kalite güvencesine sahip demektir. Bu standartta olan bir ürün ilgili kurum olan Türk Standartlar Enstitüsü (TSE) damgasını taşır. Bu damga, güvence duyulmasına sebep olur.Satılan ürünün kurulması, çalıştırıldıktan sonra müşteriye teslim edilmesi güvence altındadır.Üretici firmanın deposundan alınarak tüketicinin kullanımına sunulmasına kadar ürünle ilgili bütün hizmetler de güvence altında demektir.
îlgili firma bu güvenceyi güvence ya da garanti belgesi ile belgelendirir.
4. İSO 9002
İSO 9002 standardı, üretimde kalite sistemi île üretim ve tesiste güvence modelin! oluşturur.
5. İSO 9003
İSO 9003 standardı, son muayene ve deneyle ilişkin kalite güvencesi modellerim oluşturur.
6. İSO 9004
İSO 9004 standardı, kalite sistem elemanları ile kılavuzların standardım oluşturur.
C. FÎRMA/İŞLETMELER ÎÇÎN İSO 9000 STANDARTLARI GEREKLERİ
1. Hedeflerin tespiti 2. Plan hazırlanması 3. Gerekli ortamın yaratılması 4. Sistemin geliştirilmesi
5. Sistemin uygulanması 6. Uygulamanın izlenmesi 7. Sistemin iyileştirilmesi
Sistemin geliştirilmesi için aşağıdaki plan uygulanmalıdır:
Yapılacak iş Sorumlu
Kalite sistemine genel bakış Geliştirme grubuProsedür özetlerin! hazırlama Geliştirme gr/Konu sahibiProsedür özetlerin! gözden geçirme Geliştirme grubuProblemlerin çözümlenmesi Üst yönetimKalite sisteminin geliştirilmesi Konu sahipleriOnaylanması Üst yönetimUygulanması îlgili/herkes